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招商也有技巧
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2008-8-1
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隨著糖酒會(huì)的一天天沒落,更多的白酒企業(yè)把招商作為品牌戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、文化戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分來實(shí)施。通過報(bào)刊媒體、行業(yè)專業(yè)雜志和電視媒體,以及區(qū)域新聞發(fā)布會(huì)、品嘗會(huì)、經(jīng)銷商培訓(xùn)會(huì)、新品牌推廣會(huì)來達(dá)到立體招商的目的。
制定招商計(jì)劃書。招商計(jì)劃包含了招商組織框架、職責(zé)分工的確定,招商目標(biāo),招商區(qū)域的確定,招商方式的選擇,招商策略的運(yùn)用,招商資金的使用,招商的期限,招商廣告的制作和發(fā)布,招商對(duì)象的考察內(nèi)容,招商實(shí)施步驟,招商培訓(xùn),招商與市場(chǎng)導(dǎo)入的銜接等內(nèi)容。
1、招商的組織框架和崗位職責(zé)的確定。針對(duì)全國(guó)性白酒品牌招商,企業(yè)應(yīng)配備以下專職招商人員:
招商經(jīng)理1人,必須熟悉白酒市場(chǎng),熟悉白酒終端運(yùn)作和經(jīng)銷商管理,有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)(尤其要擅長(zhǎng)招商運(yùn)作),懂企劃,媒體宣傳、政府公關(guān)、善管理,具出色談判技巧和人格魅力。
區(qū)域招商經(jīng)理,分別負(fù)責(zé)企業(yè)招商片區(qū)的工作:大區(qū)經(jīng)理應(yīng)具備一定的招商運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),了解所在片區(qū)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況和風(fēng)土人情,長(zhǎng)于說服、鼓勵(lì)性的談判,具團(tuán)隊(duì)合作精神、服從意識(shí)和大局觀念。
行政人員,主要職責(zé)是幫助一線招商人員作好內(nèi)務(wù)(資料物品、來電來函、來人洽談、信息收集等)和會(huì)務(wù)組織等工作。
針對(duì)每個(gè)企業(yè)的規(guī)模和招商策略所啟動(dòng)的市場(chǎng)范圍確定各類人員的數(shù)量,在進(jìn)行好人員的框架后,進(jìn)行招聘工作。
2、招商隊(duì)伍的集訓(xùn)。通過培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的現(xiàn)狀、產(chǎn)品,了解招商策略和操作步驟,同時(shí)也是進(jìn)行磨合的過程。重點(diǎn)作好:
*企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí),以使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀有清楚的認(rèn)識(shí)。
*溝通技巧(如接聽電話、接待語言、洽談技巧、儀表等),以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)感。
*招商專業(yè)知識(shí)(招商流程、談判技巧、接聽電話、注意事項(xiàng)等)
*招商要旨(招商策略說明及合同解讀等)
3、資金預(yù)算。
招商資金應(yīng)為專項(xiàng)資金,專門用在招商活動(dòng)中。
招商資金設(shè)計(jì)招商團(tuán)隊(duì)費(fèi)用,招商廣告費(fèi)用,招商考察費(fèi)用以及招商評(píng)估費(fèi)用等項(xiàng)目。
招商費(fèi)用是白酒企業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用的重要組成部分,必須有充足的預(yù)算和科學(xué)的使用。
4、策略設(shè)定。
招商策略一般可以分為整體招商、區(qū)域招商、媒體招商、內(nèi)部招商。每一個(gè)企業(yè)應(yīng)該依據(jù)品牌的實(shí)際情況和企業(yè)的實(shí)力,根據(jù)市場(chǎng)情況來制訂適合自己的招商策略;
6、意想經(jīng)銷商的考察。
網(wǎng)絡(luò)實(shí)力,經(jīng)營(yíng)理念和資金實(shí)力;
銷售隊(duì)伍以及以往經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),經(jīng)營(yíng)記錄;
對(duì)品牌的態(tài)度,對(duì)新品牌的經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)以及是否和企業(yè)的品牌戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略相一致;
招者的物流陪送能力,服務(wù)能力;
考察相關(guān)的政府關(guān)系、媒體關(guān)系;
綜合比較某市場(chǎng)幾個(gè)應(yīng)招者的經(jīng)營(yíng)指數(shù),選擇最適合企業(yè)的應(yīng)招者為意向合作者;
7、招商時(shí)機(jī)
招商時(shí)機(jī)對(duì)于白酒企業(yè)來說,一般是在3月份至6月份,過了淡季階段,白酒開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)和鋪貨階段,招商工作的開展便失去了意義,但是兩次糖酒會(huì)也是有一定機(jī)會(huì)的。
在重點(diǎn)市場(chǎng)的周邊,可以在進(jìn)行市場(chǎng)開拓的同時(shí)進(jìn)行招商工作。這種招商主要是依靠樣板市場(chǎng)的影響力來拉動(dòng)、吸引周邊的應(yīng)招者;
8、廣告發(fā)布。
招商廣告可以是白酒品牌廣告,也可以專門制作招商篇,側(cè)重于介紹企業(yè)形象;
招商廣告的發(fā)布必須在樣板市場(chǎng)或者選擇熱點(diǎn)欄目、黃金時(shí)段進(jìn)行提示性發(fā)布;如果配合專題片,最好安排在非黃金時(shí)段;
招商廣告必須組合不同的傳播媒體,以求信息傳播的最大化;
在招商廣告發(fā)布期間,最好能夠及時(shí)告知目標(biāo)客戶,提示他們及時(shí)收看有關(guān)招商宣傳;
招商廣告可以適當(dāng)配合當(dāng)?shù)責(zé)狳c(diǎn)新聞或者熱點(diǎn)事件,以吸引最多的客戶參與;
招商接觸全程處理方案:
1、初次信息的處理(來函、來電),作好登記、記錄工作,了解應(yīng)招者的基本情況,依據(jù)應(yīng)招者所在的市場(chǎng)情況作出信息回復(fù),表明繼續(xù)聯(lián)系、跟蹤、相互考察的必要;
2、二次信息處理(二次來函、復(fù)電、咨詢、商洽),全面了解應(yīng)招者的經(jīng)營(yíng)理念,經(jīng)營(yíng)實(shí)力,試探性了解應(yīng)招者的市場(chǎng)運(yùn)作方式,作出二次信息回復(fù)(信息升級(jí)→有選擇發(fā)送實(shí)質(zhì)性資料)。不適合企業(yè)或者品牌的,工作到此為止,發(fā)送致謝函;適合企業(yè)或者品牌的,發(fā)送實(shí)質(zhì)性資料;
3、招商總部零星接單(上門洽談、考察、簽定意向合作協(xié)議)
4、招商會(huì)議的籌劃、準(zhǔn)備(全國(guó)性會(huì)議、區(qū)域性會(huì)議)
5、發(fā)出會(huì)議邀請(qǐng)(曾經(jīng)問詢者、熟悉者及看報(bào)來電者)
6、接收?qǐng)?bào)名、督促參會(huì)
7、召開會(huì)議并簽約
8、督促履約
9、收款發(fā)貨。
應(yīng)招者依據(jù)廣告找上門來,企業(yè)應(yīng)當(dāng)以熱情和和客戶溝通,傳遞必要的企業(yè)資料和品牌資料。對(duì)于第一次接觸中十分急迫的客戶,企業(yè)必須認(rèn)真分析,區(qū)別對(duì)待。這樣的客戶一種可能是大戶,一中可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者是騙子,企業(yè)必須加以防范。
二次信息溝通必須在招商團(tuán)隊(duì)詳細(xì)研究市場(chǎng)資料、客戶資料后進(jìn)行,確認(rèn)發(fā)送實(shí)質(zhì)性的信息和合作意向。考察和洽談是必不可少的,實(shí)地考察以及高層之間的洽談對(duì)于簽約.
細(xì)節(jié)決定成敗。在招商中,面對(duì)面的溝通方式仍是最直觀有效的方式。因此,在與"應(yīng)招者"談判之前,一些細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備十分重要,如招商辦公場(chǎng)所的布置、人員的工作狀態(tài)、對(duì)來訪者的接待,這些都直接影響洽談的結(jié)果。在溝通的過程中,應(yīng)該向來訪者潛移默化的傳遞以下幾點(diǎn)信息。
展示企業(yè)的實(shí)力,招商團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和管理能力,展示品牌形象。與強(qiáng)者合作才能更強(qiáng),加盟者希望企業(yè)的力量雄厚,解除后顧之憂。招商企業(yè)應(yīng)該將企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的雄心壯志告訴企業(yè),為應(yīng)招者描繪美好的發(fā)展前景和遠(yuǎn)大的利潤(rùn)空間。
表明企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的了解,對(duì)占領(lǐng)市場(chǎng),打擊競(jìng)爭(zhēng)品牌的決心。堅(jiān)定的信念和強(qiáng)有力的推廣策略將使加盟商感受到企業(yè)推廣項(xiàng)目的決心,用數(shù)字、圖表說明企業(yè)的力度是最好的方法。
用規(guī)范的權(quán)利和義務(wù)來表明企業(yè)的信譽(yù)。一味的夸大其辭根本無法聯(lián)合有實(shí)力的經(jīng)銷商,態(tài)度真誠(chéng)、有理有據(jù),最大限度的為"應(yīng)招者"考慮是雙方共同發(fā)展的基礎(chǔ)。
充分研究市場(chǎng),研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,充分展示企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。詳細(xì)、可行的營(yíng)銷方法對(duì)于經(jīng)銷商有極大的吸引力。給經(jīng)銷商一個(gè)品牌,還要給經(jīng)銷商一個(gè)完整的執(zhí)行方案。
保證經(jīng)銷商豐厚的利潤(rùn)。歸根結(jié)底,成功的推廣應(yīng)該有豐厚的利潤(rùn),企業(yè)的留給加盟者的利益應(yīng)該十分可觀。
企業(yè)對(duì)意向客戶的營(yíng)銷服務(wù)
企業(yè)幫助加盟者進(jìn)行拓展使加盟者更加全力以赴,專心于經(jīng)營(yíng)企業(yè)的品牌,建立區(qū)域市場(chǎng)的終端網(wǎng)絡(luò)。因此,對(duì)于加盟者的服務(wù)是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分。通過招商會(huì)議,應(yīng)該讓"應(yīng)招者"全面地了解企業(yè)的計(jì)劃和步驟,并配合詳細(xì)的資料進(jìn)行"培訓(xùn)式"的講解,以使"應(yīng)招者"了解并認(rèn)同企業(yè)的理念,認(rèn)同企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案,真正打動(dòng)加盟者。也可以利用一段時(shí)間,對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行全面的培訓(xùn),在培訓(xùn)中強(qiáng)化企業(yè)文化,品牌文化的認(rèn)同,強(qiáng)化營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施,為經(jīng)銷商提供充足的管理手段和管理信心。
把握原則
因?yàn)樯婕凹用苏叩牡谝还P保證金或貨款的到位問題,企業(yè)不能因?yàn)椴糠謱?shí)力經(jīng)銷商的要求而隨意降低門檻或給予優(yōu)厚條件。注重整體結(jié)果和堅(jiān)持適合大多數(shù)加盟者的條件,否則將留下難解的"后遺癥"。與"應(yīng)招者"簽定合同,收取貨款和保證金,則全面招商工作告以段落,后續(xù)零星的招商工作開展可以抽取部分力量,而工作的中心轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的全面推廣階段。
招商特別時(shí)期的技巧
特別時(shí)期為“三快三省”!叭臁币皇侵缚焖倩鼗\資金;二是快速組建市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò);三是快速將產(chǎn)品送抵終端,在最快的時(shí)間內(nèi)讓產(chǎn)品和終端消費(fèi)者見面!叭 笔侵腹(jié)省人力、物力和財(cái)力、節(jié)省時(shí)間和精力,通過充分讓利和放權(quán),調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)資源,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),從而使企業(yè)最終達(dá)到降低費(fèi)用、創(chuàng)造最大利潤(rùn)的目的。
提煉產(chǎn)品核心賣點(diǎn)。創(chuàng)造商機(jī),就從規(guī)劃產(chǎn)品推出產(chǎn)品開始。產(chǎn)品就是金字塔的塔基,如果由于產(chǎn)品本身品質(zhì)不過硬,或者產(chǎn)品沒有較高的科技含量,沒有新的看點(diǎn)、賣點(diǎn)來吸引消費(fèi)者,那么在產(chǎn)品招商時(shí),哪怕投入再大,包裝再好,也難于吸引經(jīng)銷商的目光。
選定關(guān)鍵性廣告語。廣告語是商機(jī)的觸點(diǎn),是撬動(dòng)消費(fèi)者大門的磚,因此必須“語不驚人誓不休”。
構(gòu)筑市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。任何產(chǎn)品的銷售都需要通路。通路的好壞說明這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。并不是要求企業(yè)具備四通八達(dá)快迅便捷的網(wǎng)絡(luò),而是要企業(yè)如何與經(jīng)銷商捆綁成戰(zhàn)略利益共同體,調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)資源,快速建立低成本或無成本的渠道。渠道及終端的建設(shè),就是通過增加產(chǎn)品和消費(fèi)者接觸的機(jī)率而達(dá)到擴(kuò)大銷售的機(jī)會(huì)。鑒于產(chǎn)品價(jià)格等的市場(chǎng)定位,白酒雖然依舊是走的傳統(tǒng)渠道模式,但是,通過強(qiáng)有力的配合渠道商,及對(duì)終端特色性、扎實(shí)性的持續(xù)執(zhí)行,在一系列的促銷拉動(dòng)下,有力地幫助白酒占據(jù)了終端。通路存在著太多的不可控因素,所以招商談判成功后,運(yùn)作中都會(huì)切實(shí)為商家解決實(shí)際問題,真正履行談判和協(xié)議中關(guān)于區(qū)域市場(chǎng)保護(hù)、營(yíng)銷支持、產(chǎn)品質(zhì)量、伴隨服務(wù)等方面的承諾。同時(shí)設(shè)立高價(jià)差體系,供貨價(jià)格層級(jí)有明確地規(guī)定,尤其規(guī)定好產(chǎn)品準(zhǔn)入、市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用如何分擔(dān)、返利如何操作等。通過這些措施,讓經(jīng)銷商的利益切實(shí)得到保證,從而有效地把經(jīng)銷商和自己捆綁在一起,實(shí)現(xiàn)利益共贏,風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。
制定退貨保障制度。要使企業(yè)產(chǎn)品能全面推向市場(chǎng),真正實(shí)現(xiàn)名牌的愿望,企業(yè)還必須在銷售環(huán)節(jié)上下工夫。其中最為合適的方式是與經(jīng)銷商緊密結(jié)合在一起,推行“零風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)”方案。所謂“零風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)銷”就是保證臨期產(chǎn)品無償退換貨,這樣就可以有效解決經(jīng)銷商庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)解決經(jīng)銷商的后顧之憂。為了建立暢通的退換貨通路,應(yīng)該嘗試各種方法解決經(jīng)銷商退貨之憂,譬如區(qū)域代銷、直銷和零風(fēng)險(xiǎn)退貨制度,從而建立了一套有效的招商退貨保障制度。正是這種制度的存在,才能保證招商整個(gè)流程順利以及后期招商全面完成。
創(chuàng)建樣板市場(chǎng)。樣板即是商機(jī),也是玄機(jī),只要有樣板市場(chǎng),不打廣告也能招商,前提就是手中要有扎扎實(shí)實(shí)幾個(gè)樣板市場(chǎng),而且做得非常成功。太子奶在創(chuàng)建樣板市場(chǎng)時(shí),不僅在于這個(gè)樣板市場(chǎng)的良好業(yè)績(jī),而且還提煉出一套行之有效的方式,即樣板市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制推廣,放到其它市場(chǎng)一樣可以成功。利用樣板市場(chǎng),不僅解決了經(jīng)銷商的營(yíng)運(yùn)之憂,還可以放心打款簽合同,企業(yè)也可借樣板效應(yīng)經(jīng)年累月持續(xù)招商。
巧用事件招商。招商要學(xué)會(huì)去整合利用各種社會(huì)資源為己所用,事件\新聞能用的要全部來用豐滿招商聲勢(shì),加重招商氣勢(shì),同時(shí)事件要緊密結(jié)合招商,不能兩層皮,相互沒有關(guān)聯(lián)。
招商本身就是一個(gè)綜合過程,全面、有效的利用資源,才能達(dá)到最佳效果。
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