服務創(chuàng)新。服務，看似簡單，精髓往往在于獨創(chuàng)和差異。針對目前消費者需求不旺的現狀，需要豐富和完善在互動基礎上的促銷活動信息，提高宣傳的有效率和針對性，尤其在細節(jié)的把握和控制上完善。

    一般來講，中小企業(yè)提供的服務，其實也是一種產品，可稱為服務產品，服務產品包括核心服務、便利服務和輔助或支持服務。核心服務體現了企業(yè)為顧客提供的最基本效用，比如優(yōu)惠派贈、節(jié)日送禮、親自體驗等，便利服務是為配合、推廣核心服務而提供的便利，如送貨上門、來電訂購、咨詢回訪等，輔助服務用以增加服務的價值或區(qū)別于競爭者，如“節(jié)日有驚喜，健康送大禮”等，這些服務有助于實現差異化營銷策略。

    著名戰(zhàn)略大師邁克爾·波特教授曾極力主張，中小企業(yè)可以通過認知并回應不斷改變的顧客需求和價值來持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價值。隨著市場競爭的加劇，價格戰(zhàn)、形象戰(zhàn)、技術戰(zhàn)、質量戰(zhàn)不斷升級，競爭者之間往往形成正面沖突。良好口碑，卻可以有效的避開這些面對面的較量。對于很多行業(yè)來說，各個企業(yè)為顧客提供的核心服務都基本一樣，所以主要靠增加便利服務和輔助服務來贏得顧客，形成差別，打造核心競爭力。

    針對當前一些中小企業(yè)生存狀態(tài)，現在各家企業(yè)都似乎認識到了服務的重要性，基本上也在竭盡全力維護顧客滿意上下足功夫、做全文章，但其廣度有了，深度有待進一步挖掘，各家所施招數、所展手段都是從促銷的層面帶有利益驅動性，相對跟風、模仿、復制就容易，缺乏核心競爭優(yōu)勢。

    我認為，隨著競爭的不斷加劇，應多換位思考，從消費者情感驅動性上做文章。有針對性的抓住他們真實、隱蔽、脆弱而又好面子不喜聲張的心理特點出發(fā)，以定向承諾和信用激勵的服務保證手段來催化、刺激他們的潛在購買力，想必效果要好的多。

    自主創(chuàng)新，實干興企

    許多企業(yè)的產品從上市到死亡，在技術上就沒有任何創(chuàng)新，導致任何新產品的出現都會嚴重威脅自己的產品。為此，企業(yè)要在市場競爭中屹立不倒，就必須要結合企業(yè)自身研發(fā)能力，盡量避免產品的同質化競爭，特別是不能走僅換產品外包裝不換內容物的路線，單純炒作“偽概念”和虛假宣傳。事實上，最好的方式就是自己競爭自己，一個不斷推出新技術的企業(yè)或品牌都會受到消費者的信任而建立領導地位。

    自主創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的不竭動力，也是一個自主品牌成長壯大、百年不衰的不竭動力。企業(yè)離開自主創(chuàng)新就難以安身立命，自主品牌就打不響、做不大。如娃哈哈之所以成為國內飲料行業(yè)的常青樹，就是靠持之以恒地自主創(chuàng)新以及針對消費者不斷提升產品的人性化設計。

    這是因為產品的人性化設計可以讓產品本身與消費者對話，形成無形的銷售拉動力。通過對消費者深入研究，找到消費者對產品的潛在需求，然后通過人性化設計，與消費者產生共鳴，得到他們的追捧。就拿酒類企業(yè)來說，在進入一個新市場之前，就應做好相應的口感測試等方面的工作，讓所銷售的白酒適合當地人的口味，從而贏得當地消費者的喜愛，因為對目標人群口味的研究，在新市場的拓展中就顯得極為重要。在包裝的設計上同樣也能顯示出人性化設計的功力，在包裝設計方面做足文章的同時，還要保證產品的最基本特性與消費者的需求相符。比如，火腿腸產品，在不少專家、學者不斷批評下，有些企業(yè)在包裝上下了不少文章，使火腿腸的包裝更容易撕開，就這么一項簡單的低成本營銷策略在降低推廣成本的同時，更保證了客戶的忠誠以及重復購買。因此，做好產品的人性化設計，能夠使產品在進入市場時節(jié)約很大一部分推廣成本。