北京車展上最美的清潔工妹妹，曾引起論壇上一片討論狂潮，經(jīng)過網(wǎng)友人肉搜索，發(fā)現(xiàn)該女孩原來是一個職業(yè)演員。所幸對品牌信息植入不成功，沒有上升為一次公關危機。

    炫富的蘭董，原來是某網(wǎng)站的一個職員，她發(fā)表炫富視頻，其目的是為了為網(wǎng)站帶來流量……

    過去，各種中文社區(qū)和論壇是網(wǎng)友的交流平臺，如今，儼然已成為各大廣告主們的信息發(fā)布平臺，懷揣各種目的的網(wǎng)絡槍手們（他們有個別號：“五毛”）正在操控著網(wǎng)民們的民意，讓我們層層撥開被幕后商業(yè)黑手操控著的網(wǎng)絡口碑營銷灰幕。

    廣告主們，特別是大眾消費品廠商開始對這些物美價廉的“網(wǎng)絡炒手”方案趨之若鶩。于是，一個個精心策劃的社會熱點事件開始在各論壇上流傳。

    大公司們頻繁中招

    “我們是天真的網(wǎng)絡良民，我們的熱情正在被營銷公司們操縱�！�

    案例一：英國網(wǎng)民在激活了購買的一部全新的3G版iPhone手機后，發(fā)現(xiàn)其中存有一位亞洲“可愛小妹”的照片，他隨后將其中3張照片貼在網(wǎng)上論壇中……中國最美的打工妹7天紅遍全球。然而，9月5日，一個叫Ebuzzing的網(wǎng)絡口碑工作室在天涯爆料，該事件是他們?yōu)楦皇靠挡僮�，并公布了部分與富士康工作人員的QQ聊天記錄……

    案例二：北京車展上最美的清潔工妹妹，曾引起論壇上一片討論狂潮，經(jīng)過網(wǎng)友人肉搜索，發(fā)現(xiàn)該女孩原來是一個職業(yè)演員。所幸對品牌信息植入不成功，沒有上升為一次公關危機。

    案例三：炫富的蘭董，原來是某網(wǎng)站的一個職員，她發(fā)表炫富視頻，其目的是為了為網(wǎng)站帶來流量……

    案例四：2月27日，國內(nèi)數(shù)十家主流汽車網(wǎng)絡社區(qū)內(nèi)，突然出現(xiàn)一條名為“榮威1.8TKavachi發(fā)動機國外獲獎”的網(wǎng)友發(fā)帖。該帖聲稱，榮威1.8TKavachi發(fā)動機被英國汽車網(wǎng)站“Carnews”評選為英國2008年1.4L-1.8L最佳發(fā)動機，并附有網(wǎng)站截屏圖。和訊汽車經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Carnews網(wǎng)站為一虛假網(wǎng)站，其所有人注冊信息與榮威網(wǎng)絡營銷公司安瑞索思（EnergySource）員工RamJue公布的個人信息一致這些話題都曾成為各BBS論壇的轟動熱點，被上千網(wǎng)友發(fā)帖點評，而富士康，榮威頻繁出招“口碑傳播”，卻敗走麥城，被網(wǎng)友抓了現(xiàn)行。

    有企業(yè)成為這場網(wǎng)絡口碑傳播的倒霉蛋，7月24日，一個《康師傅：你的優(yōu)質(zhì)水源在哪里？———康師傅水廠探秘》帖子，作者號稱潛入康師傅生產(chǎn)基地，揭秘康師傅瓶裝水來自自來水，盡管自來水生產(chǎn)瓶裝水，早已不是行業(yè)秘密。水源門事件使康師傅陷入了無窮盡的信任危機之中，康師傅怎么也沒有想到，網(wǎng)絡上的一個帖子會給自己帶來這么大的麻煩。

    我們也無從判斷，此帖是直正的網(wǎng)友還是對手公司的刻意策劃所為。

    據(jù)稱，“康師傅水事件”亦是由某營銷團隊所為，“操作團隊用了3-4個潛水ID維護這個帖子，其中還有1個ID的視角是揭露主ID身份，引起爭論的。此帖1個下午就吸引了大量的參與討論者，并產(chǎn)生了很夸張的訪問量�！�

    網(wǎng)絡炒手的中國特色

    芙蓉姐姐，天仙妹妹，二月丫頭們的商業(yè)價值還有待開發(fā)，這些藏在網(wǎng)絡紅人們身后的網(wǎng)絡推手們開始大踏步向“商用市場”轉(zhuǎn)型。    

    “低成本高回報，是網(wǎng)絡營銷的最大特點”，王軍（化名）的這個專門做網(wǎng)絡營銷咨詢的公司隱藏在天河某居民樓里，辦公室不大，大概十多號人，辦公室里最醒目的是那臺蘋果筆記本電腦，“出去見客戶時，這個筆記本顯得很專業(yè)”。幾年前，王軍還是某門戶網(wǎng)站某頻道的編輯，成功地炒作了幾個話題之后，開始考慮下海。已經(jīng)接了幾個電子產(chǎn)品，目前正在跟某個筆記本廠商談合作。他們的業(yè)務范圍涵蓋得很廣，比如說，可以幫企業(yè)消除在網(wǎng)絡上的負面信息，王軍把這項業(yè)務美其名曰“網(wǎng)絡信息優(yōu)化”，另一項與之相伴的業(yè)務是專職人員泡網(wǎng)站論壇監(jiān)控信息，稍微高級點的業(yè)務是通過修改網(wǎng)頁權重，以及在網(wǎng)頁中插入誘騙代碼，間接可以讓谷歌和百度的搜索引擎上當，把競價排名靠前�！斑@種業(yè)務，有時一個客戶一個月也就幾千塊錢，但遇到有企業(yè)要危機公關時，就舍得掏錢了”。

    王軍的這類網(wǎng)絡營銷技術含金量是最低的，另一類咨詢公司相比之下含金量就高了很多。比如要在BBS，論壇上設計話題，植入式營銷，先形成自己ID在專業(yè)論壇的知名度，培養(yǎng)自己的粉絲，再在自己的帖子里不動聲色嵌入推銷的產(chǎn)品，他說他們就是“第三類推手”，或者設計一些話題，在Blogbus策劃下，通用汽車的口碑推廣也頗為成功。Blogbus重磅砸下“中國爺們‘對決’外國紳士”的話題，引發(fā)博客群落對這個話題的爭論，把“紳士”與“爺們”所共有的概念嫁接到別克君越汽車上。結(jié)果在全球博客權威統(tǒng)計引擎Blogpulse上，“紳士”這個中文關鍵字的頻率在五六月份攀升到頂點，最高的時候甚至翻了一倍。

    當然，上面這些都是網(wǎng)絡江湖里文明的“推手”，而網(wǎng)絡打手們，也成了企業(yè)主的選擇，比如你進入某個論壇，比如你在論壇上看到某筆記本電腦品牌的相關新聞，在隨后的跟帖里，一定會出現(xiàn)以消費者名義傳播內(nèi)容的，充滿暴力的跟帖，熟悉網(wǎng)絡營銷運作的網(wǎng)友們就會知道，這種有規(guī)模有組織的行動，是這個品牌的對手的打擊策略。

    社區(qū)遭遇信任危機

    “我們沒有做過一次電視廣告，沒有粘貼過一張海報，沒有做過任何網(wǎng)絡廣告鏈接”，這套Google對于口碑營銷的說辭，被口碑營銷簇擁者們當作教科書般掛在口頭上。

    去年初，微軟沒有進行任何宣傳推廣就嘗試了一把病毒式的口碑營銷的甜頭，微軟在全球組織了一次I‘m計劃，試圖通過在MSN用戶名字前面掛上一串代碼，以幫助一些美國本地慈善組織募捐。誰也沒有想到的是，短短一個月時間，幾千萬人的MSN名字前面都掛上了各式各樣的帽子。

    “目前各論壇上槍手的泛濫已經(jīng)到了無法想象的地步，不少廠商雇用幾千上萬水軍充斥其中，已經(jīng)不是一個交流的平臺，而是廠商們發(fā)布的平臺，致使越來越少網(wǎng)友去泡論壇”，大旗CEO周春蘭認為這樣發(fā)展下去的結(jié)果，就是一個幾方皆輸?shù)慕Y(jié)果。“論壇沒有網(wǎng)民支撐，社區(qū)不存在，那商家也就沒有留戀的必要了�，F(xiàn)在是商家沒辦法去接近網(wǎng)民”，對于這種商業(yè)模式，周春蘭也用扭曲來評價，“任何一個正常的商業(yè)模式里，交易的幾方都有一個商業(yè)平衡，媒體，廣告主，媒體讀者，是三贏的。只有在這種商業(yè)模式里，利益沒有平衡�！�

    受愚弄的網(wǎng)民們

    這個舶來的營銷概念在海外為什么就能受追捧呢？，“在社會化媒體環(huán)境里，是個人發(fā)言，不允許代表某個利益集團發(fā)言，歐美是嚴厲禁止以網(wǎng)民的身份發(fā)布廠商言論。比如以富士康造假為例，這種從身份到動機，都是假的，捏造新聞的事件，在海外是不可思議的”。

    倒底什么樣的廣告主品牌會選擇這種傳播方式呢，“行業(yè)老大們生活在一種極度無奈和恐懼當中。行業(yè)龍頭們很少說，你發(fā)一百個帖，我發(fā)兩百個帖。在經(jīng)常攻擊這個企業(yè)的ID中，有三分之二就出自同一個ID，這就說明是有組織的運作”，盡管這些年這種網(wǎng)絡推手公司如雨后春筍般破殼而出，開始頻繁與廣告主們接洽，“但沒有一家公司坦露自已在做網(wǎng)絡口碑。為什么因為口碑不是被做出來的。事實上據(jù)我們了解，正規(guī)的外資企業(yè)不敢雇傭虛假ID，來發(fā)布信息。”

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