茅臺含有致癌物？

    記者在國內(nèi)一些權(quán)威網(wǎng)站和論壇看到，在分析釀酒板塊幾乎全軍覆沒的原因時，“釀酒產(chǎn)品含有‘亞硝酸鈉’容易致癌”的帖子引起了大家的注意。該貼稱：“繼蒙牛、伊利、光明液態(tài)奶被查出含三聚氰胺后，日前國家質(zhì)監(jiān)總局又抽查酒類產(chǎn)品，在貴州茅臺、山東張裕，中糧長城和青島啤酒、中發(fā)現(xiàn)了致癌物質(zhì)亞硝酸鈉�！贝速N一出，頓起千層浪，各大網(wǎng)站和論壇紛紛轉(zhuǎn)載，一些財經(jīng)網(wǎng)站在轉(zhuǎn)載還注明了“據(jù)人民網(wǎng)消息”、“據(jù)人民日報報道”等字樣，使該傳聞顯得“有板有眼”，在投資者中引起了恐慌，紛紛選擇拋售。

    國家質(zhì)監(jiān)總局辦公室一工作人員稱，除例行市場監(jiān)管外，該局近期內(nèi)并未對釀酒產(chǎn)品進行專項檢查，例行監(jiān)管中并未從酒類產(chǎn)品中檢查出“亞硝酸鈉”，而人民日報社和人民網(wǎng)均稱他們沒有報道過釀酒企業(yè)被檢出含有“亞硝酸鈉”的消息，至于一些人在論壇上貼出以上信息，那是“網(wǎng)上坊間傳聞”，是沒有科學(xué)依據(jù)和經(jīng)權(quán)威部門證實的個人觀點。

    與傳統(tǒng)的企業(yè)宣傳方式相比，網(wǎng)絡(luò)有著巨大的優(yōu)越性。利用網(wǎng)絡(luò)，公司既可以宣傳并樹立自己的形象，也可以與顧客建立起溝通的橋梁，滿足了商家“花最少的錢，辦最少的事”的需求。然而，而也對網(wǎng)絡(luò)謠言，商家似乎有的只是百般無奈。

    貴州茅臺發(fā)布澄清聲明稱，公司所有產(chǎn)品在產(chǎn)銷過程中，不可能產(chǎn)生或添加亞硝酸鈉，更不可能含有亞硝酸鈉，國家質(zhì)監(jiān)總局日前未對公司產(chǎn)品進行抽查。貴州茅臺集團董事長季克良先生在接受記者采訪時認(rèn)為，該傳聞“純屬無稽之談”。

    與此同時，國家質(zhì)監(jiān)總局也回復(fù)稱“沒有這個事”，“該謠言純屬炒作”。

    山東張裕總工程師也明確表示，這種說法完全站不住腳，葡萄酒是不可能含有亞硝酸鈉的。

    中糧長城和青島啤酒相關(guān)負(fù)責(zé)人也發(fā)出消息稱，該傳聞無據(jù)可查，純屬“搞惡”行為，青島啤酒稱，必要時，將用法律手段懲治搞惡者。中國釀酒工業(yè)協(xié)會也發(fā)布公告稱，經(jīng)查詢核實，近期國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局沒有安排酒類產(chǎn)品檢測工作。經(jīng)與此記者聯(lián)系，其未能提供信息來源。

    網(wǎng)絡(luò)謠傳從來就有，所謂樹大招風(fēng)，謠傳的矛頭多數(shù)所指均為大型企業(yè)。

    Sina？“支那”？

    實際上，在所有傳言中，關(guān)于名稱中有辱華嫌疑的說法對新浪影響最大。

    幾年來，針對新浪最“危險”的一篇文章中提到，Sina在日語羅馬字里就是“支那”，是部分日本人對中國帶有侮辱性的稱呼，新浪由此便成為“有損民族情感的網(wǎng)站”。

    但真實的情況是，Sina是新浪前身之一華淵資訊公司的英文名稱。當(dāng)時華淵旗下的網(wǎng)站叫Sinanet.com。Sina是Sino(印度語中“中國”之意)和China的合拼，取意“中國”。中英文結(jié)合起來，就是“一個不斷創(chuàng)新的為全體華人服務(wù)的網(wǎng)上世界”，與日語的“支那”毫無關(guān)系。

    對大多數(shù)理性的國人而言，歷史與現(xiàn)實是涇渭分明的，日本企業(yè)并未讓人覺得芒刺在背。相反，中日間的經(jīng)濟與文化往來一直水漲船高。但新浪畢竟是控制中國網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)的強勢媒體，地位格外敏感。近日來，新浪資深副總裁陳彤不得不利用一切機會，澄清新浪是日資控股企業(yè)的謠言。

    “有人出于不可告人的目的，在網(wǎng)絡(luò)上故意發(fā)一些仇視中國人或者仇視日本人的言論，煽動不理性和不健康的民族情緒。新浪只不過湊巧因為在網(wǎng)絡(luò)媒體中的影響和具有公眾效應(yīng)，在這時往往容易成為被人利用的靶子。有時候為了證明我們沒有不關(guān)注的嫌疑，對這些言論在處理上不得不特別醒目，結(jié)果很可能正好掉入別人的陷阱。今后，新浪作為一個網(wǎng)絡(luò)新聞媒體仍不可避免地會遭遇這樣的問題，希望所有熱愛祖國的網(wǎng)民都能理性地看待一些事情，不給一些別有用心的人以可乘之機�！�

    沸沸揚揚的“瘋牛病”的重傷者：樂天公司

    前段時間，網(wǎng)絡(luò)上鬧得沸沸揚揚的“瘋牛病”就讓樂天公司:去年第一家進口美國牛肉的韓國連鎖零售企業(yè)———受到重創(chuàng)。

    謠言說，樂天集團需要獲政府批準(zhǔn)建造名為第二樂天世界的主題公園。為此，樂天計劃以銷售美國牛肉的方式來與政府合作。謠言還說，樂天公司將通過發(fā)行樂天世界（韓國的主題公園）免費門票的方法迷惑青少年，以防止這些青少年加入到抵制美國牛肉的燭光守夜儀式中。

    一些網(wǎng)民相信，樂天集團已經(jīng)在其經(jīng)營的糖果點心產(chǎn)品和餐廳使用了美國牛肉。還有一位網(wǎng)民在韓國最大的門戶網(wǎng)站上說，她在樂天吃了冰激凌，其原料可能有美國牛肉的副產(chǎn)品，問是否會有什么危險。有的人還在網(wǎng)上建議人們抵制樂天公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

    事實上，樂天在其網(wǎng)委屈的說：“現(xiàn)在我公司并沒有出售美國牛肉。我公司以前出售的美國牛肉也與最近的‘瘋牛病’傳聞沒有任何關(guān)聯(lián)。因為那些牛肉是去年7月份和8月份牛肉市場開放時期進口的，并且都通過了政府檢疫和海關(guān)程序�！�

    盡管如此，受謠言影響，樂天的銷售額還是有所下降。

    浪莎、新光都曾在網(wǎng)上“倒閉”過

    08年5月份的時候，網(wǎng)上竟有傳聞?wù)f浪莎”、“新光”等知名企業(yè)也都有過倒閉的傳言。

    “聽說某某企業(yè)倒了？可不是，她老公經(jīng)常到澳門賭博，聽說她本人賭得更利害，幾億資產(chǎn)都輸光了！員工們正在為發(fā)不出工資鬧事呢！”“聽說某某企業(yè)也倒了，因為借了高利貸，資金周轉(zhuǎn)不上，只能借東家拆西家，最終只好跑人。”

    看這些人談?wù)摰�，儼然自己就是企業(yè)的主角，對個中原因了解得一清二楚。哪家企業(yè)最近倒了，哪家企業(yè)老板出逃了，仿佛一夜之間，義烏的企業(yè)都出了問題，一時陷入了風(fēng)雨飄搖之中。

    樹大招風(fēng)，一場場沸沸揚揚的言論的背后，恐怕隱藏著更多的不可告人的商業(yè)目的。

    如果網(wǎng)絡(luò)謠言已經(jīng)出現(xiàn)并對企業(yè)產(chǎn)生了一定的影響，那么企業(yè)該怎么辦？

    一是媒體關(guān)系

    高度商業(yè)化和娛樂化媒體的運作模式在業(yè)內(nèi)稱之為“尖叫原理”，“尖叫”是許多媒體抓讀者眼球的重要新聞手段。一旦有重大事件發(fā)生，媒體記者多是第一個“撲”到現(xiàn)場的，新聞發(fā)言人第一時間面對的可能就是記者，所以你必須有足夠的心理準(zhǔn)備來應(yīng)對記者的采訪。而危機發(fā)生后，你首先想到的就是日常積累的核心媒體資源，通過什么網(wǎng)站，把最有效的信息公布于眾，傳播到位，這非常關(guān)鍵，這也是處理危機成敗的關(guān)鍵一環(huán)。我們認(rèn)為，一定要選擇最有影響力的媒體，是財經(jīng)網(wǎng)站，還是專業(yè)網(wǎng)站，還是黨報，則視企業(yè)所處的行業(yè)而決定，總之要力求給公眾傳遞最權(quán)威的聲音，增加其它媒體的“可引述”頻率和更準(zhǔn)確的信源，以便最大化、準(zhǔn)確無誤地表明企業(yè)的立場和觀點。

    二是員工關(guān)系

    危機一旦發(fā)生，恐慌的最先是企業(yè)的員工，而不是社會公眾。員工這時就是千萬個信源，因此新聞發(fā)言人一定要在第一時間迅速啟動危機應(yīng)對程序，把危機的事實真相、處理的方法、對外的信息口徑做到有效掌控，充分與員工溝通，給員工以信心與信任，從而使危機不至于在企業(yè)內(nèi)部顯得六神無主、手忙腳亂、到處傳播。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)發(fā)生危機后，由于企業(yè)缺乏健全的公關(guān)機制，往往臨時抱佛腳，顧頭不顧尾，忽視了與員工的溝通與協(xié)調(diào)。資料統(tǒng)計，70%的危機真相傳播出自企業(yè)自己員工之口。與員工溝通不是隱瞞危機真相，而是明確責(zé)任，號召與員工一起共度企業(yè)危機，這個時候考驗的往往是企業(yè)日常的管理水平和反應(yīng)能力。

    三是企業(yè)所在地的政府關(guān)系和社區(qū)關(guān)系

    危機既然發(fā)生了，企業(yè)必須坦誠、理性面對，而這時處理好與當(dāng)?shù)卣�府部門的協(xié)調(diào)關(guān)系非常重要，要請政府介入到解決企業(yè)危機工作的過程中來，這樣更有利于企業(yè)獲得來自政府層面的大力支持，為有效化解危機贏得時間和權(quán)威。同時要盡可能地通過新聞發(fā)布會、媒體溝通會等形式告知當(dāng)?shù)毓�眾危機危害和解決方案，并獲得當(dāng)?shù)毓�眾的諒解、信任與支持，明確政府和企業(yè)有能力解決，避免危機的異地傳播，避免不負(fù)責(zé)任或放大性的謠傳。

    看過《蒙牛內(nèi)幕》的讀者肯定了解當(dāng)年蒙牛所遭遇的危機，2004-2005年這次持續(xù)時間之長、危害之大、范圍之廣、力度之深的“中國企業(yè)發(fā)展史上最大的‘假新聞?wù)u謗案’”驚動了國務(wù)院總理溫家寶，溫總理批示后在各地區(qū)各級政府的積極關(guān)注和大力支持下，在蒙牛乳業(yè)整個團隊的努力下，公安部門最終抓獲了犯罪分子，蒙牛成功地化解了危機，挽救了企業(yè)�？梢哉f，隨后蒙牛的產(chǎn)品和形象通過后期系列的公關(guān)事件得到了更大更廣泛的認(rèn)可。黑是黑，白是白，黑白顛倒，在企業(yè)生存環(huán)境越來越惡劣的今天，我們誰也不敢保證具有正義感和責(zé)任感的企業(yè)不會遭受“黑白顛倒”的惡意攻擊，而這時，企業(yè)取得政府的支持與幫助，對解決危機、消除危機無疑是最有效、最及時的。

    四是客戶關(guān)系

    危機發(fā)生后，要在第一時間通報企業(yè)價值鏈中的利益方、股東，特別是及時做好與上游供應(yīng)商、下游銷售商、合作銀行的密切溝通和說明，以免造成企業(yè)更大層面的危機震蕩。

    危機發(fā)生后，上游供應(yīng)商的恐慌往往容易引發(fā)連鎖反應(yīng)，如2“東洋空調(diào)事件”可以說是這方面的典型。2005年6月正當(dāng)國內(nèi)空調(diào)業(yè)都摩拳擦掌準(zhǔn)備迎接一年一度的旺季銷售戰(zhàn)時，在市場上曾一度小有名氣的廣東東洋電機（中山）有限公司（商標(biāo)為TOYO）突然被曝出因債務(wù)糾紛而停產(chǎn)的新聞。事件起因為浙江一家空調(diào)零配件供應(yīng)商多次向東洋空調(diào)索要貨款未果，隨即通過法院查封了東洋空調(diào)的成品倉庫。該事件立即引發(fā)了巨大的連鎖反應(yīng)，隨后又有多家東洋空調(diào)的零配件供應(yīng)商聞訊而來，并對東洋空調(diào)其他生產(chǎn)設(shè)備和倉庫進行了查封。

    接著，又有東洋空調(diào)的主要債權(quán)銀行也加入了追討欠款的行列，而且在追討欠款期間，東洋電機公司的主要領(lǐng)導(dǎo)“態(tài)度上的冷漠”與互相推脫也加劇了危機向縱深處發(fā)展。東洋空調(diào)危機的消息傳出后，國內(nèi)主要家電賣場以最快速度對東洋產(chǎn)品進行了撤柜停售，幾乎是幾天的時間，國美、蘇寧、大中、永樂等家電賣場在國內(nèi)的網(wǎng)點都停止了東洋空調(diào)的銷售，最后東洋空調(diào)因資金鏈問題被迫全面停產(chǎn)。同時眾多媒體一擁而上，紛紛加入到報道的行列，而東洋空調(diào)幾乎沒有采取行之有效的溝通和防范措施，也沒有第一時間取得當(dāng)?shù)卣�府等部門的支持，更沒有召開媒體溝通會，沒有采取相關(guān)危機公關(guān)措施，最終導(dǎo)致企業(yè)在不到一個月的時間里“轟然倒塌”，而今我們在市場上已經(jīng)看不到“東洋空調(diào)”這個品牌了。企業(yè)樹牌百年，如今做好一個企業(yè)和產(chǎn)品非常不容易，而毀掉一個企業(yè)可以說就在一瞬間，所以真正負(fù)責(zé)任經(jīng)營的企業(yè)一定要善待企業(yè)整個價值鏈上的“節(jié)點”，日常做好充分溝通和利益平衡，避免發(fā)生類似東洋空調(diào)的危機事件發(fā)生。

    五是行業(yè)協(xié)會及其他監(jiān)督機構(gòu)關(guān)系

    在企業(yè)公共關(guān)系的管理工作中，協(xié)調(diào)、理順好與行業(yè)協(xié)會及其它監(jiān)督機構(gòu)的關(guān)系也非常必要。尤其是當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機時，他們往往決定著企業(yè)產(chǎn)品或形象的關(guān)鍵層面。我們并非說企業(yè)可以不做好產(chǎn)品而著重在這些方面予以公關(guān)，而是強調(diào)行業(yè)權(quán)威的協(xié)調(diào)與幫助有利于解決企業(yè)危機的必要性。在西方一些發(fā)達(dá)國家，NGO（非政府組織）的作用和力量非常大，他們往往不代表什么集團利益，在公眾中的形象甚至高于政府形象，因此影響力非常大；在臺灣玻璃行業(yè)，臺灣玻璃工業(yè)協(xié)會的作用幾乎就是直接行使管理玻璃企業(yè)的權(quán)利，沒有這個協(xié)會的同意，任何一家實力雄厚的玻璃工廠想在臺灣建廠生產(chǎn)幾乎是不可能，因為協(xié)會的權(quán)利就是防止過度競爭，協(xié)調(diào)現(xiàn)有企業(yè)的生存利益。

    六是公眾

    社會公眾對企業(yè)產(chǎn)品和形象最具發(fā)言權(quán)，惹惱了消費者、傷害了消費者的企業(yè)或產(chǎn)品最終會為消費者拋棄。如去年6月5日，河南一家媒體曝出河南光明山盟乳業(yè)生產(chǎn)“回鍋奶”的新聞后，光明乳業(yè)迅速做出反應(yīng)，并于第二天向消費者宣稱：“從來沒有做過將變質(zhì)牛奶返回廠加工再銷售的行為，請廣大消費者放心�！�

    光明乳業(yè)董事長王佳芬也在第一時間表示：“這個事件不存在，光明不可能做這個事情。”

    如果問題真的是存在，眾多企業(yè)對存在缺陷或可能危害消費者利益、生命的產(chǎn)品發(fā)出的“召回”，實際上，這些企業(yè)召回的不僅僅是產(chǎn)品，更是一種責(zé)任，一種真誠，一種價值。其實，我們在為其負(fù)責(zé)任之態(tài)度叫好的同時，更告誡所有企業(yè)一定要真真正正、時時刻刻把產(chǎn)品的質(zhì)量和安全放在與生命同等重要的位置上，只有這樣，企業(yè)才能獲取市場，樹立品牌，健康成長；也只有這樣，企業(yè)才能做出真正的價值來并為全社會所尊敬。

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