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人保財險車險管家亮相京城
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2007-7-3
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報告 投資分析 市場調(diào)研 車險
- 中研網(wǎng)訊：
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隨著車險進(jìn)入產(chǎn)品同質(zhì)同價時代，服務(wù)成為消費(fèi)者選擇車險的關(guān)鍵因素。6月20日，北京最大的車險承保商中國人保財險北京市分公司正式啟用4008195518電話直銷專線，并賦予該專線更多服務(wù)內(nèi)涵，車險業(yè)內(nèi)首家人保財險直通車“車險管家”品牌服務(wù)同時推出。
零售銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)研究專題報告 本書重點(diǎn)介紹零售銀行電子銀行業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，戰(zhàn)略規(guī)劃，產(chǎn)品分類及功能，以及關(guān)于營銷管理等方面內(nèi)容零售銀行營業(yè)廳服務(wù)禮儀研究報告 金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對國內(nèi)零售銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國零售銀行業(yè)要在短時間零售銀行大堂經(jīng)理技能提升研究報告 【出版日期】 2008年12月 【報告頁碼】 214頁 【圖表數(shù)量】 150零售銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理理論與實務(wù)研究報告 銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運(yùn)營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營
人保北分副總經(jīng)理谷偉表示，人�！败囯U管家”經(jīng)過近10個月的試運(yùn)行，已申請了注冊專利，是在人保財險直通車原有特色服務(wù)基礎(chǔ)上，對車險原有服務(wù)流程進(jìn)行整合創(chuàng)新，旨在為消費(fèi)者提供便捷、高效、省心的車險消費(fèi)全程全新體驗。
啟用移動POS收費(fèi)送單上門
由于工作繁忙，電話方式投保已經(jīng)成為許多車主投保車險的選擇。一輛車保費(fèi)少則千元，多則上萬元，傳統(tǒng)送單收費(fèi)方式需要消費(fèi)者提取大量現(xiàn)金繳納保費(fèi)。為了進(jìn)一步方便客戶，免除客戶現(xiàn)金風(fēng)險，人保北分對撥打4008195518電話投保車險的客戶，率先在行業(yè)內(nèi)啟用移動POS機(jī)刷卡收取車險保費(fèi)，移動POS使用與日常商場刷卡消費(fèi)一樣，消費(fèi)者可使用信用卡或借記卡輕松繳費(fèi)。據(jù)了解，人保送單員全部為人保員工，人保95518電話、電子商務(wù)平臺還提供保單查詢功能，確保消費(fèi)者放心消費(fèi)。
免費(fèi)事故車托管
擁有“車險管家”后，一旦出險，消費(fèi)者無需再往返于保險公司、修理廠之間辦理索賠手續(xù)，人�！败囯U管家”將派出專業(yè)事故車托管員，代消費(fèi)者辦理保險索賠、車輛維修，免除客戶奔波之苦。消費(fèi)者可選用人保公司推薦修理企業(yè)或者自行指定修理廠。
整個車輛托管全流程向客戶透明，客戶可以通過電話咨詢或登陸相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行賠案進(jìn)度、定損照片查詢，從而做到對被托管車輛情況了如指掌。
索賠全程陪同
人保將在下設(shè)的各理賠中心特設(shè)人保財險直通車駐場理賠引導(dǎo)員，凡是撥打4008195518投保車險的客戶親自前往理賠中心辦理索賠時，將由理賠引導(dǎo)員全程陪同，貼心引導(dǎo)。
谷偉同時表示，車險市場競爭已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)競爭時代，只有提升服務(wù)水平才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。人保將不斷努力完善創(chuàng)新，為客戶提供差異化、精細(xì)化的車險服務(wù)，最大限度地滿足客戶的車險保障服務(wù)需求。
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