手機(jī)不管出了什么問題，都需要提供檢測報告才能修理或退換，就算好不容易可以退換了，還要收大筆折舊費。這樣的情況有望在不久的將來得到改觀。國家質(zhì)檢總局官員3月13日透露，我國將考慮對現(xiàn)行的手機(jī)“三包”規(guī)定進(jìn)行修改。 

    檢測報告成劣質(zhì)手機(jī)保護(hù)傘

    3月13日，中國消費者協(xié)會在其主辦的手機(jī)行業(yè)“消費與責(zé)任”座談會上披露了目前關(guān)于手機(jī)的投訴情況，2007年全國消協(xié)受理手機(jī)投訴80470件，與06年相比有所下降，但仍是投訴量最大的單項商品，占投訴總量的12.3%，手機(jī)的質(zhì)量和服務(wù)等方面仍存在諸多不如意之處。

    在談到售后服務(wù)方面時，中消協(xié)通報批評一些企業(yè)人為設(shè)置障礙，曲解相關(guān)規(guī)定，無論手機(jī)出現(xiàn)什么故障，都要求消費者去鑒定，出具檢測證明后才給予退還。有些以軟件升級來隱瞞應(yīng)該維修的事件。

    中消協(xié)投訴部負(fù)責(zé)手機(jī)相關(guān)投訴的戴崴認(rèn)為，這種做法實際上規(guī)避了“誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)”的原則。而且即使消費者到廠家的售后部門檢測，也不一定能順利地退換貨，銷售商又以消費者自己使用不當(dāng)或私自維修的借口將責(zé)任推給消費者。

    而缺乏獨立檢測機(jī)構(gòu)也成為消費者詬病的一個焦點�！艾F(xiàn)有的檢測都是由各品牌手機(jī)售后來做，其檢測結(jié)果的公正性大打折扣�！贝麽苏f。

    對此，中消協(xié)建議，應(yīng)設(shè)立第三方中介機(jī)構(gòu)，對手機(jī)質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定和評估，并且檢測機(jī)構(gòu)要降低門檻，在地區(qū)或地級市一級設(shè)立手機(jī)法定檢測機(jī)構(gòu)或在法定檢測機(jī)構(gòu)中增設(shè)手機(jī)檢測設(shè)備為消費者提供方便。 

    商家曲解“三包規(guī)定” 消費者維權(quán)難

    國家質(zhì)檢局、工商行政管理局和信息產(chǎn)業(yè)部此前聯(lián)合頒布的《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（手機(jī)三包規(guī)定）對移動電話機(jī)商品三包的 
要求做出了詳細(xì)規(guī)定，但在現(xiàn)實中，這一規(guī)定卻被一些商家故意曲解。

    中消協(xié)此次就特別通報了一些常見的商家曲解三包規(guī)定的欺騙手法：個別銷售商在向消費者解釋“三包”規(guī)定時，只說明對自己有利的方面。主要表現(xiàn)為濫用“折舊費”的規(guī)定，只要退貨就要求消費者支付折舊費；維修超出7天，不告訴消費者應(yīng)當(dāng)提供備用機(jī)；人為設(shè)置兩次維修不能正常使用的范圍；以發(fā)票或“三包”憑證丟失而不履行規(guī)定“三包”期限的義務(wù)；要求消費者退換貨時提供原始包裝等。

    “我朋友的手機(jī)兩千多塊錢的買，開完檢測證明了，銷售商要支付折舊費，折舊費價格高達(dá)一千塊錢。我覺得這是不平等的條約。”消費者代表葉斌說。

    中消協(xié)呼吁，國家相關(guān)部門盡快對《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》進(jìn)行修改。修改該規(guī)定中折舊費、保修期、保修期內(nèi)退、換等限制消費者法定權(quán)利的條款。

    手機(jī)三包規(guī)定將進(jìn)行修改

    消費者的意見也在此次座談會上得到了相關(guān)部門官員的正面回應(yīng)。國家質(zhì)檢總局質(zhì)量司副司長汪立昕就坦言：“隨著手機(jī)行業(yè)的發(fā)展，（手機(jī)三包規(guī)定）確實暴露了一些問 
題�！�

    汪立昕強(qiáng)調(diào)，手機(jī)三包規(guī)定會根據(jù)大家的意見做相應(yīng)的調(diào)整�！翱梢愿�信息產(chǎn)業(yè)部合作總結(jié)這幾年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，把一些合理的建議吸納進(jìn)來，使規(guī)定更具操作性，更加嚴(yán)密，更有利與保護(hù)消費者的利益。 ”

    信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)運行司黃建忠處長則透露，信產(chǎn)部現(xiàn)在正在制定一個消費類電子產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)中就包括手機(jī)的售后服務(wù)工作，包括電視、數(shù)碼產(chǎn)品。

    而針對目前正在進(jìn)行大部制改革，該標(biāo)準(zhǔn)的制定會不會中斷的問題，黃建忠表示：“從年初我們也做了一些考慮，不管怎么樣，這個工作不是我來做，別人也要做。信息產(chǎn)業(yè)部還將把整頓電子信息產(chǎn)品市場秩序工作繼續(xù)做下去，把整頓手機(jī)市場、售后服務(wù)市場工作繼續(xù)做下去�！�

    對于設(shè)立獨立的檢測機(jī)構(gòu)的問題，汪立昕說：“一些第三方的機(jī)構(gòu)，諸如泰爾實驗室也在做這方面的嘗試，這些嘗試我們會在三包規(guī)定修改過程中會考慮的。”

    汪立昕則對搜狐IT表示，目前尚不能給出修改手機(jī)三包規(guī)定的具體時間表，“到時候肯定會公開征求各方意見的�！�