林勁榆“消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司之間的資金往來(lái)，最好是實(shí)現(xiàn)零現(xiàn)金，采用銀行轉(zhuǎn)賬的方式�！北局�，中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)人身保險(xiǎn)收付費(fèi)相關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》，根據(jù)《通知》相關(guān)要求，今后將加強(qiáng)收付費(fèi)環(huán)節(jié)資金風(fēng)險(xiǎn)管理，核心是對(duì)現(xiàn)金收付費(fèi)方式和非現(xiàn)金收付費(fèi)方式適用的具體條件進(jìn)行了明確規(guī)定，輔助以單證、印章、信息化管理和內(nèi)部審計(jì)檢查監(jiān)督等配套措施。該規(guī)定將于2009年3月1日起實(shí)施。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，自從保險(xiǎn)行業(yè)引入營(yíng)銷(xiāo)體制以來(lái)，部分保戶的保險(xiǎn)費(fèi)、退保金和保險(xiǎn)金通過(guò)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員經(jīng)手辦理。由于個(gè)別保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員經(jīng)手現(xiàn)金管理不嚴(yán)，存在一定漏洞，因此迫切需要加強(qiáng)收付費(fèi)相關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理，從制度上堵住漏洞。據(jù)悉，收付費(fèi)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容將包括加強(qiáng)收付費(fèi)管理、加強(qiáng)保險(xiǎn)單證管理、加強(qiáng)印章管理、加強(qiáng)信息化管理、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督等五個(gè)方面的內(nèi)容。

　　在《通知》出臺(tái)前已經(jīng)有一些保監(jiān)局先行在收付費(fèi)管理方面進(jìn)行了探索。據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)有關(guān)人士透露，2007年下半年，湖南、遼寧、廈門(mén)等一些保監(jiān)局先后下發(fā)了規(guī)范性文件，在轄區(qū)內(nèi)大力推行銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金收付費(fèi)方式，取得了明顯成效，積累了較為成熟的監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)。例如，目前湖南人身保險(xiǎn)收付費(fèi)銀行轉(zhuǎn)賬率已經(jīng)達(dá)到90%以上。

　　本月以來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)相繼出臺(tái)了《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)范(征求意見(jiàn)稿)》和《關(guān)于加強(qiáng)人身保險(xiǎn)收付費(fèi)相關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》兩個(gè)具體的操作細(xì)則以規(guī)范人身保險(xiǎn)行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)上的問(wèn)題，并降低保險(xiǎn)行業(yè)可能面臨的退保風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于普通投保人來(lái)說(shuō)，這些新規(guī)定將給我們帶來(lái)哪些變化呢？

　　人身保險(xiǎn)收付費(fèi)方式更加規(guī)范

　　收付費(fèi)可以分為現(xiàn)金收付費(fèi)和非現(xiàn)金收付費(fèi)兩種方式�，F(xiàn)金收付費(fèi)主要限定在以下情況：一是在保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)收付費(fèi)；二是對(duì)于保險(xiǎn)公司員工、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員上門(mén)向投保人收取保費(fèi)的，金額不得超過(guò)人民幣1000元。在其他情況下，人身保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)采用銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金收付費(fèi)方式。

　　消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司之間的資金往來(lái)，最好是采用銀行轉(zhuǎn)賬的方式。如果采用現(xiàn)金方式交易的，消費(fèi)者最好本人到保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)辦理。對(duì)于保險(xiǎn)公司員工、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員、保險(xiǎn)代理從業(yè)人員上門(mén)向投保人收取保費(fèi)的，要注意查驗(yàn)對(duì)方的證件、核實(shí)對(duì)方的身份，注意現(xiàn)金金額不要超過(guò)1000元，并要及時(shí)向?qū)Ψ剿魅≌�式的收�?jù)或發(fā)票，必要時(shí)可以撥打保險(xiǎn)公司統(tǒng)一客服電話或到保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢有關(guān)資金情況。

　　簽合同前須進(jìn)行投保提示

　　《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)范 (征求意見(jiàn)稿)》中，保監(jiān)會(huì)要求保險(xiǎn)公司建立投保提示制度。銷(xiāo)售人員應(yīng)在與客戶簽訂合同前向客戶提供保險(xiǎn)合同條款、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示，并向客戶如實(shí)說(shuō)明合同內(nèi)容，重點(diǎn)說(shuō)明投保條件、責(zé)任免除或限制、猶豫期規(guī)定、退保損失等，并提示客戶履行如實(shí)告知義務(wù)。特別強(qiáng)調(diào)的是，銷(xiāo)售人員應(yīng)提示投保人認(rèn)真閱讀分紅保險(xiǎn)、萬(wàn)能保險(xiǎn)和投連保險(xiǎn)的產(chǎn)品說(shuō)明，并由投保人簽名確認(rèn)，并特別提示分紅保險(xiǎn)紅利的不確定性，萬(wàn)能保險(xiǎn)的費(fèi)用扣除情況和結(jié)算利率的不確定性，投連產(chǎn)品的費(fèi)用扣除情況和投資收益可能為負(fù)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　理賠申請(qǐng)10日內(nèi)搞掂

　　“投保容易，理賠難”一直是保險(xiǎn)業(yè)存在的問(wèn)題。意見(jiàn)稿中規(guī)定，對(duì)于索賠資料齊全、事故責(zé)任明確且無(wú)須理賠調(diào)查的案件，應(yīng)在收到理賠申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案。如果需要理賠調(diào)查，應(yīng)在明確事故責(zé)任之日起10個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案，因不可抗力或其他不可歸責(zé)于保險(xiǎn)公司的原因?qū)е聼o(wú)法如期結(jié)案的，可以相應(yīng)順延，但應(yīng)提前通知客戶并說(shuō)明原因；發(fā)生重大災(zāi)害事故時(shí)，應(yīng)通過(guò)建立快速理賠通道、預(yù)付賠款、送賠款上門(mén)等方式，提高理賠效率。

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