報告也指出，中國的旅游業(yè)仍處于起步階段，競爭激烈、鮮有創(chuàng)新或差異化不大幾乎是旅游行業(yè)所有領域的特點。95%的中國游客聲稱在國內游和出境游兩方面都未得到優(yōu)質的服務。從旅行社到酒店再到航空公司，只有少數(shù)幾家公司了解中國游客的需求。比如，攜程提供了游客渴望的輕松旅游規(guī)劃等服務，幫助客戶計劃行程。報告中介紹的先行者還有凱撒旅游、歌詩達郵輪公司、地中海俱樂部。

　　攜程旅游相關人士表示，中國消費者對于旅游需求迅速增長，在各級城市中，無論是富裕消費者還是新興中產階級都正在努力尋找值得信賴的品牌和服務。