“循序漸進(jìn)”恢復(fù)銷售

　　SK-II在聲明中表示，為更好地服務(wù)消費(fèi)者和零售客戶，逐步重新贏得信任，SK-II在恢復(fù)銷售時(shí)將采取循序漸進(jìn)的方式，初期會(huì)將精力集中在部分商場(chǎng)的專柜上，使消費(fèi)者能得到高度個(gè)人化的美容咨詢體驗(yàn)及最好的服務(wù)。

　　寶潔公司公關(guān)經(jīng)理劉玲昨晚接受本報(bào)記者采訪時(shí)承認(rèn)，采取逐步恢復(fù)的方式的原因之一確實(shí)是此事件對(duì)消費(fèi)者的信心產(chǎn)生了一定的影響，但是公司方面對(duì)其逐步恢復(fù)元?dú)鉂M懷信心。

　　SK-II大中華區(qū)總經(jīng)理黃文麗女士表示：“很高興SK-II再次同中國(guó)內(nèi)地的消費(fèi)者見(jiàn)面。SK-II在中國(guó)內(nèi)地已有八年的歷史，我們衷心期待著繼續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。我們將盡最大的努力，重建消費(fèi)者對(duì)于SK-II的信心，重新贏得她們的信任。我們意識(shí)到可能有部分SK-II的忠實(shí)消費(fèi)者不能立即購(gòu)買到我們的產(chǎn)品�！�

　　恢復(fù)專柜全在商場(chǎng)百貨

　　針對(duì)此前的消費(fèi)者退貨而引出的一系列投訴事件，劉玲表示，10月27日國(guó)家質(zhì)檢總局做出澄清聲明SK-II所含的違禁物并非產(chǎn)品加工過(guò)程中添加，還了SK-II清白后，已經(jīng)停止了消費(fèi)者繼續(xù)辦理退貨的業(yè)務(wù)受理工作，此后也不會(huì)繼續(xù)受理因此次事件引起的退貨事宜，但是在改日以前受理的退貨請(qǐng)求將繼續(xù)跟進(jìn)，直至退款完畢。

　　據(jù)劉玲介紹，在第一批恢復(fù)產(chǎn)品的城市中廣州位列其中，是因?yàn)閺V州一直是該公司最重視的市場(chǎng)之一，恢復(fù)的專柜是原專柜的一部分，全部在百貨、商場(chǎng)，但是恢復(fù)的專柜所占廣州市場(chǎng)的比例以及專柜的具體位置暫無(wú)具體名單。此外，劉玲表示不便透露因此次事件而導(dǎo)致的公司的經(jīng)濟(jì)損失。

　　9月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布了一條海關(guān)查處一批SK-Ⅱ含有違禁物質(zhì)硌和釹的新聞，受此壓力，9月22日SK-II作出了停止專柜運(yùn)作的決定，同時(shí)改由服務(wù)熱線處理消費(fèi)者的退款要求，時(shí)隔一個(gè)月，10月27日，國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局作出澄清聲明，表示違禁物不是加工過(guò)程中添加，而是原料所致，可以安全使用，昨日，SK-II表態(tài)將盡快恢復(fù)在華銷售。

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