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目 錄
CONTENTS
第一章 網(wǎng)上銀行相關(guān)概述
第一節(jié) 網(wǎng)上銀行的定義及分類
一、網(wǎng)上銀行的定義
二、網(wǎng)上銀行的分類
第二節(jié) 網(wǎng)上銀行與傳統(tǒng)銀行的比較
第三節(jié) 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)介紹
一、基本網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)
二、網(wǎng)上投資
三、網(wǎng)上購物
四、個人理財助理
五、企業(yè)銀行
六、其他金融服務(wù)
第四節(jié) 網(wǎng)上銀行的特點
一、業(yè)務(wù)智能化、虛擬化
二、個性化的服務(wù)
三、金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的平臺
四、3A服務(wù)
五、全方位的電子化運營和管理
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銀行的弊端
一、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面
二、網(wǎng)絡(luò)的支付問題
三、網(wǎng)絡(luò)的安全問題
四、網(wǎng)絡(luò)的法律問題
第二章 國際網(wǎng)上銀行發(fā)展分析
第一節(jié) 國外網(wǎng)上銀行的發(fā)展情況
一、德國銀行提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的優(yōu)秀代表：Entrium
二、美國銀行提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的優(yōu)秀代表：Wells Fargo
第二節(jié) 歐美傳統(tǒng)銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)分析
第三節(jié) 美國網(wǎng)上銀行發(fā)展分析
一、美國網(wǎng)上銀行的發(fā)展概況
二、美國網(wǎng)上銀行發(fā)展對我國的啟示
第四節(jié) 西方國家的網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略
一、大銀行的網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略
二、社區(qū)銀行的網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略
三、純網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略
第五節(jié) 其他國家網(wǎng)上銀行市場分析
一、2007年韓國網(wǎng)上銀行使用量情況
二、羅馬尼亞網(wǎng)上銀行用戶比例歐盟排名榜尾
第三章 網(wǎng)上銀行的發(fā)展影響分析
第一節(jié) 影響網(wǎng)上銀行發(fā)展的諸多因素
一、從金融創(chuàng)新的角度看
二、從信息技術(shù)應(yīng)用的角度看
三、從銀行自身角度看
第二節(jié) 網(wǎng)上銀行對我國銀行業(yè)的影響分析
一、網(wǎng)上銀行對傳統(tǒng)銀行業(yè)的影響
二、網(wǎng)上銀行對商業(yè)銀行將產(chǎn)生本質(zhì)的影響
三、對我國銀行業(yè)的宏觀監(jiān)管和調(diào)控方式提出的新問題和要求
第四章 我國網(wǎng)上銀行的綜合發(fā)展分析
第一節(jié) 網(wǎng)上銀行全面收費對網(wǎng)銀發(fā)展的利弊分析
一、網(wǎng)上銀行發(fā)展仍未達到成熟階段
二、網(wǎng)上銀行金融創(chuàng)新面臨挑戰(zhàn)
三、網(wǎng)上銀行政府監(jiān)管面臨挑戰(zhàn)
第二節(jié) 我國網(wǎng)上銀行市場發(fā)展分析
一、我國網(wǎng)上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀
二、2009年我國城鎮(zhèn)個人網(wǎng)銀用戶超兩成
三、中國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展正面臨五大瓶頸
第三節(jié) 傳統(tǒng)商業(yè)銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行的必要性
一、有利于推動商業(yè)銀行的機構(gòu)調(diào)整和人員配置
二、有利于提高銀行服務(wù)質(zhì)量
三、有利于降低銀行經(jīng)營成本，開創(chuàng)新的盈利空間
第四節(jié) 網(wǎng)上銀行格式合同中客戶權(quán)益的保護
一、網(wǎng)上銀行格式合同對客戶權(quán)益的損害
二、解決網(wǎng)上銀行格式合同問題、適當(dāng)保護客戶權(quán)益的建議
（一）完善關(guān)于格式合同的法律法規(guī)
（二）建立和強化對格式合同的審查制度
第五節(jié) 我國個人網(wǎng)上銀行使用情況分析
一、中青年是使用網(wǎng)銀的主力軍
二、銀行網(wǎng)站是主要了解的渠道
三、使用安全是網(wǎng)銀發(fā)展的關(guān)鍵
第六節(jié) 我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的建議
一、提高認(rèn)識，增強緊迫感
二、重視網(wǎng)絡(luò)人才的培養(yǎng)
三、重視網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的技術(shù)保證
四、加強立法與監(jiān)管
第五章 我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展分析
第一節(jié) 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)若干法律問題分析
一、未經(jīng)客戶授權(quán)網(wǎng)上銀行交易的法律責(zé)任問題
二、網(wǎng)上支付的法律問題
三、適用的歸責(zé)原則問題
四、不可抗力及第三方責(zé)任的法律問題
第二節(jié) 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)面臨的法律風(fēng)險及防范
一、格式條款風(fēng)險與防范
二、身份識別風(fēng)險與防范
三、網(wǎng)上銀行交易系統(tǒng)安全性風(fēng)險與防范
四、賠償責(zé)任風(fēng)險及防范
第三節(jié) 我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題
一、相關(guān)的法律法規(guī)尚不完善
二、落后的宣傳在很大程度上限制了民眾對網(wǎng)上銀行的認(rèn)知
三、國內(nèi)網(wǎng)銀體現(xiàn)不出網(wǎng)絡(luò)時代所必需的個性化服務(wù)和金融產(chǎn)品的創(chuàng)新
四、安全問題阻礙網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展
五、網(wǎng)上銀行發(fā)展模式單一
第四節(jié) 我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與對策
一、我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀
二、發(fā)展我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的對策建議
第六章 基于DEA的我國網(wǎng)上銀行效率分析
第一節(jié) 文獻綜述
一、傳統(tǒng)銀行效率分析
二、網(wǎng)上銀行效率分析
三、研究綜述
第二節(jié) 模型建立
一、DEA模型簡介
二、DEA模型—規(guī)模報酬非增(NIRS)模型
第三節(jié) 網(wǎng)上銀行投入、產(chǎn)出變量的確定
一、投入變量(Input)
二、產(chǎn)出變量(Output)
第四節(jié) 基于DEA的我國網(wǎng)上銀行效率分析
一、四大國有商業(yè)銀行
二、其他商業(yè)銀行
三、國有商業(yè)銀行與其他商業(yè)銀行的比較
第五節(jié) 不同投入變量組合對網(wǎng)銀效率低下原因的初步分析
第七章 我國網(wǎng)上銀行的營銷策略分析
第一節(jié) 網(wǎng)上銀行營銷升級策略
一、整合營銷應(yīng)當(dāng)成為網(wǎng)上銀行的戰(zhàn)略選擇
二、直面網(wǎng)上銀行的“硬傷”
三、整合營銷的戰(zhàn)略價值
四、整合營銷與學(xué)習(xí)型關(guān)系的建立
第二節(jié) 支招“網(wǎng)上銀行支付”的營銷對策
一、銀行角逐電子商務(wù)支付市場
二、網(wǎng)上支付逐步走向成熟
三、分步驟、有策略加大網(wǎng)上支付的營銷推廣
第三節(jié) 提高網(wǎng)上銀行營銷效果的建議
一、對網(wǎng)上銀行安全性有質(zhì)疑的客戶
二、對網(wǎng)上銀行操作不熟悉的客戶
三、認(rèn)為USB Key費用貴的客戶
四、VIP客戶
第八章 我國網(wǎng)上銀行發(fā)展中的法律問題分析
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銀行的法律問題
一、安全性與隱私權(quán)
二、網(wǎng)上貸款有關(guān)法律問題
三、網(wǎng)上銀行的票據(jù)法律問題
四、網(wǎng)上銀行的稅收法律問題
第二節(jié) 構(gòu)建我國網(wǎng)上銀行法律法規(guī)體系的見解
一、網(wǎng)上銀行法律法規(guī)的重要性
二、國外網(wǎng)上銀行的法律法規(guī)建設(shè)
三、建立我國網(wǎng)上銀行法律法規(guī)框架的思考
第三節(jié) 網(wǎng)上銀行支付與監(jiān)管的法律問題
一、網(wǎng)上銀行電子支付系統(tǒng)的安全問題
二、網(wǎng)上支付服務(wù)及其風(fēng)險防范
三、我國的網(wǎng)上銀行監(jiān)管
第九章 我國中央銀行對網(wǎng)上銀行的監(jiān)管分析
第一節(jié) 網(wǎng)上銀行發(fā)展對我國央行現(xiàn)行監(jiān)管制度的挑戰(zhàn)
一、網(wǎng)銀電子貨幣廣泛使用給央行監(jiān)管提出了一系列的政策問題
二、央行規(guī)范確保網(wǎng)銀支付系統(tǒng)的效益性、安全性與穩(wěn)定性
三、央行處理網(wǎng)銀監(jiān)管及與其它國家央行監(jiān)管的協(xié)調(diào)合作
四、央行公正處理銀行與非銀行機構(gòu)的競爭
第二節(jié) 央行對網(wǎng)上銀行監(jiān)管內(nèi)容
一、對網(wǎng)上銀行安全性能的監(jiān)管
二、向企業(yè)和各級政府提供網(wǎng)上銀行的國內(nèi)及國際標(biāo)準(zhǔn)化框架
三、對消費者的權(quán)益進行監(jiān)管
四、與政府有關(guān)部門配合，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)上犯罪活動
第三節(jié) 央行對網(wǎng)上銀行監(jiān)管措施
一、積極建立健全網(wǎng)上銀行規(guī)章制度及法律、司法制度
二、督促各網(wǎng)上銀行強化內(nèi)部管理，從內(nèi)控制度上降低風(fēng)險
三、制定相應(yīng)的行業(yè)性激勵機制，促使網(wǎng)上銀行正常運作
四、盡快建立全國性的統(tǒng)一金融認(rèn)證中心
五、形成多樣化的監(jiān)管實施手段，有效控制網(wǎng)上銀行風(fēng)險
六、加強央行國際間網(wǎng)上銀行監(jiān)管的合作
第四節(jié) 網(wǎng)上銀行監(jiān)管策略分析
一、網(wǎng)上銀行市場準(zhǔn)入監(jiān)管策略
二、網(wǎng)上銀行持續(xù)性監(jiān)管策略
第十章 我國網(wǎng)上銀行的競爭分析
第一節(jié) 網(wǎng)上銀行的運行特點及其競爭優(yōu)勢分析
第二節(jié) 網(wǎng)上銀行的生存競爭環(huán)境分析
第三節(jié) 中外資銀行網(wǎng)上銀行競爭升級
第四節(jié) 網(wǎng)上銀行的競爭策略分析
一、加快技術(shù)更新和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)
二、拓寬和開辟新的服務(wù)領(lǐng)域
三、金融創(chuàng)新將是致勝之寶
四、實現(xiàn)金融資本擴張和業(yè)務(wù)范圍擴大
五、金融帝國的逐步建立
第十一章 我國網(wǎng)上銀行的風(fēng)險分析
第一節(jié) 我國網(wǎng)上銀行安全與風(fēng)險防范
一、網(wǎng)絡(luò)竊密技術(shù)面面觀
二、目前銀行普遍采用的客產(chǎn)登錄機制及安全防范機制
三、用戶如何防范風(fēng)險
第二節(jié) 網(wǎng)上銀行的戰(zhàn)略風(fēng)險分析
一、網(wǎng)上銀行的戰(zhàn)略風(fēng)險來源
二、網(wǎng)上銀行競爭風(fēng)險的識別和分析
三、網(wǎng)上銀行的戰(zhàn)略風(fēng)險管理
第三節(jié) 我國網(wǎng)上銀行操作風(fēng)險分析及防范對策
第四節(jié) 網(wǎng)上銀行風(fēng)險防范體系構(gòu)架分析
一、宏觀層面的風(fēng)險控制
二、中觀層面的風(fēng)險控制
三、微觀層面的風(fēng)險控制
第十二章 我國網(wǎng)上銀行發(fā)展前景及對策分析
第一節(jié) 網(wǎng)上銀行發(fā)展的前景分析
一、產(chǎn)融網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的趨勢將會加強
二、網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)將向多樣化、創(chuàng)新化發(fā)展
三、金融市場網(wǎng)絡(luò)化、綜合化發(fā)展
四、網(wǎng)絡(luò)銀行全球化、國際化發(fā)展趨勢明顯
第二節(jié) 我國網(wǎng)上銀行健康發(fā)展的對策分析
一、明確發(fā)展方向，加快網(wǎng)上銀行自身建設(shè)
二、商業(yè)銀行必須建立良好的內(nèi)控機制
三、加強監(jiān)管，促進網(wǎng)上銀行的健康發(fā)展
第三節(jié) 推動我國網(wǎng)銀發(fā)展需采取的措施
一、完善相關(guān)法律法規(guī)
二、進一步加強對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳
三、加快網(wǎng)上銀行金融產(chǎn)品的創(chuàng)新步伐
四、加強網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全風(fēng)險防范
五、豐富網(wǎng)上銀行發(fā)展模式
第四節(jié) 網(wǎng)上銀行非法交易監(jiān)管難點及建議
第五節(jié) 實現(xiàn)我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的對策分析
一、營造我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的良好環(huán)境
二、積極轉(zhuǎn)變觀念，加強網(wǎng)上銀行經(jīng)營管理
三、強化銀監(jiān)會對網(wǎng)上金融風(fēng)險的監(jiān)管
第六節(jié) 網(wǎng)上銀行外匯業(yè)務(wù)中存在的問題和建議
一、網(wǎng)上銀行外匯業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀
二、目前網(wǎng)上銀行外匯業(yè)務(wù)的政策風(fēng)險
三、對銀行進一步開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的建議
四、外匯管理部門加強對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督的建議
略……
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