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目錄
CONTENTS
第一章 汽車服務行業(yè)相關(guān)概述
第一節(jié) 汽車服務業(yè)的概念及分類
一、汽車服務業(yè)的定義
二、汽車服務業(yè)的內(nèi)涵闡釋
三、汽車服務業(yè)的分類
第二節(jié) 汽車服務業(yè)的行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟特點
一、汽車產(chǎn)業(yè)鏈長
二、汽車服務的可持續(xù)性
三、汽車業(yè)信息中心
第三節(jié) 汽車服務業(yè)的地位與作用
一、汽車服務業(yè)與汽車制造業(yè)
二、汽車服務業(yè)對經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的作用
第二章 中國汽車服務細分行業(yè)的發(fā)展分析
第一節(jié) 汽車維修業(yè)
一、我國汽車維修業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
二、信息資源在中國汽車維修業(yè)中的應用分析
三、中國汽車維修業(yè)的問題及對策分析
四、中國汽車維修業(yè)的發(fā)展趨勢
第二節(jié) 汽車美容裝飾業(yè)
一、汽車美容裝飾業(yè)概述
二、中國汽車美容裝飾業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
三、中國汽車美容裝飾業(yè)的問題及對策分析
四、中國汽車美容裝飾業(yè)的前景趨勢分析
第三節(jié) 汽車租賃業(yè)
一、推動中國汽車租賃業(yè)發(fā)展的因素
二、中國汽車租賃業(yè)的發(fā)展狀況綜述
三、中國汽車租賃市場結(jié)構(gòu)分析
四、中國汽車租賃業(yè)的問題及策略分析
五、中國汽車租賃業(yè)的前景趨勢分析
第四節(jié) 汽車保險業(yè)
一、中國汽車保險業(yè)的發(fā)展概況
二、中國汽車保險市場發(fā)展分析
三、中國汽車保險產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展概況
四、中國主要地區(qū)汽車保險業(yè)的發(fā)展動態(tài)
五、中國車險市場發(fā)展面臨的問題及對策
六、中國汽車保險業(yè)的發(fā)展前景及趨勢
第三章 中國汽車服務業(yè)的發(fā)展分析
第一節(jié) 中國汽車服務業(yè)的發(fā)展概況
一、中國汽車消費熱潮產(chǎn)生服務巨大市場
二、中國汽車服務業(yè)發(fā)展水平與結(jié)構(gòu)變化
三、中國汽車服務業(yè)現(xiàn)狀概述
四、中國汽車服務業(yè)試水復合型模式
五、中國汽車服務業(yè)在機遇與挑戰(zhàn)中積極尋求變革
第二節(jié) 中國汽車服務業(yè)盈利模式分析
一、盈利模式的概念
二、汽車分銷服務業(yè)的盈利模式
三、汽車維修保養(yǎng)業(yè)的盈利模式
四、消費理念成熟對汽車服務業(yè)盈利模式產(chǎn)生影響
第三節(jié) 部分區(qū)域汽車服務業(yè)的發(fā)展
一、基于產(chǎn)業(yè)價值鏈理論的北京汽車服務業(yè)發(fā)展研究
二、上海汽車服務業(yè)發(fā)展狀況及對策建議
三、廣州汽車服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀綜述
四、湖北汽車服務業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展思路
第四節(jié) 基于汽車服務業(yè)的服務挖掘分析
一、服務挖掘概念的提出
二、基于汽車服務業(yè)的服務挖掘模型的建立
三、汽車服務業(yè)服務挖掘模型應用的要求
第五節(jié) 汽車服務業(yè)壟斷與消費者權(quán)益保護
一、汽車銷售渠道壟斷
二、零部件價格壟斷
三、維修服務費（工時費）與管理費壟斷
四、汽車零部件標準化生產(chǎn)或是化解手段
五、個別服務人員坑害消費者合法權(quán)益
第四章 中國汽車服務市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
第一節(jié) 中國汽車服務市場供給狀況
第二節(jié) 中國汽車服務市場需求狀況
第三節(jié) 中國汽車服務市場結(jié)構(gòu)狀況
第四節(jié) 中國汽車服務市場存在的問題及障礙
第五節(jié) 中國汽車服務市場發(fā)展?jié)摿鞍l(fā)展趨勢
第五章 中國汽車服務市場消費者行為狀況
第一節(jié) 消費者構(gòu)成
第二節(jié) 消費者信息渠道
第三節(jié) 消費者消費渠道
第四節(jié) 消費者決策因素
第五節(jié) 消費者消費動機
第六節(jié) 消費者地區(qū)差異
第六章 中國汽車服務產(chǎn)業(yè)基本競爭戰(zhàn)略
第一節(jié) 成本領先戰(zhàn)略
一、競爭戰(zhàn)略的類型
二、競爭戰(zhàn)略的適用條件及組織要求
三、競爭戰(zhàn)略的收益及風險
四、汽車服務行業(yè)該戰(zhàn)略的SWOT分析
五、汽車服務行業(yè)該戰(zhàn)略的典型企業(yè)分析
第二節(jié) 差異化競爭戰(zhàn)略
第三節(jié) 集中化競爭戰(zhàn)略
第七章 中國汽車服務行業(yè)市場競爭策略分析
第一節(jié) 汽車服務行業(yè)市場五種競爭動力模式結(jié)構(gòu)
一、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競爭
二、新進入者的威脅
三、替代品的威脅
四、供應商的討價還價能力
五、購買者的討價還價能力
第二節(jié) 汽車服務行業(yè)市場不同市場地位的競爭策略分析
一、領先者
二、挑戰(zhàn)者
三、跟隨者
四、補缺者
第三節(jié) 汽車服務行業(yè)市場競爭案例分析
一、擴大市場份額的競爭案例
二、提高品牌效應的競爭案例
三、經(jīng)營模式創(chuàng)新競爭的案例
四、新進入者的競爭案例
第八章 中國汽車服務行業(yè)市場營銷策略競爭分析
第一節(jié) 市場產(chǎn)品策略
第二節(jié) 市場渠道策略
第三節(jié) 市場價格策略
第四節(jié) 廣告媒體策略
第五節(jié) 客戶服務策略
第九章 國內(nèi)汽車服務行業(yè)市場新型運營模式競爭策略研究
第一節(jié) 廣匯汽車服務股份公司
一、公司概況
二、公司運營模式現(xiàn)狀及特點
三、2005-2008年經(jīng)營業(yè)績
四、公司競爭力SWOT分析
五、公司發(fā)展戰(zhàn)略分析
六、公司競爭策略分析
第二節(jié) 北京馳耐普汽車美容養(yǎng)護連鎖總部
一、公司概況
二、公司運營模式現(xiàn)狀及特點
三、2005-2008年經(jīng)營業(yè)績
四、公司競爭力SWOT分析
五、公司發(fā)展戰(zhàn)略分析
六、公司競爭策略分析
第三節(jié) 深圳市至尊汽車租賃股份有限公司
一、公司概況
二、公司運營模式現(xiàn)狀及特點
三、2005-2008年經(jīng)營業(yè)績
四、公司競爭力SWOT分析
五、公司發(fā)展戰(zhàn)略分析
六、公司競爭策略分析
第四節(jié) 天平汽車保險股份有限公司
一、公司概況
二、公司運營模式現(xiàn)狀及特點
三、2005-2008年經(jīng)營業(yè)績
四、公司競爭力SWOT分析
五、公司發(fā)展戰(zhàn)略分析
六、公司競爭策略分析
第五節(jié) 首汽（中國）汽車租賃有限公司
一、公司概況
二、公司運營模式現(xiàn)狀及特點
三、2005-2008年經(jīng)營業(yè)績
四、公司競爭力SWOT分析
五、公司發(fā)展戰(zhàn)略分析
六、公司競爭策略分析
第十章 中國汽車服務行業(yè)市場發(fā)展預測
第一節(jié) 中國汽車服務行業(yè)發(fā)展環(huán)境預測
一、經(jīng)濟環(huán)境預測
二、社會環(huán)境預測
三、政策環(huán)境預測
四、技術(shù)環(huán)境預測
第二節(jié) 中國汽車服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展預測
一、產(chǎn)業(yè)競爭要素預測
二、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)預測
三、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢
四、產(chǎn)業(yè)一體化預測
五、產(chǎn)業(yè)運營模式預測
第三節(jié) 中國汽車服務市場發(fā)展預測
一、2010-2012年中國汽車服務市場需求預測
二、2010-2012年中國汽車服務市場結(jié)構(gòu)預測
三、2010-2012年中國汽車服務市場集中度預測
四、2010-2012年中國汽車服務市場供給預測
五、2010-2012年中國汽車服務市場價格預測
第四節(jié) 中國汽車服務行業(yè)競爭發(fā)展趨勢
一、產(chǎn)品競爭趨勢
二、技術(shù)競爭趨勢
三、行業(yè)升級趨勢
四、渠道發(fā)展趨勢
五、品牌競爭趨勢
六、價格競爭趨勢
第十一章 中國汽車服務產(chǎn)業(yè)市場競爭策略建議
第一節(jié) 中國汽車服務產(chǎn)業(yè)競爭戰(zhàn)略建議
一、競爭戰(zhàn)略選擇建議
二、產(chǎn)業(yè)升級策略建議
三、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移策略建議
四、價值鏈定位建議
第二節(jié) 中國汽車服務行業(yè)競爭策略建議
一、核心競爭力塑造建議
二、并購重組策略建議
三、經(jīng)營模式策略建議
四、產(chǎn)業(yè)資源整合建議
五、行業(yè)聯(lián)盟策略建議
第三節(jié) 中國汽車服務市場競爭策略建議
一、市場定位策略建議
二、產(chǎn)品開發(fā)策略建議
三、渠道競爭策略建議
四、品牌競爭策略建議
五、價格競爭策略建議
六、客戶服務策略建議
第十二章 2010-2012年中國汽車服務行業(yè)發(fā)展及投資策略
第一節(jié) 積極應對金融危機對汽車服務業(yè)的沖擊
一、金融危機給汽車服務業(yè)帶來的影響
二、針對金融危機給汽車服務業(yè)帶來影響的應對措施
第二節(jié) 開辟汽車服務市場新藍海三大策略
一、產(chǎn)品策略
二、通路策略
三、促銷策略
第三節(jié) 汽車服務業(yè)中的服務補救措施
一、當前汽車服務業(yè)存在的主要問題
二、服務補救在汽車服務中的作用和運作模型及策略
三、基于服務補救理論對汽車服務業(yè)提出的幾點建議
第四節(jié) 汽車4S營銷模式現(xiàn)狀及對策研究
一、4S店的內(nèi)涵特征及其在國外發(fā)展現(xiàn)狀
二、我國汽車4S店營銷模式現(xiàn)狀
三、我國汽車4S店經(jīng)營中存在的問題
四、完善我國汽車4S營銷模式的相應對策
五、服務營銷在國內(nèi)汽車4S店中的運用
第五節(jié) 我國汽車服務業(yè)的投資機會
一、汽車信息
二、汽車廣告
三、智能交通
四、汽車娛樂
五、汽車俱樂部
六、汽車文化
第六節(jié) 汽車服務業(yè)發(fā)展動向和市場機會
一、發(fā)展面臨最佳時機
二、美容、維修產(chǎn)業(yè)格局和發(fā)展趨勢
三、汽車連鎖服務存在因素分析
四、汽車連鎖服務業(yè)現(xiàn)狀
五、汽車連鎖經(jīng)營服務運作的三個關(guān)鍵
略……
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