眾所周知，我國是家電產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售大國，家電也是與普通老百姓生活關(guān)系最密切的產(chǎn)品之一。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國每年家電銷售量是以億臺為單位的龐大數(shù)字。在這種背景下，如果某一批次或者某一型號產(chǎn)品由于企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等過程中的錯誤而出現(xiàn)安全問題，勢必會對消費者將會產(chǎn)生不可估量的危險。

　　這就得提到產(chǎn)品召回制度。它是廠商在得知其產(chǎn)品存在可能危及人身健康、財產(chǎn)安全的缺陷時，依法向政府部門報告，并告知消費者，從市場消費者手中無償收回有問題的產(chǎn)品，實施予以修理、更換、賠償?shù)确e極有效的措施，從而消除缺陷產(chǎn)品的危害風(fēng)險。

　　但是，我國很多家電企業(yè)對于產(chǎn)品召回有抵觸心里。一方面是懼怕因消費者對其品牌的否認而帶來的巨大市場流失；另一方面是沒有真正把消費者利益放在心上，缺乏召回意識，缺乏社會責(zé)任感。以前商品出現(xiàn)問題，消費者多數(shù)會找銷售企業(yè)追究責(zé)任，現(xiàn)在國家通過法律的形式強制推行家電召回制度，就可以更大限度地保護消費者權(quán)利。

　　隨著我國國際化的步伐正不斷加快，很多領(lǐng)域已與國際完全接軌，缺陷產(chǎn)品召回制度就是國際通行慣例之一。雖然，企業(yè)出現(xiàn)大批量的產(chǎn)品問題時，與出事的個別用戶私了的成本低廉，同時也省去了各種召回費用，但從企業(yè)責(zé)任與品牌美譽度來說，難道企業(yè)的聲譽還不值3萬元錢？如果不召回，對于企業(yè)的無形損失，想必是無法用金錢來衡量的。

　　另外，召回制度的順利實施還需要大量配套的工作，召回程序一旦正式啟動，必定涉及到確立公告程序。召回公告的媒體、時間、方式等方面都需要合理的規(guī)定，同時也需要消費者的密切配合。很多消費者對召回的認知并不成熟，甚至簡單理解為“召回就是退貨，就是賠錢”。因此，實施召回制度的同時，也需要對消費者進行宣傳，讓他們了解“召回”的真實內(nèi)涵。

　　之前我國產(chǎn)品召回環(huán)境相對寬松，這雖有利于企業(yè)做大數(shù)量，追求規(guī)模致勝，但也容易使企業(yè)在追求規(guī)模的同時放松質(zhì)量控制，從而最終導(dǎo)制質(zhì)量問題的全面爆發(fā)。況且，在此環(huán)境中成長起來的自主品牌，在走出國門迎接國際競爭時，很可能在國際嚴(yán)格的召回機制下付出更高昂的成長成本。

　　豐田“召回門”的慘痛教訓(xùn)歷歷在目，不管這是否是“陰謀論”，豐田企圖掩蓋缺陷產(chǎn)品的事實確鑿無疑。這不僅對豐田、日本企業(yè)汽車企業(yè)產(chǎn)生重大影響，更加破壞了“日本制造”的聲譽。當(dāng)下，“中國制造”正全力向“中國創(chuàng)造”進軍，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、降低成本的同時，就應(yīng)該更加重視企業(yè)對于全社會的信托責(zé)任，這樣中國企業(yè)才可能有長久的生命力！

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