青年旅游者的主要消費在旅游目的地的設(shè)施和產(chǎn)品上，消費水平較一般旅游者偏低。在目的地的選擇上，青年旅游者喜歡到新的、未開發(fā)的地方旅游，從而促進新的旅游產(chǎn)品的開發(fā)和推廣。

　　3.中年旅游者。中年旅游者是指年齡在35～50歲的旅游者。事業(yè)和家庭的穩(wěn)定使中年旅游者有更多的精力外出旅游。中年人追求悠閑的生活方式，在選擇旅游目的地時看重享受性和舒適性，同時要與自己身份相稱。中年旅游者一般具有穩(wěn)定可觀的經(jīng)濟來源，因此對價格不敏感，對住宿和餐飲產(chǎn)品質(zhì)量有較高的要求。

　　中年旅游者是商務(wù)游市場的主體。在旅游消費支出中，住宿和餐飲占了最大一部分，其次是交通和購物。由于日常工作勞累，中年旅游者選擇旅游目的地時傾向風景優(yōu)美的自然風景區(qū)，出游動機以休閑和放松為主。

　　4.老年旅游者。老年旅游者是指年齡在50歲以上的旅游者。老年旅游者時間充裕，擁有一定的積蓄，往往老兩口結(jié)伴而行，對旅程中各種活動的安排，要求以舒適、休閑和旅游機構(gòu)的高質(zhì)量服務(wù)為標準。老年旅游者一般不輕易遠行，通常選擇交通方便、安全系數(shù)大同時又很著名的景區(qū)旅游。對旅游目的地選擇性強，對出游活動的安排比較慎重。老年旅游者在出發(fā)前會通過各種媒介，對旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解，并力求提前安排，以純旅游活動為主。

　　老年旅游者不同于一般旅游者的一個顯著特點在于健全的醫(yī)療安全保障體系，這是老年旅游者完成旅行的一個極其重要的組成部分。在旅游消費支出中，老年旅游者基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛，很少購物。美麗的自然風光和獨特的傳統(tǒng)文化是對老年游客吸引力最大的2類旅游產(chǎn)品。旅行距離受局限，通常是旅程長的目的地參游的老年人很少。

　　(二)按照旅游目的的不同，新型旅游者可以分為教育學習型旅游者、參與體驗型旅游者、尋求平衡型旅游者和養(yǎng)身度假型旅游者

　　1.教育學習型旅游者。隨著教育水平的提高，旅游者的文化修養(yǎng)得到普遍提高，教育和旅游相結(jié)合的新型旅游方式得到新型旅游者的青睞。他們希望通過旅游了解旅游目的地的文化氛圍，在旅游過程中無形中學到新知識。如生態(tài)旅游、紅色旅游等。教育學習型旅游客觀上會給旅游者帶來思想沖擊和新知識的獲取。

　　教育學習型旅游者包括少年旅游者和青年旅游者。他們通常以父母伴隨或同學、老師陪同的形式出游，旅游目的地包括歷史古跡、博物館、偉人故居、名校名企等。教育學習型旅游者很少購物，消費相對較低，對同行導(dǎo)游員的素質(zhì)有很高的要求。

　　2.參與體驗型旅游者。參與體驗型旅游指旅游者通過身體參與的形式加入活動中去，在參與中體驗活動的獨特魅力。通過參與活動，旅游者不僅可以獲得精神和肉體的極大刺激，還能在體驗中實現(xiàn)個人價值和沖擊個人極限。如蹦極、漂流、沖浪等極限運動。

　　參與體驗型旅游者主要是青年旅游者。參與和體驗型的旅游項目通常要求旅游者具有較好的身體條件和心理承受力，青年人年輕氣盛，朝氣蓬勃，富有冒險精神和挑戰(zhàn)自我的勇氣，因此他們對參與體驗型旅游充滿興趣。參與體驗型旅游包括漂流、攀巖、野外生存訓練等，這種類型的旅游對食宿要求比較簡單，很多旅游者會隨身攜帶面包、礦泉水和帳篷等。其實這本身也是一種體驗。

　　3.尋求平衡型旅游者。尋求平衡型旅游者期望在旅游過程中尋找新鮮感和刺激，以調(diào)整和平衡日常的精神緊張和壓力繁重的狀念。尋求平衡型旅游者喜歡簡單、輕松、自由、新奇的旅游產(chǎn)品，他們很少參加旅行社的團隊，不愿從一個圈子跳出來后又被另一個圈子束縛。尋求平衡型旅游者喜歡自由隨意的旅游方式，對自助游情有獨鐘。

　　中年人是尋求平衡型旅游市場的主體，工作和家庭的壓力是他們出游的原動力。由于具有穩(wěn)定可觀的收入，尋求平衡型旅游者對產(chǎn)品的舒適性和享堂性要求很高，食宿占全部消費的大部，同時用于為親戚，朋友購頭紀念品的購物消費也有所上升。

　　4.養(yǎng)身度假型旅游者。養(yǎng)身度假型旅游者的旅游動機走放松身心，養(yǎng)生保健。由于是出于健康的目的，他們的旅游目的地通常選在眼光明媚、氣候優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美的自然風景區(qū)或擁有特殊資源的療養(yǎng)區(qū)，如溫泉療養(yǎng)、森林浴等。

　　由于有充實的時間和自己身體的原因，老年人一直是養(yǎng)身度假旅游市場的主體。其中也包括小部分中年人。養(yǎng)身度假型旅游者關(guān)注的焦點在餐飲和住宿設(shè)施及交通方式。老年人對價格敏感，價格的些許差異通常會導(dǎo)致決策的重大改變。同時養(yǎng)身度假型旅游者對旅游過程及目的地的安全保障也有很高的要求。

　　四、新型旅游者的服務(wù)對策

　�。ㄒ�)順應(yīng)知識經(jīng)濟的需要，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，增加文化內(nèi)涵和教育功能

　　知識經(jīng)濟的到來不僅提高了旅游者的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，對旅游目的地景觀功能也提出更高的要求。新型旅游者不僅需要通過觀賞游覽景區(qū)景點放松身心，緩解壓力，同時他們更渴望在參與和體驗旅游項目時學到新知識，拓展視野。新型旅游者需要的是具有較高文化內(nèi)涵的旅游項目。為吸引新型旅游者，旅游景區(qū)必須對原有的旅游項目和產(chǎn)品進行創(chuàng)新和改造。首先對原有的旅游設(shè)施和項目進行改造升級，更新補充景區(qū)內(nèi)的接待設(shè)施和娛樂設(shè)施。改善景區(qū)道路交通系統(tǒng)，在景區(qū)正門明示景區(qū)交通地圖，方便自助游客的游覽。餐飲住宿設(shè)施的布置要依據(jù)游客的游覽習慣，保證旅游者的需要及時得到滿足。景區(qū)內(nèi)單調(diào)的自然資源要通過神話傳說民間故事賦予人文色彩，增加文化內(nèi)涵。在功植物資源豐富的景區(qū)建立小規(guī)模的展覽室，或?qū)⒉蛷d和客廳以景區(qū)動植物照片或標本為背景進行主題化改造，這樣游客在休息和娛樂中同樣能夠?qū)W到新知識，同時這本身也是對旅游者具有吸引力的資源。其次不斷開發(fā)新產(chǎn)品。重點開發(fā)具有科普意義的文化旅游，寓教于樂。同時順應(yīng)知識經(jīng)濟時代的要求，在新產(chǎn)品的開發(fā)中提倡“環(huán)�！焙汀熬G色”，走可持續(xù)發(fā)展道路。如在景區(qū)內(nèi)興建綠色賓館，提供純綠色的食品等。

　　(二)迎接體驗經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，多角度開展主題營銷，突出顧客參與

　　體驗經(jīng)濟是始終以顧客的自我實現(xiàn)為中心的顧客經(jīng)濟。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，旅游者的自我實現(xiàn)的需要是最高層次的需要，因此對旅游業(yè)來講，體驗經(jīng)濟的來臨既是機遇又是挑戰(zhàn)，旅游企業(yè)必須在營銷策略上作出相應(yīng)調(diào)整。首先在營銷理念上要哭出旅游產(chǎn)品的參與性和體驗性，強調(diào)旅游者的心理享受和滿足，將體驗旅游產(chǎn)品的魅力和價值作為宣傳的重點。其次，根據(jù)新型旅游者的心理特征、生活方式、生活態(tài)度和行為模式不同設(shè)計銷售緊扣人們精神需求的產(chǎn)品，并開展相應(yīng)的情感營銷使旅游產(chǎn)品和服務(wù)能引起旅游者的遐想和共鳴。最后：突出旅游者參與性，開展互動營銷創(chuàng)造企業(yè)的忠誠顧客�；�動不僅包括旅游企業(yè)和旅游者的互動，還包括旅游者之間的互動。為達到營銷的目的，旅游企業(yè)必須對旅游者進行細分，詳細了解目標市場的心理特征和消費習慣，不同的細分市場采取的營銷手段也不同。如針對青少年的“參與”應(yīng)以體驗性的探險、獵奇和知識性的互動為主，強調(diào)青少年好奇心的滿足和補充課外知識的需要。中老年旅游者的參與應(yīng)以健身娛樂為主，活動強度不宜過大。

　　(三)針對新型旅游者的多樣化需求，重視對特色旅游市場的開拓和挖掘

　　隨著人們生活水平和質(zhì)量的提高，旅游者的個性化特征日趨明顯，與此相聯(lián)系的特色旅游項目也日益受到新型旅游者的喜愛和青睞，如基于旅游者個人業(yè)余愛好的“民俗旅游”、“體育旅游”、“攝影旅游”等。但從我國目前國內(nèi)旅游市場的發(fā)展來看，特色旅游還處于發(fā)展的初期階段，沒有引起旅游企業(yè)的重視。開拓特色旅游市場可以從三方面人手：其一，考察特色旅游線路并精心包裝推向市場。開發(fā)特色旅游線路時旅游企業(yè)應(yīng)當跟地方政府或旅游局合作，注意對自然生態(tài)和人文古跡的保護；其二，加強市場的宣傳促銷吸引更多的白助游客。特色旅游市場比較分散，旅游企業(yè)應(yīng)允分借助網(wǎng)絡(luò)的作用，在點擊率高的網(wǎng)站發(fā)布旅游資訊。同時與社會群眾組織和企事業(yè)單位保持密切聯(lián)系，為他們量身定做旅游產(chǎn)品；其三，為旅游者的特色旅游提供安全、健康的后勤保障。如針對自駕游，旅游企業(yè)要事先詳細考察旅游線路，保障行車安全。旅行中注意修車人員和工具的配備，以應(yīng)不時之需。

　　(四)改變旅行社的經(jīng)營模式，滿足新型旅游者的個性化需求

　　隨著個性化旅游觀念深入人心，以彰顯個性特征的散客旅游發(fā)展迅速。用向一種旅游產(chǎn)品，去滿足多層次，多特點的旅游需求的企業(yè)生產(chǎn)方式將越來越不能適應(yīng)旅游者多樣化、個性化旅游需求，旅游者越來越多的青睞“一對一”的定制化服務(wù)。這種旅游產(chǎn)品對旅游企業(yè)資源是一次嚴峻的考驗，即使旅行社的規(guī)模再大、硬件再齊備也難以滿足新型旅游者的需要。針對這種狀況，旅行社作為中介組織，其在旅游活動中的作用應(yīng)逐漸淡化，實行虛擬經(jīng)營，旅仃社的虛擬經(jīng)營可以采取3種方式：(1)利用信息技術(shù)的發(fā)展實行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)營銷，這種方式不但可以降低旅行社的經(jīng)營成本，而且可以大大提高營銷的廣度和深度；(2)與大中專院校合作開發(fā)旅游產(chǎn)品或培訓員工。一方面高�？裳�請旅行社經(jīng)理定期為學生傳授企業(yè)經(jīng)營和線路開發(fā)的實踐知識，另一方面旅行社可聘請高校教師為員工定期培訓，同時吸引旅游院校學生來旅行社實習；(3)加強與其他專業(yè)旅游企業(yè)的合作，如汽車租賃公司、旅游管理公司等。

　　(五)根據(jù)新型旅游者服務(wù)挑剔的特點，加強對導(dǎo)游員的培訓，提高導(dǎo)游的素質(zhì)

　　新型旅游者是成熟的旅游者。在旅游活動中，他們不僅在意旅游目的地產(chǎn)品的知名度和美譽度，對旅行過程中的導(dǎo)游服務(wù)也有更高的要求，因此旅行社必須加強對導(dǎo)游員的培訓工作，為新型旅游者提供更加專業(yè)和細致的服務(wù)。首先，導(dǎo)游員要做專業(yè)的講解員，掌握平等、靈活、有針對性的講解方式；其次，導(dǎo)游員要做傳播文化的大使，開掘景點的文化內(nèi)涵，與游客產(chǎn)生文化上的共鳴；再者，導(dǎo)游員要做游客的朋友和心理醫(yī)生，從細節(jié)關(guān)心旅游者。導(dǎo)游貝的培訓是個復(fù)雜的工程，包括職業(yè)道德、專業(yè)知識、應(yīng)急突發(fā)事故的處理能力、心理素質(zhì)、禮儀禮節(jié)以及常見的醫(yī)療保健知識等。勸導(dǎo)游員的培訓，不但要在日常的工作中下功大，隨時隨地教育自己的員工，同時還要定期進行集中培訓，及時更新補充新知識。

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