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中國(guó)旅行社業(yè)“核心性”與“邊緣化”現(xiàn)象研究
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2007-5-24
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2008-2010年中國(guó)正餐行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及發(fā)展 2008年,美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng),而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國(guó)游樂(lè)場(chǎng)設(shè)備行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響 2008年,美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng),而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國(guó)旅游景點(diǎn)行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及 2008年,美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng),而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國(guó)飯店行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及發(fā)展 2008年,美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng),而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)一、中國(guó)旅行社業(yè)“核心性”與“邊緣化”悖謬的現(xiàn)象
核心——邊緣理論最早來(lái)于地理學(xué),弗里德曼(J Friedman)在解釋經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程及空間結(jié)構(gòu)隨時(shí)間變化的規(guī)律時(shí),認(rèn)為創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力,它產(chǎn)生于數(shù)量相對(duì)較少的變化中心,從而形成了核心區(qū),在它以外的地域則組成了邊緣區(qū)。依據(jù)核心——邊緣理論,何謂“旅行社邊緣化”?顯然,就是旅行社業(yè)在旅游產(chǎn)業(yè)中的核心地位弱化,其主要表現(xiàn)在以下幾方面:
1.收入“邊緣化”。我國(guó)旅行社收入“邊緣化”具體表現(xiàn):一是旅行社收入在旅游產(chǎn)業(yè)的收入結(jié)構(gòu)中比例不斷下降。從1996-2003年旅行社數(shù)量和收入構(gòu)成變化圖中可以看出(圖1):旅行社的數(shù)量以每年遞增上千家的速度擴(kuò)張,但平均旅行社收入在旅游產(chǎn)業(yè)的收入構(gòu)成中比例卻不斷下降。二是旅行社經(jīng)營(yíng)收入低。2002年每家旅行社資產(chǎn)平均356.7萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入平均614.7萬(wàn)元,與國(guó)外旅行社比較仍然相關(guān)甚遠(yuǎn)。有調(diào)查顯示,2002年旅行社的營(yíng)業(yè)收入總額僅相當(dāng)于美國(guó)最大的旅行社運(yùn)通公司(AMEX)的1/3和日本最大的旅行社JTB集團(tuán)的1/2。我國(guó)上萬(wàn)家旅行社年經(jīng)營(yíng)收入抵不上運(yùn)通公司一年的總收入。由此可見(jiàn),我國(guó)旅行社收入喪失了在旅游業(yè)中的“核心”地位,呈現(xiàn)“邊緣化”的現(xiàn)象。
2.利潤(rùn)率“邊緣化”。我國(guó)旅行社的數(shù)量、接待人數(shù)和營(yíng)業(yè)收入總額都在以一定的速度快速增長(zhǎng),但平均利潤(rùn)水平卻呈現(xiàn)出逐年下降趨勢(shì),20世紀(jì)80年代我國(guó)旅行社業(yè)的平均利潤(rùn)率基本保持在30%左右,90年代初期平均利潤(rùn)率基本保持在10%左右,1997年平均利潤(rùn)率只有2.18%。目前業(yè)內(nèi)平均利潤(rùn)率不足1%;我國(guó)國(guó)際旅行社的利潤(rùn)率下降更為迅速,1991年利潤(rùn)率是6.7%,1992年是6.6%,1993年是6.3%,1994年是4.9%,1995年3.4%,1996年3%,到2001年下降到2.08%,2003年下降到0.16%。而國(guó)外成熟市場(chǎng)旅游業(yè)整體利潤(rùn)率可達(dá)6%-7%左右,國(guó)際上旅行社的平均利潤(rùn)率水平是1%左右。由此可見(jiàn),我國(guó)旅行社逐年下降的利潤(rùn)率不僅低于國(guó)際旅行社的平均利潤(rùn)率水平,而且更遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)外成熟市場(chǎng)旅游業(yè)整體利潤(rùn)率?梢(jiàn),我國(guó)旅行在旅游業(yè)中的“核心”地位弱化,呈現(xiàn)了“邊緣化”的現(xiàn)象。
3.行業(yè)集中度“邊緣化”。產(chǎn)業(yè)組織理論認(rèn)為,行業(yè)集中度是衡量某一行業(yè)或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的主要標(biāo)志,一般以市場(chǎng)上前幾位企業(yè)的產(chǎn)量或銷售份額的百分比來(lái)表示,行業(yè)集中度越高,表明大企業(yè)的市場(chǎng)支配能力越強(qiáng)。而我國(guó)旅行社業(yè)普遍規(guī)模小、勢(shì)力弱,整個(gè)行業(yè)缺乏具有較強(qiáng)實(shí)力的龍頭企業(yè),目前國(guó)內(nèi)最大的國(guó)旅、中旅、中青旅三空旅行社所占的市場(chǎng)份額也不足20%,而美國(guó)旅行社業(yè)主要由中小旅行社構(gòu)成,大規(guī)模的旅行社只占總數(shù)的13%,但營(yíng)業(yè)收入?yún)s占行業(yè)總額的46%。英國(guó)四大旅行社占市場(chǎng)份額76%。目前中國(guó)旅行社業(yè)如按貝恩分類法計(jì)算CR4值僅為16,遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于30(競(jìng)爭(zhēng)與壟斷的分界線),說(shuō)明旅行社行業(yè)集中度越低,大企業(yè)的市場(chǎng)支配能力弱,競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng),可見(jiàn)我國(guó)旅行社行業(yè)集中度產(chǎn)生了“邊緣化”現(xiàn)象。
4.旅行社產(chǎn)業(yè)鏈“邊緣化”旅行社上下游產(chǎn)業(yè)之間有共同利益的存在,有互相依賴、共生共榮的需要,但上下游產(chǎn)業(yè)之間不是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)形成的,而是結(jié)盟形成的。旅行社是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心,是所謂的“盟主”。雖然產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)冀K處于不斷的變革中,它是一種動(dòng)態(tài)的整合過(guò)程,決定產(chǎn)業(yè)鏈的是價(jià)值鏈,價(jià)值鏈的變化導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)鏈的空間分布與產(chǎn)銷連接的變化。但旅游市場(chǎng)需求的多樣化使得傳統(tǒng)意義上的組織客源、接待團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)模式,受到了直接的挑戰(zhàn),旅行社對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)的掌控能力越來(lái)越弱,使其喪失了在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的“核心”地位,呈現(xiàn)“邊緣化”的現(xiàn)象。
5.旅行社人才“邊緣化”。我國(guó)旅行社人才“邊緣化”,表現(xiàn)在兩方面:一是導(dǎo)游人員和經(jīng)理人員學(xué)歷普遍偏低。據(jù)2002年調(diào)查表明:導(dǎo)游隊(duì)伍高中、中職、中專學(xué)歷者占41.7%,大專學(xué)歷者占39.4%,本科以上學(xué)歷者占18.9%;旅行社經(jīng)理高中學(xué)歷者占18.3%,大專學(xué)歷者占54.8%,本科以上學(xué)歷者僅占26.9%。二是懂旅游專業(yè)的人才少。中文類導(dǎo)游人員旅游類專業(yè)占34.9%;旅行社經(jīng)理旅游專業(yè)僅占26.4%。正是我國(guó)旅行社人才學(xué)歷水平低和懂旅游專業(yè)的人才少,才使我國(guó)旅行社受到人才供給尤其是國(guó)際型、設(shè)計(jì)型旅游人才供給的制約,使其旅行社喪失了核心地位,產(chǎn)生了“邊緣化”現(xiàn)象。
二、中國(guó)旅行社業(yè)“核心性”與“邊緣化”悖謬的機(jī)理
1.旅行社供給與旅游者需求均衡動(dòng)態(tài)錯(cuò)位是表層原因。一是旅行社增長(zhǎng)速度“相對(duì)”快于旅游者需求的速度。從圖1可以看出旅行社增長(zhǎng)非常迅速,一方面說(shuō)明了我國(guó)旅游行業(yè)已有一定規(guī)模,但另一方面也說(shuō)明了我國(guó)旅行社還處于單純的數(shù)量擴(kuò)張階段,導(dǎo)致我國(guó)旅行社的市場(chǎng)環(huán)境從根本上發(fā)生了變化,已從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為買方市場(chǎng),使其競(jìng)爭(zhēng)激烈,具體表現(xiàn):
一是我國(guó)人均旅行社數(shù)量“高于”美國(guó)。美國(guó)1996年每6300人有一家旅行社為之服務(wù),我國(guó)同期數(shù)字是28萬(wàn)人,即使剔除經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異所帶來(lái)的影響,我國(guó)旅行社數(shù)量仍明顯偏低。但到2004年我國(guó)8.475萬(wàn)人就有一家旅行社,按美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)我國(guó)2119人就有一家旅行社為之服務(wù)(美國(guó)人均GDP是我國(guó)的40倍),說(shuō)明我國(guó)人均旅行社數(shù)量已“高于”美國(guó)。另外,我國(guó)旅行社還處于單純的數(shù)量擴(kuò)張階段,而世界旅行社已從數(shù)量增長(zhǎng)階段進(jìn)入質(zhì)量增長(zhǎng)階段。以美國(guó)為例,20世紀(jì)50年代,航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(ATC)指定的旅行社1949家,到1960年,發(fā)展到3939家。1973年底,旅行社激增至10002家。從1973年起,每年以10%~11%的速度增長(zhǎng),1982年達(dá)到20000家,到80年代末,突破30000家。但是,隨著旅行社對(duì)市場(chǎng)的滲透度的加大和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后,西方國(guó)家旅行社的數(shù)量不但停滯不前,而且有下降趨勢(shì)。表明旅行社業(yè)的發(fā)展已經(jīng)從粗放型的數(shù)量增長(zhǎng)階段進(jìn)入集約型的質(zhì)量增長(zhǎng)階段。而我國(guó)的旅行社每年仍以18%-20%的速度增長(zhǎng),并呈現(xiàn)上升的趨勢(shì),說(shuō)明旅行社的供給已經(jīng)“大于”旅游者的旅游需求。
二是入境旅游人數(shù)的增長(zhǎng)速度趕不上接待能力的增長(zhǎng)速度。從1999年至2002年,經(jīng)營(yíng)入境游的旅行社從7355家增加到11615家,增幅達(dá)57.91%。同期的入境過(guò)夜旅游人數(shù)從2704萬(wàn)增加到3680萬(wàn),增幅僅為36.09。換言之,在1999年時(shí),每家旅行社平均接待3700人次的海外游客,2002年時(shí)則降到了3200人次以下,說(shuō)明入境旅游人數(shù)的增長(zhǎng)速度趕不上接待能力的增長(zhǎng)速度。
三是國(guó)內(nèi)旅游需求發(fā)展迅速,但旅游者人均消費(fèi)低。中國(guó)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值已經(jīng)突破10萬(wàn)億元,也就意味著人均突破1000美元。在世界旅游發(fā)展歷史上有一個(gè)經(jīng)驗(yàn),人均1000美元就進(jìn)入一個(gè)旅游需求普遍化的歷史時(shí)期,雖然我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游需求總量較大,但需求水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際水平,旅游者人均消費(fèi)低,對(duì)旅游活動(dòng)質(zhì)量的追求不強(qiáng)烈,只抱“到此一游”心態(tài)者甚眾,從而未能對(duì)旅行社形成強(qiáng)大創(chuàng)新壓力,加上常年性旅行社供給與季節(jié)性旅游消費(fèi)需求的矛盾,使旅行社增長(zhǎng)速度“相對(duì)”快于旅游者需求的速度。
2.“旅游產(chǎn)品的無(wú)形性”是深層原因。目前大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為旅行社產(chǎn)品是無(wú)形的,其理論基礎(chǔ):一是經(jīng)歷說(shuō)認(rèn)為:從旅游者的角度,旅游者在旅游活動(dòng)中購(gòu)買并消費(fèi)的旅游產(chǎn)品大量是接待服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù),所購(gòu)回的除了消耗少量有形物質(zhì)產(chǎn)品以外,總體上并不是具體的實(shí)物,而是一次完整的旅游經(jīng)歷,從而獲得一種精神上的滿足,從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),旅游者購(gòu)買的是一種無(wú)形產(chǎn)品;二是組合說(shuō)認(rèn)為:“旅游產(chǎn)品是提供給旅游者消費(fèi)的各種要素的組合,其典型和傳統(tǒng)的市場(chǎng)形象表現(xiàn)為旅游線路”。而將食、住、行、游、購(gòu)、娛六要素組合而成的旅游線路或?qū)m?xiàng)旅游活動(dòng)都不以實(shí)體而存在,它是一種既無(wú)固定形態(tài)又不可觸摸的特殊產(chǎn)品,其產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值只有經(jīng)過(guò)旅游者的親身實(shí)踐后才能依據(jù)自己的印象、感受鑒定和評(píng)價(jià)。三是服務(wù)說(shuō)認(rèn)為:旅游產(chǎn)品作為一個(gè)總體概念,它包含了實(shí)現(xiàn)一次全程旅游活動(dòng)所需要的各種服務(wù)的組合,由于服務(wù)是無(wú)形的,于是可以得出旅行社產(chǎn)品是無(wú)形的概念。
旅行社是服務(wù)性行業(yè),服務(wù)質(zhì)量的提高關(guān)系到旅游者的滿足程度、回頭率、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力以及旅游收入等諸多方面的問(wèn)題,提高服務(wù)質(zhì)量在很大程度上能彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足。正是認(rèn)為旅行社提供的旅游產(chǎn)品是無(wú)形的,是無(wú)形的服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程過(guò)分強(qiáng)調(diào)“旅游產(chǎn)品無(wú)形性”,即夸大服務(wù)在整個(gè)旅游產(chǎn)品中的比重,認(rèn)為質(zhì)量和價(jià)值沒(méi)有統(tǒng)一的鑒定、檢查的標(biāo)準(zhǔn),只有經(jīng)過(guò)旅游者的親身實(shí)踐才能依據(jù)自己的印象、感受體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值,鑒定和評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量,導(dǎo)致我國(guó)旅行社很少研究旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì),只是拼湊或模仿上,使國(guó)內(nèi)旅行社推出的旅游線路產(chǎn)品無(wú)論是國(guó)內(nèi)游還是出境游,一直停留在“千家一面”的水平,并習(xí)慣于用重復(fù)的產(chǎn)品,針對(duì)重復(fù)的市場(chǎng),來(lái)爭(zhēng)奪重復(fù)的客戶,有這“三個(gè)重復(fù)”,沒(méi)有別的辦法,只能是惡性的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。但是,低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果既未促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)效率的顯著改善,又未有效地使旅行社行業(yè)劣汰存優(yōu)、集中度提高,從而未形成有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大旅行社集團(tuán),相反嚴(yán)重影響了整個(gè)旅行社業(yè)的業(yè)績(jī),不僅使旅行社在相對(duì)松散旅游企業(yè)中關(guān)聯(lián)度弱化,而且也使旅行社失去在旅游產(chǎn)業(yè)的“核心”地位,無(wú)疑在加大旅行社業(yè)“邊緣化”現(xiàn)象。
三、對(duì)我國(guó)旅行社業(yè)“核心性”與“邊緣化”悖謬的對(duì)策
1.旅行社產(chǎn)業(yè)整合,使其由單體經(jīng)營(yíng)向集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。產(chǎn)業(yè)整合就是依據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析和定位,實(shí)現(xiàn)橫向和縱向一體化。即首先是打破各地區(qū)間的市場(chǎng)壁壘,通過(guò)兼并、持股、控股等資本運(yùn)作,逐步形成以資本為紐帶而緊密聯(lián)系在一起的大旅行社企業(yè)集團(tuán),然后進(jìn)行上下游的兼并,實(shí)現(xiàn)縱向一體化,最后形成混業(yè)經(jīng)營(yíng)。邁克爾·波特認(rèn)為,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低的成本完成所必需的活動(dòng),或者以增加顧客價(jià)值的特定方式完成某些活動(dòng)。他提出,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從根本上來(lái)自于每個(gè)企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、配送等過(guò)程中所進(jìn)行的既相互聯(lián)系又相對(duì)獨(dú)立的各種活動(dòng),這些活動(dòng)中的每一項(xiàng)都有助于確立企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),奠定差別化基礎(chǔ)。價(jià)值鏈就是對(duì)這些企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分解的工具,其分析的目的是確定企業(yè)整個(gè)價(jià)值增值活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)如何才能以最小的支出增加顧客認(rèn)為最有價(jià)值的產(chǎn)品特性。因此,對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō),當(dāng)務(wù)之急是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)整合,在價(jià)值鏈盡可能多的環(huán)節(jié)開(kāi)展創(chuàng)新,以每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)小差異,塑造出整體上與其他旅行社迥然有異、特立獨(dú)行、立體全息的旅游產(chǎn)品。
2.樹(shù)立品牌戰(zhàn)略。相對(duì)于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)而言,品牌競(jìng)爭(zhēng)是旅行社在更高層面進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng),也是中國(guó)旅行社業(yè)走出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)低谷的有效途徑。品牌企業(yè)應(yīng)是規(guī)模經(jīng)營(yíng)+特色產(chǎn)品+整體聯(lián)動(dòng)。從樹(shù)立企業(yè)形象到創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、到保證產(chǎn)品質(zhì)量等環(huán)節(jié),必須整體聯(lián)動(dòng),才能營(yíng)造品牌效應(yīng)。增加旅行社的核心地位。具體做法:一是要進(jìn)行產(chǎn)品定位,也要進(jìn)行形象定位。科特勒認(rèn)為,“定位是指公司設(shè)計(jì)出自己的產(chǎn)品和形象,從而在目標(biāo)顧客心中確定與眾不同的價(jià)值地位”;二是旅行社要通過(guò)廣告宣傳樹(shù)立品牌形象增強(qiáng)顧客的品牌認(rèn)知;三是旅行社要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)品牌形象,建立顧客的品牌忠誠(chéng)感。
3.旅行社適應(yīng)游客的個(gè)性需求不斷更新?tīng)I(yíng)銷策略。在未來(lái)的旅游業(yè)發(fā)展,旅游者對(duì)于嚴(yán)重束縛其個(gè)性發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品的需求日趨減弱,旅游者的信息渠道和消費(fèi)意識(shí)發(fā)生了深刻的變化。旅游市場(chǎng)需求總體呈現(xiàn)出差異化、復(fù)雜化和個(gè)性多樣化的特征。旅游市場(chǎng)的不斷成熟正在造就出一大批“新型”旅游者,其特點(diǎn)是閱歷廣、經(jīng)驗(yàn)多、要求高,為適應(yīng)旅游需求日趨個(gè)性化和差異化發(fā)展趨勢(shì),旅行社逐步調(diào)整其市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,通過(guò)細(xì)分甚至超細(xì)分市場(chǎng),提供多樣化的旅游產(chǎn)品,以滿足日趨復(fù)雜多變的旅游需求。
4.電子網(wǎng)絡(luò)與電信相結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)最為顯見(jiàn)的功能就是對(duì)信息的匯集和和再分散,而旅游業(yè)的很多環(huán)節(jié)所從事的工作其實(shí)正是對(duì)信息的傳遞。旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)具有自由支配時(shí)間、不必外出、享受折扣價(jià)、可以獲得詳盡資料并進(jìn)行比較等優(yōu)點(diǎn),因此E-travel已經(jīng)成為電子商務(wù)最重要和最有潛力的一種形式,根據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù):在1999年全球1400億美元的電子商務(wù)的銷售額中,旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元,占20%以上。
網(wǎng)絡(luò)和電信結(jié)合,一個(gè)新的趨勢(shì)就是為旅游者提供跨空間和時(shí)間的全面售前和售后服務(wù),并可以和其他的電子金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電信服務(wù)結(jié)合,為旅游者提供延伸的增值服務(wù),這是旅行社制勝的關(guān)鍵,因?yàn)槁眯猩缡恰皣@客源整合資源”的服務(wù)型企業(yè)。
5.提高旅行社人力資源開(kāi)發(fā)與管理。旅行社作為一個(gè)人才密集型、知識(shí)密集型的服務(wù)性企業(yè),人才始終要放到第一位。美國(guó)人才資源問(wèn)題專家韋恩·卡肖曾指出:“現(xiàn)代人團(tuán)資源管理不僅涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題,而且是個(gè)重要的戰(zhàn)略問(wèn)題。”以知識(shí)密集為特征的旅行社尤以人才為“立身”之本,人才資源開(kāi)發(fā)直接決定了旅行社的生存與發(fā)展。加強(qiáng)旅行社人力資源的管理與開(kāi)發(fā),首先要樹(shù)立“以人為本”的觀念,以及強(qiáng)化尊重人才和愛(ài)護(hù)人才的用人意識(shí);其次,是建立一整套的人力資源管理和開(kāi)發(fā)制度,只有把人力資源開(kāi)發(fā)制度化,才能保證它的高效率動(dòng)作和長(zhǎng)期有效性。
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