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報刊發(fā)行創(chuàng)新從“語法”開始之情況分析
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2008-9-2
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一、“語境”之變
什么是“語法”?語法是語言的組織規(guī)律或結構形式,即人們使用語言進行交際時據(jù)以組詞成句使語言具有明確的意義并能為對方所理解的一套規(guī)則。語法的變化首先歸因于“語境”的變化。報刊發(fā)行之所以要建構新的語法規(guī)則,也是由于外部與內部的環(huán)境發(fā)生了重大變化。具體而言:
第一,居民收入“拐點”的出現(xiàn)。近年來,我國城鎮(zhèn)居民生活水平有了較大提高,2006年中國大陸人均GDP達到2060美元。其中,浙江人均GDP達4000美元,北京人均GDP超過6000美元,廣州人均GDP超過1萬美元。中國大陸的人均GDP水平已經(jīng)與泰國、伊朗相當,正由小康社會向富裕型小康社會轉變。居民收入“拐點”的到來傳達出兩個信號:一方面是居民需求水平的提升,由過去的溫飽型需求向富裕型需求轉變,對文化和信息等軟性精神產(chǎn)品的需求增多,這對報刊發(fā)行而言自然是“利好”消息。但另一方面,居民生活的主觀期望值提升,對工資福利待遇的要求越來越高,直接導致報刊發(fā)行的社會成本提升:發(fā)行員工資水平水漲船高,社會保障投入將越來越多。部分報刊社因經(jīng)濟實力較弱,未能提高發(fā)行員待遇,使得其他行業(yè)曾面臨的“民工荒”現(xiàn)象開始在報刊發(fā)行領域蔓延,基層發(fā)行隊伍不穩(wěn)定現(xiàn)象越來越突出。
第二,受眾“審美疲勞”的加劇。報刊是一個“內容為王”的產(chǎn)業(yè),主要靠內容吸引受眾的注意力,進而獲取廣告利潤。但是,報業(yè)不可替代的“獨特的銷售主張”(USP)越來越少,傳統(tǒng)報紙的優(yōu)勢,諸如及時性、趣味性、保存性和深度性等,報紙的及時性不如網(wǎng)絡,趣味性不如電視,保存性不如網(wǎng)絡,深度性方面也可以被其他媒體部分替代。同時,報業(yè)內容創(chuàng)新也遭遇“天花板效應”,當前報紙在版面形式創(chuàng)新、內容深度創(chuàng)新和報道領域拓展等方面已經(jīng)難以找到全新的表達模式和突圍路徑。美國著名記者約斯特曾說,“狗咬人不是新聞,人咬狗才是新聞”;現(xiàn)在有人調侃說,“人咬狗也不是新聞,只有名人咬了名狗才是新聞”,受眾審美疲勞的加劇和需求偏好的變化給報刊發(fā)行帶來挑戰(zhàn)。
第三,“長尾市場”時代的到來。傳統(tǒng)經(jīng)濟學關注的是“稀缺資源”的配置問題,而長尾經(jīng)濟學關注的是“豐饒資源”的配置問題。因為在市場經(jīng)濟和科學技術高度發(fā)達的今天,幾乎沒有什么資源是稀缺的,任何產(chǎn)品都是市場中的一個備選分子,市場經(jīng)濟成了“選擇經(jīng)濟”。受眾從來沒有像今天這樣面臨如此豐富多彩的媒介選擇——除了報紙、雜志、電視和廣播,他們還可以選擇手機、MP3和動畫等等。由于媒介產(chǎn)品過度發(fā)達,受眾可選擇的權利被無限放大,出現(xiàn)了越來越多的“免費”媒介,電視免費觀看,電臺節(jié)目免費收聽,大多數(shù)網(wǎng)站信息免費瀏覽,最后出現(xiàn)了免費發(fā)行的報紙。受眾選擇權的放大和免費接收信息習慣的養(yǎng)成無疑對今后的報刊發(fā)行帶來極大挑戰(zhàn)。
第四,發(fā)行經(jīng)營難度的提升。隨著報刊業(yè)由賣方市場時代向買方市場時代轉型,由壟斷或半壟斷市場逐步向完全競爭市場轉變,報業(yè)經(jīng)營的壓力越來越大,突出表現(xiàn)為報業(yè)廣告增長幅度放緩,報社被迫降低對發(fā)行的投入?扛咄度、大派送式的粗放型發(fā)行模式已經(jīng)宣告終結,報刊發(fā)行由追求發(fā)行量最大化變?yōu)樽非蟀l(fā)行效益最大化,有效發(fā)行成為新時期的主要訴求。正如新華日報報業(yè)集團九九快遞發(fā)行有限公司總經(jīng)理馬培軍所說:“過去是擔心發(fā)行量太小,現(xiàn)在擔心發(fā)行量過大,‘限量’比‘上量’更難。”如何以最小的發(fā)行投入創(chuàng)造最優(yōu)的發(fā)行效益成為發(fā)行人面臨的全新問題。
二、“語法”之變
由于上述報刊發(fā)行環(huán)境的重大變化,報刊發(fā)行的語法規(guī)則隨之發(fā)生四大變化:
第一,理念之變:由耗利部門轉向贏利部門。傳統(tǒng)的報業(yè)經(jīng)營觀認為報紙是“兩次銷售”,發(fā)行是一次銷售,廣告是二次銷售,其中一次銷售是為二次銷售做準備和服務,因而發(fā)行經(jīng)營可以是虧損的,由報社廣告贏利予以補貼。在這種觀念下,發(fā)行部門屬于服務性的耗利部門,發(fā)行經(jīng)營等同于消耗投入。但在新的語法規(guī)則下,發(fā)行有三層含義,一是作為服務的性質,即配合報社完成報紙的分發(fā)和投遞;二是作為營銷的性質,即以最小成本創(chuàng)造性地完成征訂和零售任務;三是渠道的性質,即發(fā)行部門利用在服務和營銷中所形成的渠道網(wǎng)絡和客戶接觸資源創(chuàng)造性地開展增值服務和營銷項目,實現(xiàn)利潤最大化。這種觀念變化將帶來報業(yè)經(jīng)營的兩大變局:一是通過報社的權力下放,發(fā)行部門的自主性增強,利用發(fā)行部門能夠接觸到最廣大的客戶群的這一終端優(yōu)勢,打造發(fā)行產(chǎn)業(yè)獨立的產(chǎn)業(yè)價值鏈,進而具備較強的造血功能和市場開拓能力。發(fā)行部門形成一個自主創(chuàng)新、渠道開發(fā)的創(chuàng)利主體,進而像廣告部門一樣,逐步成為報社重要的經(jīng)濟增長點。二是發(fā)行部門不再是報刊社的附屬部門和后勤部門,轉而成為報社的戰(zhàn)略決策和運營中樞部門。如貴州日報集團創(chuàng)新報業(yè)經(jīng)營體制,由該集團發(fā)行中心承辦《新報》,該報創(chuàng)辦7個月即實現(xiàn)贏利,最高發(fā)行量達6萬余份,成為貴州一流的時尚周報,在中國大陸首開“發(fā)行人辦報”先河。
第二,體制之變:由行政體制轉向市場體制。好的體制能使壞人變好,壞的體制能使好人變壞。我國報社發(fā)行體制改革經(jīng)歷了三個階段:一是行政體制下的發(fā)行部模式,這時的發(fā)行是報社的一個行政部門,帶有強烈的行政管理色彩,有利于報社的調遣和管理,但同一集團內有幾個發(fā)行部,他們各自為戰(zhàn),內耗很大,形成較多的資源浪費。二是承包體制下的發(fā)行中心模式,針對分散的發(fā)行部模式的不足,將同一集團內的幾個發(fā)行部整合為一個發(fā)行中心,與各報社簽定目標責任書,統(tǒng)一完成發(fā)行任務。發(fā)行中心模式雖然具有合理避稅、減少成本等優(yōu)勢,但這種模式通常難以保障報紙發(fā)行的可持續(xù)發(fā)展。三是市場體制下的公司化模式,即按照“產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”的現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來的發(fā)行公司,它由報社絕對控股,但自主運營、自我約束、自負盈虧。一些進行了比較徹底的公司化改制的發(fā)行公司,如成都商報投遞廣告有限公司、北京小紅帽股份有限公司等取得了市場上的領先地位,充分印證了公司化發(fā)行體制的先進性。
第三,寬度之變:由發(fā)行經(jīng)營轉向經(jīng)營發(fā)行。如果單純依靠發(fā)行業(yè)務贏利,發(fā)行業(yè)有很多難以克服的劣勢:發(fā)行是一個薄利產(chǎn)業(yè),每份報紙投遞或銷售僅能創(chuàng)造2角錢的收益;發(fā)行是一個勞動密集型產(chǎn)業(yè),需要投入大量體力型勞動力;發(fā)行操作的勞動時間集中于每天早晨,閑暇時間比較多。但如果從整合經(jīng)營的角度看,發(fā)行也有優(yōu)勢,一是發(fā)行渠道形成了全城覆蓋的網(wǎng)絡優(yōu)勢,具備完整的入戶配送能力,與日益發(fā)達的電子商務形成有效對接;二是發(fā)行業(yè)務能夠跟最廣大的客戶進行面對面的溝通,創(chuàng)造了接觸客戶的機會,為開展多種經(jīng)營創(chuàng)造了機會。要規(guī)避發(fā)行產(chǎn)業(yè)的劣勢,發(fā)揚發(fā)行產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢就必須進行寬度經(jīng)營,實現(xiàn)由發(fā)行經(jīng)營向經(jīng)營發(fā)行的轉變,將發(fā)行渠道優(yōu)勢轉化為現(xiàn)實的經(jīng)濟效益。從近年來的實踐看開展以下幾種業(yè)務比較實際:(1)代理各種外報外刊,把發(fā)行專賣店做成報刊精品超市。(2)開展舊報回收業(yè)務。(3)開展夾報廣告業(yè)務。(4)開展分類廣告收集。(5)創(chuàng)辦和投遞專業(yè)DM報紙。(6)開展票務等小件速遞業(yè)務。(7)利用發(fā)行車隊開展商務配送。例如,與電器商場合作配送空調等電器。(8)利用發(fā)行站店面空間開展打字復印或廣告噴繪業(yè)務等。(9)利用發(fā)行總部的呼叫中心開展多種代理業(yè)務。此外,牛奶配送與報紙發(fā)行時間沖突,桶裝水配送消耗過大的體力,因而不適合發(fā)行業(yè)兼營。
第四,管理之變:由科層管理轉向信息化管理。傳統(tǒng)的報刊發(fā)行管理主要靠人的監(jiān)督和檢查,這種管理難免帶有“人治”的情感因素,很難做到科學公正。如今的發(fā)行管理越來越依靠科技手段,靠網(wǎng)絡技術來解決管理上的問題。信息化管理在實踐中包含三個方面:一是使用電子設備,如溫州日報報刊發(fā)行公司在各發(fā)行站安裝監(jiān)視器,領導足不出戶就可以看到各站員工的工作狀態(tài)。二是將發(fā)行管理制度網(wǎng)絡化、數(shù)字化,如溫州日報發(fā)行公司利用內部局域網(wǎng)進行上下信息的互動傳播,公司實行無紙化辦公,下屬每天以網(wǎng)絡日志形式給上級匯報工作,并能得到及時的回復解答。三是利用科技手段對報刊發(fā)行流程進行精確描述、實現(xiàn)流程再造和結構優(yōu)化,利用數(shù)據(jù)庫挖掘技術對發(fā)行數(shù)據(jù)進行分析整理,進而創(chuàng)造更大價值。
三、語意之變
由于報刊發(fā)行語境和語法的變化,自然也導致報刊發(fā)行語意的重大變化,具體而言:
第一,由“愚民發(fā)行”轉向“快樂發(fā)行”。報刊發(fā)行基層從業(yè)人員多為下崗職工或外來農民工等弱勢群體,家庭經(jīng)濟條件較差,生活面臨比較大的壓力;發(fā)行員每天凌晨4點開始工作,在短短4個小時內要完成幾百份甚至上千份報刊的投遞,勞動強度大,工資待遇又非常低。有的報社從節(jié)約用工成本出發(fā),不給發(fā)行員辦理養(yǎng)老保險等社;,導致發(fā)行員不斷向信訪部門、勞動部門投訴。在新形勢下,這種“愚民發(fā)行”的思維模式必將被“快樂發(fā)行”所取代。營造和諧發(fā)行、快樂發(fā)行的新格局,要從三方面入手:
一是適當提高基層發(fā)行員待遇,保證不低于當?shù)毓べY的平均水平,在物質上給發(fā)行員以實惠,如溫州報刊發(fā)行公司基層發(fā)行員人均月薪突破1700元,優(yōu)秀發(fā)行員月薪達3000元;大河報發(fā)行公司在不斷提高發(fā)行員的待遇外,在報刊大征訂期間還給一線發(fā)行員每月發(fā)放2.5公斤雞蛋,這種人文關懷措施極大地凝聚了人心,激發(fā)了斗志。
二是保障發(fā)行員的基本權利,如舟山晚報社、寧波日報集團等主動給基層發(fā)行員辦理了社保;成都商報發(fā)行公司自2006年起實行“輪休制”,發(fā)行員每周可以休息一天,這在我國自辦發(fā)行史上是一個重大進步。
三是在工作之余舉辦豐富多彩、生動活潑的文化活動,豐富發(fā)行員的業(yè)余生活,如京華時報發(fā)行中心定期開展足球、籃球、拔河和歌詠等比賽活動,重慶商報發(fā)行公司每年舉辦發(fā)行文化節(jié),增進了員工間交流,陶冶員工們的情操。
第二,由有形發(fā)行轉向無形發(fā)行。伴隨科學技術的進步,報紙發(fā)行面臨著越來越多新的使命,有形發(fā)行將逐步向無形發(fā)行轉型。一方面,傳統(tǒng)的新聞紙造成巨大的森林資源破壞,另一方面,科技革命的進步已經(jīng)使得無形的數(shù)字紙的發(fā)行成為可能。目前,寧波日報報業(yè)集團開發(fā)出了新型電子閱讀器,但該閱讀終端的費用比較高,普及起來不太容易。無形發(fā)行中有兩種模式值得關注:一是以筆記本作為終端的數(shù)字報紙,因為筆記本電腦的外型在不斷變小變輕,便攜功能越來越強,加上無限上網(wǎng)技術的逐步成熟,可為未來的電子報紙發(fā)行開辟一條新路,但這種發(fā)行的贏利模式尚不明晰,還需要進一步探索。二是以手機為終端的數(shù)字報紙,隨著3G技術的成熟和普及,手機報紙的發(fā)行將會快速攀升,如《浙江手機報》的付費用戶已經(jīng)達到15萬戶,預示著手機報紙的廣闊前景。
第三,由單一溝通轉向立體溝通,F(xiàn)代營銷學認為,溝通是銷售中最關鍵的環(huán)節(jié),單一的淺層次的溝通通常難以說服客戶,立體的深層次的溝通才能贏得客戶的信賴。過去,報刊發(fā)行隊伍經(jīng)營的是單一的業(yè)務,發(fā)行員只有在報刊投遞時才能與讀者進行面對面的溝通,但在新的報刊發(fā)行語法規(guī)則下,由于發(fā)行網(wǎng)絡經(jīng)營的是多種服務項目,在送報之外,還有送票、送電器、廢舊回收甚至家政服務,發(fā)行員與讀者溝通的機會大大增加了,這種立體的溝通模式又會反過來促進發(fā)行營銷的開展。
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