案例一：上海某游客隨團(tuán)赴泰國(guó)旅游，晚上外出自由活動(dòng)時(shí)被當(dāng)?shù)匾惠v摩托車撞倒，緊急送入醫(yī)院后，終告不治，不幸身亡在異國(guó)他鄉(xiāng)。后來，肇事的摩托車主被抓到，死者家屬順利獲得賠償。同時(shí)，家屬要求組團(tuán)的上海某旅行社進(jìn)行賠償，理由是游客是隨團(tuán)赴泰國(guó)旅游遇上車禍而不幸身亡的。旅行社堅(jiān)持死者是在自由活動(dòng)時(shí)遭遇車禍，不在旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償范圍內(nèi)，然而，由于這位游客是旅行社的熟人，出游前沒有簽訂任何旅游合同，沒有購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)，最終，由于旅行社的失誤，這家旅行社賠付80萬(wàn)元。

　　案例二：家住楊浦區(qū)的姐弟倆結(jié)伴出國(guó)旅游，報(bào)名時(shí)旅行社告知“送保險(xiǎn)”，姐弟倆因此沒有再買任何旅游保險(xiǎn)。然而不幸發(fā)生了，在參加自選的潛水項(xiàng)目時(shí)，不會(huì)游泳的姐姐嗆了水，而此時(shí)她所在水域下面恰好是一條深溝，姐姐不幸身亡。因?yàn)橛兴捅ｋU(xiǎn)的承諾，回國(guó)后，弟弟向旅行社索賠，此時(shí)，旅行社才說明送的是本該就是旅行社購(gòu)買的“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”，自選活動(dòng)不在理賠范圍。然而，最終法庭認(rèn)定，旅行社沒有事先告知所送保險(xiǎn)險(xiǎn)種，當(dāng)?shù)芈糜谓哟�人員沒有說明潛水項(xiàng)目參與者需會(huì)游泳，沒有告知潛水區(qū)域有深溝，旅行社有賠償責(zé)任。

　　案例三：上海游客呂先生參加北歐四國(guó)游，某日在芬蘭一酒店用自助早餐時(shí)，呂先生隨身的一個(gè)裝有護(hù)照、現(xiàn)金、機(jī)票的小包被盜，損失慘重。然而呂先生所購(gòu)買的旅游意外險(xiǎn)中承保范圍不包含財(cái)產(chǎn)被盜被搶，最終只能自己承擔(dān)所有損失，隨后的游程也悶悶不樂。身帶大量現(xiàn)金的中國(guó)游客日益成為海外小偷的目標(biāo)，但很少有出國(guó)旅游的中國(guó)游客購(gòu)買承保范圍含財(cái)產(chǎn)損失在內(nèi)的旅行險(xiǎn)，來為自己隨身財(cái)物“保險(xiǎn)”。

　　旅游意外險(xiǎn)購(gòu)買者不足50%

　　數(shù)千元甚至萬(wàn)余元的旅游費(fèi)爽氣地付了，然而30元的出境旅游意外險(xiǎn)，購(gòu)買率不足50%，而包含了人身傷害、個(gè)人財(cái)產(chǎn)、旅行證件遺失、行李延誤等賠償在內(nèi)的國(guó)際旅行保險(xiǎn)，去年本市僅有3萬(wàn)多出境游客購(gòu)買，相比于198.5萬(wàn)的出境游總?cè)舜蝸砜�，�?gòu)買率僅有1.5%。而在澳大利亞、日本等國(guó)，國(guó)際旅行保險(xiǎn)的購(gòu)買率在90%以上。

　　一位近日從澳大利亞來上海出差的王小姐告訴記者，7天公務(wù)旅行，她為自己買了100澳元的保險(xiǎn)。數(shù)年前，她去紐約旅游，剛到紐約，錢包就被搶，損失全部由保險(xiǎn)公司賠，保險(xiǎn)公司還協(xié)助她在紐約補(bǔ)辦護(hù)照。

　　據(jù)記者向本市各大旅行社了解，目前，旅行社向游客推薦的旅游意外險(xiǎn)主要有：一日游購(gòu)買1元的旅游意外險(xiǎn)，二日以上的國(guó)內(nèi)游，旅游意外險(xiǎn)為4元，出境游為30元，另外還有20元的交通險(xiǎn)，承保范圍為飛機(jī)、火車等旅游交通安全，這幾大類的旅游意外險(xiǎn)的購(gòu)買率大致在50%左右，而像國(guó)際旅行險(xiǎn)等旅行綜合險(xiǎn)，購(gòu)買者微乎其微。

　　近期，專業(yè)調(diào)查公司一項(xiàng)針對(duì)北京、上海、廣州三地旅游消費(fèi)者的調(diào)查顯示，七成以上的受訪者在近兩年內(nèi)有過兩天以上的外地旅游經(jīng)歷，但其中一半以上的人根本不購(gòu)買旅游保險(xiǎn)。

　　旅行社有責(zé)任介紹旅游意外險(xiǎn)

　　市旅游委市場(chǎng)管理處處長(zhǎng)蘇光建向記者透露，目前市旅游委已要求各旅行社必須向前來報(bào)名參加旅游的游客介紹旅游意外險(xiǎn)，并在旅游合同附則上加蓋“已向客人介紹旅游意外險(xiǎn)”章，同時(shí)必須將旅游意外險(xiǎn)的保單交游客，此舉有效地推動(dòng)了本市旅游意外險(xiǎn)的購(gòu)買。

　　本市有一家旅行社在反復(fù)介紹旅游意外險(xiǎn)而客人仍無意購(gòu)買時(shí)，旅行社寧可損失旅游利益，悄悄地代客人購(gòu)買，“目的還是為了給游客一份保障，同時(shí)也避免旅游途中發(fā)生意外后，客人‘吵’到旅行社來”，說到代客購(gòu)買，這家旅行社老總有點(diǎn)無奈。

　　旅行社責(zé)任險(xiǎn)不等于旅游意外險(xiǎn)

　　“買旅游產(chǎn)品時(shí)，旅行社都說已有保險(xiǎn)，為何還需游客另買旅游意外險(xiǎn)？”一位游客的疑惑頗有代表性。其實(shí)旅行社口口聲聲所說的保險(xiǎn)是指“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”，這是國(guó)家旅游局規(guī)定旅行社必須強(qiáng)制投保的險(xiǎn)種，受益者是旅行社，保的是由于旅行社原因?qū)е碌穆糜物L(fēng)險(xiǎn)，并非專門為游客投保的，一旦由于旅行社責(zé)任出了事故，旅行社肯定能獲得賠償，但游客究竟能否得到保障，就要打個(gè)問號(hào)了。

　　在參加旅行社安排的旅游活動(dòng)時(shí)受到損傷，能不能得到旅行社責(zé)任險(xiǎn)的賠償呢？責(zé)任的界定將決定游客是否獲賠。市旅游委一位官員舉了兩個(gè)同樣是游客受傷的案例，一個(gè)獲賠，一個(gè)分文未得。某游客參加日本滑雪游，在參觀一景點(diǎn)時(shí)不慎滑倒，手骨折，日本地接旅行社立刻派員陪同就醫(yī)，上海組團(tuán)旅行社也出具詳盡證明，證實(shí)游客是在參加旅行社安排的活動(dòng)時(shí)受傷，這位游客獲得了保險(xiǎn)公司的全額醫(yī)藥費(fèi)、就診交通費(fèi)賠償。而老張?jiān)趨⒓訃?guó)內(nèi)游時(shí)，爬山摔傷了腳，留院觀察一晚，當(dāng)老張向旅行社要賠償時(shí)，旅行社認(rèn)為老張是自己不小心摔傷，團(tuán)內(nèi)其他游客都沒事，獨(dú)獨(dú)他受傷，責(zé)任在老張自己，最后老張一分賠償沒得到。

　　游客為何不愿買保險(xiǎn)？

　　游客為何不愿購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)，從而為自己旅游筑道安全堤壩？明天本市將舉辦2006年旅游風(fēng)險(xiǎn)管理論壇，旅游界、保險(xiǎn)界專業(yè)人士已云集上海，共同為國(guó)內(nèi)旅游保險(xiǎn)遭遇旅行者冷眼尋找原因，開出“處方”。

　　作為此次論壇的媒體支持單位，本報(bào)記者率先采訪了與會(huì)專家，旅游、保險(xiǎn)界專家分析認(rèn)為游客不愿購(gòu)買保險(xiǎn)緣于五大因素———

　　游客對(duì)旅游保險(xiǎn)不了解，對(duì)保險(xiǎn)公司不信任、心里所固有的對(duì)保險(xiǎn)的排斥心理；

　　游客對(duì)旅游保險(xiǎn)感到忌諱，認(rèn)為買保險(xiǎn)有點(diǎn)“觸自己霉頭”，認(rèn)為概率很小的意外不會(huì)發(fā)生在自己身上；

　　中國(guó)公民海外旅游缺乏使用國(guó)際救援的基本意識(shí)；

　　保險(xiǎn)代售網(wǎng)絡(luò)不成熟也使得許多旅行社望而卻步，限制了旅游保險(xiǎn)的銷售；

　　旅游價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)，使得旅行社想方設(shè)法壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，旅游保險(xiǎn)成了首先被砍的“可省成本”，有的旅行社以“送保險(xiǎn)”誤導(dǎo)游客，所送的只是旅行社必須強(qiáng)制投保的旅行社責(zé)任險(xiǎn)。

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