印刷品的質(zhì)量因素對營銷的影響

　　印刷企業(yè)和其它企業(yè)最大的不同是，印刷企業(yè)每天加工的產(chǎn)品都可能完全不同，承印材料的不同和多樣化，印刷方式的不同，產(chǎn)品用途的差異，都增加了印刷經(jīng)營活動的難度。印刷報紙、書刊、雜志、包裝產(chǎn)品、表格等不同類型產(chǎn)品，其印刷質(zhì)量和加工方式也不一樣。

　　印品類型、質(zhì)量等級和獲利之間的關(guān)系：

　　一般來說產(chǎn)品的成本和價格是隨著產(chǎn)品的質(zhì)量等級水平變化的。不同檔次的印刷，就有不同的質(zhì)量等級、質(zhì)量水平。質(zhì)量水平等級高成本就高，而企業(yè)的投資收益隨著品牌的強(qiáng)化而提高。一般來說書刊廠家贏利少，包裝廠家的贏利就高，特種包裝印刷廠家獲利則更高。

　　有許多印刷企業(yè)的管理人員認(rèn)為，印品的質(zhì)量與營銷部門無關(guān)或關(guān)系不大。對營銷人員反映的質(zhì)量問題，沒有給予足夠的重視。其實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)最重要的定位手段之一，營銷人員是直接面對客戶的。印品的價格和質(zhì)量的要求、交貨時間的長短等都是營銷人員對客戶的承諾。如果印品在加工過程中出現(xiàn)問題，將會影響到印刷企業(yè)的信任程度。因此印刷企業(yè)的營銷人員對印品質(zhì)量的關(guān)注往往是超過一般職員的。

　　印品質(zhì)量與價格的關(guān)系：

　　印刷價格的確是不可思議的，即使讓同一公司的營銷人員給同一印刷品估價，所估價格也會有所差異。其原因是印刷品的生產(chǎn)工序繁雜，每位營銷人員的服務(wù)方法和考慮方法又不相同。客戶對價格感覺并不遲鈍，無疑是價格越便宜越好，同時質(zhì)量等級也不能下降。價格競爭是印刷界最常見的一種方法。價格與質(zhì)量是成正比的，價格越高的印品，其質(zhì)量等級就越高。如果印刷企業(yè)的印品價格下降額度太大，則無法保證印品質(zhì)量水平，這樣就會形成低價位，低質(zhì)量水平的惡性循環(huán)，不利于印刷企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)質(zhì)量水平不高時，成本價格就比較低。這只要適當(dāng)增加一些成本，質(zhì)量等級就可以得到大幅度的提高，價格也就有可能得到提高增加。在質(zhì)量等級水平比較高的情況下，要進(jìn)一步提高質(zhì)量就得加大成本，而印品價格的提高卻不能太大，否則客戶無法接受。由于印刷企業(yè)的營銷人員每天面對的就是質(zhì)量與價格的問題，因而只有在有了良好的印刷質(zhì)量的前提下，業(yè)務(wù)人員才能爭取到價格良好的印刷定單。每個印刷企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)營狀況和質(zhì)量水平，制定出相應(yīng)的價格政策，以追求最大的利潤。

　　印刷企業(yè)營銷的市場

　　對于印刷企業(yè)的客戶服務(wù)部，一般來說要有從事定單聯(lián)系工作的，也要有負(fù)責(zé)工藝安排的人員。中小型印刷企業(yè)往往無法大量招聘業(yè)務(wù)員。因此很多印刷企業(yè)或公司的部分定單并不是由直接客戶提供的，而是由中間商提供的�？梢哉f中間商是社會分工和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，它的存在解決了印品質(zhì)量、價格、時間、數(shù)量等矛盾，并節(jié)約了社會勞動。中間商的存在不單是社會上一部分人追逐較高印刷利潤的結(jié)果，還有其存在的必要性。

　　對于印刷企業(yè)，特別是小型企業(yè)和專業(yè)制版公司來說，由于訂單多、印數(shù)少、印品的種類多，既有包裝盒、煙盒、商標(biāo)等要求較高的產(chǎn)品，也有雜志黑白內(nèi)頁，書籍內(nèi)頁的印刷。因此，尺寸頁碼、形狀、設(shè)計、表面整飾等問題，質(zhì)量等級水平不能一概而論。因為印刷質(zhì)量等級水平具有兩重性，既有藝術(shù)性，又有技術(shù)性，評價印品的質(zhì)量要求往往高于直接客戶，因此印品的質(zhì)量、加工的期限對于他們顯得更重要。許多印刷公司都有這樣的感受，中間商對印品的質(zhì)量要求更為嚴(yán)格，而且對印刷的專業(yè)知識了解得很多，比直接客戶專業(yè)的多。

　　一般情況下由于中間商接觸面廣，社會關(guān)系復(fù)雜，非常熟悉市場及專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)營，所以印刷企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平可以沿著這些網(wǎng)絡(luò)滲入社會的各個階層。在宣傳印刷企業(yè)品牌，提高印刷企業(yè)知名度，提高營銷效益和投資回收率方面，中間商的作用是無可爭議的。但是無論怎樣的營銷模式，印品質(zhì)量的優(yōu)劣都是最為關(guān)鍵的因素。

　　印刷企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與營銷的關(guān)系

　　印刷企業(yè)要有良好的服務(wù)質(zhì)量意識，樹立服務(wù)一流、產(chǎn)品一流的意識。營銷人員必須具備兩副面孔，一副是制造業(yè)的面孔，一副是服務(wù)業(yè)的面孔，要使所有的客戶都有賓至如歸的感覺，與印刷企業(yè)建立互相信任的關(guān)系。因此印刷企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也關(guān)系到營銷獲利的情況。下面就簡單的探討一下服務(wù)質(zhì)量的問題。為別人提供勞動、具有貨幣交換價值的行為稱為服務(wù)。服務(wù)又分兩種：一種是無償服務(wù)，另一種是有償服務(wù)。印刷企業(yè)的服務(wù)既包括無償服務(wù)也包括有償服務(wù)。

　　有償服務(wù)（直接服務(wù)）：印刷企業(yè)中有許多日常工作，稱為生產(chǎn)活動與服務(wù)活動。在制版行業(yè)中，只為客戶提供打樣稿和膠片，但打樣稿和膠片是客戶本身并不具有價值的商品，因打樣稿和膠片是客戶無法直接使用的東西，故制版部門或公司所收的費(fèi)用是以技術(shù)為背景的制版業(yè)和制版服務(wù)。這些服務(wù)內(nèi)容明確，所以收費(fèi)的方法也明確。印刷業(yè)中存在著兩種作業(yè)，一種是與生產(chǎn)有關(guān)的加工作業(yè)，另一種是同其聯(lián)系的服務(wù)作業(yè)。有時服務(wù)作業(yè)更重要。如策劃的提出，設(shè)計、文字處理、膠片制作等前工序的服務(wù)作業(yè)和發(fā)送，客戶管理、后工序服務(wù)作業(yè)不配套，印刷企業(yè)就不能適應(yīng)多品種、小批量、短交貨期的潮流。無疑服務(wù)作業(yè)的質(zhì)量對企業(yè)的營銷活動影響是很大的。

　　無償服務(wù)（間接服務(wù)）：在整個產(chǎn)業(yè)界中，印刷業(yè)可以說是競爭激烈的產(chǎn)業(yè)之一。擁有良好設(shè)備的公司訂單的數(shù)量未必也良好。要獲得訂單，必須設(shè)法提高企業(yè)的競爭力，有時大公司所擁有的技術(shù)能力、資金能力，設(shè)備先進(jìn)性和支配能力，也是吸引客戶的一種方法，因此這也是一種服務(wù)，是一種間接服務(wù)，而這種間接服務(wù)幾乎都是被大企業(yè)所壟斷。