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增值服務(wù)締造第三方物流核心競爭力
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2006-6-20
- 【搜索關(guān)鍵詞】:研究報告 投資分析 市場調(diào)研 增值服務(wù) 物流 核心競爭力
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2009-2010年中國汽車4S店經(jīng)營態(tài)勢與產(chǎn)業(yè)投資咨 隨著汽車市場的競爭日趨激烈,銷售服務(wù)渠道的健全日益成為企業(yè)發(fā)展壯大的必要因素,盡管初期投入較2008-2012年中國鐵路運輸設(shè)備制造行業(yè)投資可行性 國家統(tǒng)計局資料顯示,2008年1-8月我國鐵路運輸設(shè)備制造業(yè)實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值為763.75億元2008-2009年中國海運業(yè)研究咨詢報告 目前,金融危機導(dǎo)致全球海運業(yè)蕭條。由于歐美消費需求下降、原材料需求銳減,海運需求亦因此一落千2009-2012年中國電動自行車行業(yè)研究咨詢報告 目前國內(nèi)上千家電動車廠商,已初步形成各自為戰(zhàn)的“四大方陣”:第一方陣,以江浙和天津板塊中的強近年來,我國新增物流企業(yè)的數(shù)量每年以16%至25%的速度增長,目前全國已有70萬家與物流有關(guān)的企業(yè)和機構(gòu),但從網(wǎng)絡(luò)、功能、管理、服務(wù)、業(yè)績等方面綜合評估,真正實力超群具有競爭力的企業(yè)寥寥無幾。在日前召開的2005年中國物流企業(yè)年會上,與會專家表示,之所以如此,就在于我國的第三方物流企業(yè)功能單一,增值服務(wù)薄弱,缺乏滿足客戶的個性化物流需求的能力。
增值服務(wù)的差距
隨著工商企業(yè)物流理念的成熟,他們除了要求提供運輸、倉儲等一般性服務(wù)外,還希望物流企業(yè)提供物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、庫存管理、訂貨管理、流通加工、訂單處理、信息服務(wù)等一系列的增值服務(wù)。然而,國內(nèi)只有極少數(shù)企業(yè)可以提供此類物流增值服務(wù)。來自中國物流與采購聯(lián)合會的調(diào)查表明,國內(nèi)第三方物流企業(yè)收益的85%來自基礎(chǔ)性服務(wù),諸如運輸管理和倉儲管理等,增值服務(wù)及物流信息服務(wù)等的收益只占15%。
專家介紹說,如今的物流服務(wù)已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義上的貨物包裝、配送、倉儲或者寄存等常規(guī)服務(wù),由常規(guī)服務(wù)延伸而出的增值服務(wù)正在成為物流發(fā)展的新趨勢。從國外來看,物流增值服務(wù)已在整個物流行業(yè)全面展開。事實上,無論是海運、空運還是陸運,幾乎所有和物流運輸業(yè)有關(guān)的公司都在想方設(shè)法地提供增值服務(wù)?鐕爝f公司中的敦豪(DHL)、聯(lián)邦快遞(FedEx)和聯(lián)合包裹(UPS)都已經(jīng)開始選擇為客戶提供一站式服務(wù),他們的服務(wù)涵蓋了一件產(chǎn)品從采購到制造、倉儲入庫、外包裝、配送、回返及再循環(huán)的全過程。而由這些巨頭們領(lǐng)跑的速遞業(yè)已不再是簡單的門到門、戶到戶的貨件運送,而是集電子商務(wù)、物流、金融、保險、代理等于一身的綜合性行業(yè)。
但目前中國的大多數(shù)企業(yè)還處于直接壓縮物流基礎(chǔ)作業(yè)成本的階段,缺乏從物流服務(wù)的創(chuàng)新與開展物流增值服務(wù)中尋求利潤的沖動。處于這樣初級階段的國內(nèi)物流企業(yè)和發(fā)達國家的第三方物流企業(yè)相比,不僅服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)手段原始,而且根本就沒觸摸到物流業(yè)的核心,即建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的物流增值服務(wù),如物流信息服務(wù)、訂單管理、庫存管理、物流成本控制、物流方案設(shè)計以及供應(yīng)鏈管理等等。
既然增值服務(wù)能大大提高企業(yè)的競爭力,那么,國內(nèi)的物流企業(yè)為什么不重視增值服務(wù)的開展呢?中遠物流的專家指出,我國物流行業(yè)的進入門檻低,民營企業(yè)“小、散、亂”的局面始終未得到根本的改變,還陷在價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)中不能自拔;而國有企業(yè)改革雖然很快,但還停留在對壟斷資源的競爭上,從觀念上沒有認識到增值服務(wù)對提升企業(yè)競爭力的重要性。
眼下,一些有遠見的物流企業(yè)已經(jīng)開始了金融服務(wù)等方面的嘗試。物流與資金流兩者的運作常常是不同步的,加上中國目前商業(yè)信用體系的不完善,往往會出現(xiàn)資金交付后難以及時付貨,或貨送到后資金難以回籠。物流與資金流的不同步極大限制了物流的運作及商業(yè)流通的發(fā)展。由于在資金流、信息流與物流中,物流是實體的,如果第三方物流公司以自己的抵押及信用作為保證,借助現(xiàn)代金融創(chuàng)新支付方式與信息網(wǎng)絡(luò),就可以利用現(xiàn)代物流的運作中的物權(quán)轉(zhuǎn)移手段推動貨主與買主的資金流動,杜絕“三角債”,促進物流業(yè)務(wù)開展。
目前,以中國物資儲運總公司為代表的物流公司及倉儲公司,已經(jīng)開始利用現(xiàn)代倉儲物流管理技術(shù),借用上述“物資銀行”的運作理念,進行“物資銀行”業(yè)務(wù)運作的實踐與改進,大大擴展了金融機構(gòu)的參與力度與深度,發(fā)展了“物資銀行"的運作模式。中儲運目前正在參與中國“物資銀行"業(yè)務(wù)操作規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)的編制。
中儲運的專家表示,增值服務(wù)是國際物流發(fā)展的趨勢之一。對競爭激烈的物流企業(yè)而言,單獨的物流服務(wù)如運輸業(yè)務(wù)已經(jīng)無法構(gòu)成企業(yè)牢固的基礎(chǔ),企業(yè)一方面必須提供新的附加業(yè)務(wù),擴大業(yè)務(wù)范圍;另一方面也必須不斷推陳出新,為客戶提供獨家的、或者至少是特別的服務(wù)內(nèi)容——增值服務(wù),以增加企業(yè)的核心競爭力。
經(jīng)營模式的選擇
專家預(yù)言,物流市場的競爭必將由單純的價格競爭走向服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次的競爭。隨著物流市場的逐步開放,國內(nèi)的物流企業(yè)還面臨著來自跨國物流公司和國外物流資本的挑戰(zhàn)。今后的五至十年,將是我國物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期,物流行業(yè)將重新洗牌,增值服務(wù)也將成為影響企業(yè)經(jīng)營成敗的重要因素。而增值服務(wù)的成功與否,合適的經(jīng)營模式是關(guān)鍵。
中國物流學(xué)會常務(wù)理事翁心剛通過對幾家物流企業(yè)的實踐進行總結(jié),歸納出幾種成功的經(jīng)營模式。
中儲公司的全程物流一直為業(yè)界所稱道。公司以中儲總部為龍頭,以一地生產(chǎn)、全國銷售的知名品牌的家電、服裝、日用消費品生產(chǎn)企業(yè)為服務(wù)對象,提供一票到底的全程物流服務(wù)。利用中儲品牌影響力,目前已與遍布全國各省市的近百個物流企業(yè)建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,可支配社會車輛已達3000多輛,為藍天、柯達、陶氏化工、芬歐匯川、雀巢等大批國內(nèi)外客戶提供全過程物流解決方案并組織實施。
而所謂的物流服務(wù)延伸模式,是指在現(xiàn)有物流服務(wù)的基礎(chǔ)上,通過向兩端延伸,向客戶提供更加完善和全面的物流服務(wù),從而提高物流服務(wù)的附加價值,滿足客戶高層次物流需求的經(jīng)營模式。如,倉儲企業(yè)利用掌握的貨源,通過購買部分車輛或者整合社會車輛從事配送服務(wù);運輸企業(yè)在完成貨物的線路運輸之后,根據(jù)客戶的要求從事貨物的臨時保管和配送。這種模式對于從事單一功能物流服務(wù)的傳統(tǒng)物流企業(yè)來說,不僅可以拓展物流服務(wù)的范圍,而且達到了提高物流服務(wù)層次的目的。
他還對中外運、中儲嘗試進行的項目物流予以贊賞。項目物流是指為具體的項目提供全程物流服務(wù)的模式。這類需求主要集中在我國一些重大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目和綜合性的展會、運動會中,如三峽水電站、秦山核電站、國家體育館等基建項目以及奧運會、展覽會等大宗商品的運輸物流服務(wù),實施這種模式的物流企業(yè)必須具備豐富的物流運作經(jīng)驗和強大的企業(yè)實力。長期以來,中外運在國內(nèi)外建設(shè)起完善的業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò),在為國內(nèi)各大外貿(mào)公司提供全面運輸管理服務(wù)的同時,為國家重點工程項目的生產(chǎn)物資實行國際多式聯(lián)運,同時為我國大型國際展覽會、博覽會和運動會承擔(dān)物品運輸任務(wù),取得了一定的成功經(jīng)驗。中儲公司以國家重點工程項目為主要服務(wù)對象,利用系統(tǒng)的物流配送網(wǎng)絡(luò)和社會資源,在全球范圍內(nèi)開展跨國的多次聯(lián)運業(yè)務(wù)、貨運代理業(yè)務(wù)、報關(guān)等業(yè)務(wù)。目前已成功地為小浪底水利樞紐工程、來賓電廠、首都國際機場改擴建工程等進行全過程貨運代理服務(wù)。
翁心剛還指出,企業(yè)在選擇經(jīng)營模式時要注意結(jié)合自身優(yōu)勢,對物流市場進行深入細致的分析,明確自己的市場定位,選擇能夠給企業(yè)帶來最佳經(jīng)濟效益的增值服務(wù)模式。例如,大量采用傳統(tǒng)物流手段的中小型物流企業(yè),他們不具備實施項目物流或物流咨詢服務(wù)的能力,但可以采用加盟連鎖或者物流聯(lián)盟的形式,依托在大型物流企業(yè)周圍,提供專業(yè)性、階段性的物流服務(wù)。
隨著國內(nèi)物流市場的發(fā)展趨向成熟,物流企業(yè)靠資產(chǎn)、設(shè)施、關(guān)系來立足和競爭的時代已經(jīng)過去,企業(yè)必須樹立新的標(biāo)桿。對靠服務(wù)制勝的物流企業(yè)來說,超越單一的物流服務(wù),轉(zhuǎn)向為客戶提供增值服務(wù),以提升企業(yè)的品牌知名度和核心競爭力已成為物流企業(yè)沖出重圍的一條新思路,在行業(yè)利潤不斷攤薄的境況下,增值服務(wù)必將成為物流企業(yè)競相追逐的一塊新奶酪。
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