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溫州日?qǐng)?bào)集團(tuán)整合發(fā)行卓有成效
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2006-7-6
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2008-2009年中國(guó)手機(jī)廣告行業(yè)研究咨詢報(bào)告 隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)向3G的逐步演進(jìn)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為能夠傳播文本、圖片和2008-2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)研究咨詢報(bào)告 2008年中國(guó)廣告經(jīng)營(yíng)總收入有望超過(guò)5000億元。中國(guó)傳媒經(jīng)濟(jì)的重要指標(biāo)之一廣告業(yè)已經(jīng)成為一2008-2009年中國(guó)戶外廣告行業(yè)研究咨詢報(bào)告 2008年1-3月，戶外廣告投放額平穩(wěn)發(fā)展，沒(méi)有明顯變化。4月開(kāi)始明顯上揚(yáng)，受奧運(yùn)效應(yīng)，7月2008-2010年中國(guó)廣播行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及發(fā)展 2008年，美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng)，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)
目前，溫州擁有《溫州日?qǐng)?bào)》、《溫州晚報(bào)》、《溫州都市報(bào)》和《溫州商報(bào)》四張綜合性報(bào)紙，同屬于溫州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)。原來(lái)，四家報(bào)紙由于“分灶吃飯”，發(fā)行工作便出現(xiàn)了“不諧”之音——各家報(bào)紙各使招數(shù)，有隱形攤派、贈(zèng)錢(qián)贈(zèng)物的，有相互壓價(jià)、相互拆臺(tái)的，發(fā)行征訂成了發(fā)行混戰(zhàn)，同行成了商敵。從2004年起，各報(bào)的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)陸續(xù)合并，到目前為止，四報(bào)一刊的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)已完成合并，極大地節(jié)約了成本，促進(jìn)了有效發(fā)行。
合并四家報(bào)社發(fā)行網(wǎng)絡(luò)
據(jù)溫州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)報(bào)刊發(fā)行中心總經(jīng)理鮑劍勝介紹，2004年9月，溫州報(bào)業(yè)集團(tuán)正式掛牌成立。在報(bào)社合并的同時(shí)，報(bào)紙發(fā)行的合并工作也在如火如荼地展開(kāi)。2003年底，溫州都市物品配送有限公司（即溫州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)報(bào)刊發(fā)行中心）正式成立；2004年1月，《溫州日?qǐng)?bào)》和《溫州都市報(bào)》的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)合并；2005年2月，溫州報(bào)業(yè)集團(tuán)發(fā)行中心和《溫州晚報(bào)》的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)合并；2006年3月，發(fā)行中心又與《溫州商報(bào)》的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)合并，到目前為止，四報(bào)一刊的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)已全部合并到一起，由溫州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)報(bào)刊發(fā)行中心統(tǒng)一運(yùn)作。
實(shí)行公司化運(yùn)作
2003年底，溫州日?qǐng)?bào)社將報(bào)業(yè)的經(jīng)營(yíng)部門(mén)與采編部門(mén)實(shí)行剝離，并把發(fā)行部門(mén)作為一個(gè)改革試點(diǎn)，成立了具有獨(dú)立法人的溫州都市物品配送有限公司（溫州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)報(bào)刊發(fā)行中心）。對(duì)發(fā)行工作進(jìn)行公司化運(yùn)作。實(shí)現(xiàn)公司化管理，首先就要對(duì)人事制度進(jìn)行改革。
一、人事管理制度改革
人事制度的改革在報(bào)社改革難度最大的一項(xiàng)工程。與采編部門(mén)相比，發(fā)行人員文化程度較低、年齡偏大、整體素質(zhì)參差不齊。而且最初公司的行政管理人員身份各異，有事業(yè)編制、企業(yè)編制、合同制、臨時(shí)工等，五花八門(mén)。而在臨時(shí)工和合同制員工中，又分發(fā)行站聘用、發(fā)行部聘用及報(bào)社聘用三大類(lèi)。面對(duì)員工身份的復(fù)雜性，發(fā)行中心將全體員工的人事檔案全部委托給報(bào)社人事處，全體員工與單位的關(guān)系都改為聘用，并和公司簽訂了聘用合同。發(fā)行中心還對(duì)16名年齡偏大（女員工45周歲、男員工50周歲以上）、文化偏低（初中以下文化程度）的職工按國(guó)家有關(guān)規(guī)定一次性發(fā)給補(bǔ)貼予以勸退。
勸退工作初步完成后，公司開(kāi)始實(shí)行定崗、定薪、重新設(shè)定發(fā)行站及公司行政工作崗位。在機(jī)構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)上，發(fā)行站長(zhǎng)、公司科長(zhǎng)以上干部全部實(shí)行競(jìng)聘上崗，一般職工實(shí)施雙向選擇，實(shí)現(xiàn)了員工之間公平、公開(kāi)的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
二、分配制度改革
發(fā)行中心經(jīng)反復(fù)調(diào)查研究，分析討論，給每個(gè)崗位設(shè)薪定酬，并以崗位的不同、責(zé)任的大小為基準(zhǔn)，實(shí)行同崗?fù)�，按勞分配，把全體員工德、能、勤、績(jī)等考核結(jié)果，全部與獎(jiǎng)金、效益工資、崗位工資掛鉤，對(duì)表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)好的，不但予以全額薪酬發(fā)放，而且還予以總經(jīng)理特別獎(jiǎng)；對(duì)工作馬虎，業(yè)績(jī)平平的，予以扣罰效益工資及季度獎(jiǎng)金和年度獎(jiǎng)金。
打好征訂攻堅(jiān)戰(zhàn)
鮑劍勝說(shuō)，“賣(mài)報(bào)”也就是“征訂”和“零售”。它看起來(lái)非常簡(jiǎn)單，而做起來(lái)卻十分困難。近幾年，發(fā)行中心合理利用溫州發(fā)行資源，著力于提高報(bào)紙的征訂能力。
一、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的投遞員人人成為征訂能手
為了提高發(fā)行隊(duì)伍整體素質(zhì)，培養(yǎng)人人成為征訂能手，首先，發(fā)行中心對(duì)發(fā)行隊(duì)伍實(shí)行分期分批的不定期輪訓(xùn)。每年都會(huì)邀請(qǐng)有關(guān)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行家，給發(fā)行員講座、授課，進(jìn)行培訓(xùn)，讓發(fā)行人員對(duì)如何搞征訂、如何規(guī)范服務(wù)有更深層次的理解；其次，通過(guò)每年一次的競(jìng)聘上崗及崗位管理、崗位考核等措施讓能者上，庸者下，淘汰一些不合格的人員，通過(guò)不斷更替，聚集征訂力量；再次，每年定期向社會(huì)吸收能人，讓高學(xué)歷、高素質(zhì)、能吃苦、有事業(yè)心的人吸收到發(fā)行隊(duì)伍中來(lái)，以增強(qiáng)壯大征訂力量。通過(guò)實(shí)行輪訓(xùn)、更替、招聘的舉措，征訂力量得到加強(qiáng)。
二、面對(duì)現(xiàn)實(shí)充分利用郵局征訂資源
雖然報(bào)紙郵發(fā)報(bào)款回籠緩慢，投遞質(zhì)量無(wú)法保證。但郵局的征訂力量是不可低估的。于是，發(fā)行中心在堅(jiān)守市區(qū)由公司發(fā)行隊(duì)伍征訂這塊陣地的基礎(chǔ)上，其余8個(gè)郊縣采取“兩條腿走路”，一邊與郵局簽訂合同，協(xié)商規(guī)定確保征訂數(shù)量，一邊又發(fā)動(dòng)8個(gè)郊縣的發(fā)行隊(duì)伍，與郵局展開(kāi)征訂、投遞的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全方位地拓展了發(fā)行市場(chǎng)。
三、建立一支精干專(zhuān)職的零售隊(duì)伍
近幾年來(lái)，溫州報(bào)業(yè)集團(tuán)一直很重視拓展零售市場(chǎng)。目前，零售額成倍地增長(zhǎng)。零售市場(chǎng)之所以能不斷擴(kuò)大，主要是因?yàn)椋?、發(fā)行中心建立了固定零售攤點(diǎn)。雖然說(shuō)零售市場(chǎng)的擴(kuò)大，其根本是取決于報(bào)紙的質(zhì)量，但采取多形式多渠道地去搶占市場(chǎng)發(fā)展空間尤為重要。以《溫州都市報(bào)》為例，幾年前的日零售量?jī)H2000余份，發(fā)行中心通過(guò)跑公交、設(shè)站點(diǎn)，先后設(shè)立固定攤位305個(gè)，并率先在公交站設(shè)立93個(gè)便民零售點(diǎn)，此后，日零售量不斷增加，占據(jù)了更大的市場(chǎng)份額；2、發(fā)行中心設(shè)立了專(zhuān)職零售“賣(mài)報(bào)”人員。目前，發(fā)行中心擁有專(zhuān)職的流動(dòng)零售人員幾百名，設(shè)置了統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的售報(bào)車(chē)，僅這支專(zhuān)職“賣(mài)報(bào)”隊(duì)伍，日零售量就達(dá)1萬(wàn)多份。此外，零售網(wǎng)絡(luò)還向溫州周邊地區(qū)延伸擴(kuò)張，現(xiàn)已在各地建立了固定零售攤點(diǎn)，使零售范圍不斷擴(kuò)大。值得一提的是，《溫州日?qǐng)?bào)》的零售原來(lái)幾乎是“零”售，通過(guò)設(shè)點(diǎn)、擺攤及專(zhuān)職零售人員的推銷(xiāo)，《溫州日?qǐng)?bào)》的零售量已達(dá)到三四千份。
四、開(kāi)展網(wǎng)上訂報(bào)業(yè)務(wù)
目前，發(fā)行中心利用溫州發(fā)行網(wǎng)與幾家大銀行合作，開(kāi)展了網(wǎng)上訂報(bào)業(yè)務(wù)。只要訂戶在網(wǎng)上按帳號(hào)“打”入報(bào)款及投遞地址、訂閱時(shí)間，公司便會(huì)按訂戶要求把報(bào)紙送到，也在一定程度上提高了發(fā)行量。
建立信息管理網(wǎng)絡(luò)
報(bào)刊發(fā)行實(shí)行產(chǎn)業(yè)優(yōu)化運(yùn)作，必須依靠高科技，提高發(fā)行效能，使其產(chǎn)生更大的效益。鮑劍勝說(shuō)，溫州都市物品配送有限公司成立后，十分重視依靠科技、運(yùn)用科技，讓科技為黨報(bào)發(fā)行提供更大的效能。
一、建立高能高效的發(fā)行平臺(tái)
首先，發(fā)行中心克服了家底薄、經(jīng)費(fèi)緊的困難，先后投入了80多萬(wàn)元，購(gòu)置了北大方正發(fā)行軟件和服務(wù)器、電腦等，招聘和使用了幾十名能熟練運(yùn)用電腦的大學(xué)生，采取“邊學(xué)邊做、邊教邊干”的方法，將現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)管理引入發(fā)行行業(yè)。目前，溫州市發(fā)行站無(wú)論是地處偏遠(yuǎn)的高山、海島，還是坐落在繁華鬧市，都已全部配上了電腦，并實(shí)行無(wú)紙化辦公。報(bào)紙投遞、征訂、財(cái)務(wù)結(jié)算、投訴處理等，都已進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)信息管理。特別是發(fā)行局域網(wǎng)上開(kāi)辟了《站長(zhǎng)日志》和《匯創(chuàng)發(fā)行管理系統(tǒng)控制臺(tái)》，只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)，便能對(duì)溫州全市發(fā)行站工作情況一目了然，包括當(dāng)天報(bào)紙的增減、報(bào)紙進(jìn)站出站的時(shí)間、運(yùn)輸車(chē)輛的線路安排和運(yùn)輸時(shí)間、報(bào)紙出PS版和印刷的時(shí)間、投訴的處理、報(bào)款回籠、征訂進(jìn)度、站務(wù)管理等等。此外，還構(gòu)建了企業(yè)信息平臺(tái)（EIP），在網(wǎng)上發(fā)布公司通知、文件及有關(guān)規(guī)章制度，并進(jìn)行了人力資源、設(shè)備、考勤、考核等方面的管理，為報(bào)紙發(fā)行工作提供一個(gè)高能高效的平臺(tái)。
二、建立報(bào)紙征訂客戶服務(wù)系統(tǒng)
首先，建立了讀者信息庫(kù)。發(fā)行中心利用現(xiàn)代化發(fā)行信息管理的公司局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，先后跑遍了溫州市工商、財(cái)政、統(tǒng)計(jì)等部門(mén)，認(rèn)真細(xì)致地摸清全市黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、衛(wèi)生、民營(yíng)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居等部門(mén)單位，并將各行各業(yè)、各個(gè)單位部門(mén)、鄉(xiāng)村社區(qū)的征訂份數(shù)，有沒(méi)有訂報(bào)紙、什么原因不訂報(bào)以及公費(fèi)訂閱、私費(fèi)訂閱，征訂1至100及100以上等訂戶，分別歸類(lèi)。同時(shí)，還將50份以上“集訂分投”的大戶有多少，投到哪里等等情況，全部錄入電腦，建立報(bào)紙征訂及報(bào)紙讀者信息庫(kù)。在此基礎(chǔ)上，還將未訂報(bào)紙的單位、部門(mén)、企業(yè)、村居、學(xué)校、部隊(duì)、衛(wèi)生等部門(mén)列出清單，分至每條投遞路段和各個(gè)發(fā)行站，讓發(fā)行員、發(fā)行行政管理人員等對(duì)照名單上門(mén)征訂，以擴(kuò)大新訂戶。其次，大力宣傳，提高知名度。公司在溫州市區(qū)20多輛公交車(chē)上，都打上了品牌宣傳廣告。同時(shí)，在繁華街道、重點(diǎn)路段等地方，設(shè)計(jì)了30多個(gè)戶外燈箱廣告，有效宣傳了報(bào)紙的品牌。此外，溫州市25個(gè)發(fā)行站設(shè)置了統(tǒng)一標(biāo)志、標(biāo)識(shí)。報(bào)社還撥出100多萬(wàn)元準(zhǔn)備為全體發(fā)行人員制做統(tǒng)一服裝、帽子，使發(fā)行隊(duì)伍成為一道亮麗的風(fēng)景線，有效樹(shù)立起企業(yè)的良好形象。
利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)
溫州都市物品配送有限公司還拓展經(jīng)營(yíng)渠道，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，降低了發(fā)行費(fèi)率，增加了營(yíng)業(yè)收入。
一、代理分類(lèi)信息廣告
發(fā)行人員利用白天的空閑時(shí)間，通過(guò)各個(gè)發(fā)行站代理各報(bào)紙的分類(lèi)信息廣告，既方便了廣告客戶，又取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。去年代理的分類(lèi)信息廣告價(jià)值達(dá)300萬(wàn)元，今年預(yù)計(jì)還會(huì)增加。
二、代理DM報(bào)紙夾送廣告業(yè)務(wù)
對(duì)那些沒(méi)有充足資金或不想在報(bào)紙上做廣告，但又想宣傳推廣自己，同時(shí)又不會(huì)對(duì)現(xiàn)有廣告造成沖擊的廣告客戶，發(fā)行中心可為其提供DM夾送廣告服務(wù)，發(fā)行中心只收取相應(yīng)的投送費(fèi)，今后還將開(kāi)展印刷等業(yè)務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)既方便了廣大廣告客戶，又為發(fā)行中心帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。去年，僅代理DM夾送廣告業(yè)務(wù)的收入就高達(dá)350萬(wàn)元。
三、開(kāi)展數(shù)碼照片沖洗業(yè)務(wù)
此業(yè)務(wù)目前正在籌建過(guò)程中。鑒于數(shù)碼像機(jī)越來(lái)越多，而沖洗照片業(yè)務(wù)還較罕少的現(xiàn)象，發(fā)行中心擬與一家民營(yíng)企業(yè)聯(lián)手創(chuàng)辦“都市網(wǎng)絡(luò)有限公司”，開(kāi)展數(shù)碼照片沖洗，并充分利用投遞隊(duì)伍龐大，投遞質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)及公司具有技術(shù)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)，實(shí)行“當(dāng)天上傳數(shù)碼照片，當(dāng)天沖洗送貨上門(mén)”的快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在溫州任何一個(gè)地方，只要用戶將照片發(fā)送至公司的地址庫(kù)上，就可將照片沖洗好，并于第二天送到顧客手中，從而能夠獲得更多收益。
合并后發(fā)行工作卓有成效
通過(guò)對(duì)發(fā)行網(wǎng)絡(luò)的整合，對(duì)公司機(jī)制的改革，溫州都市物品配送有限公司的發(fā)行成果顯著，受到各方面的好評(píng)。
一、極大地節(jié)約了成本
據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)行中心通過(guò)優(yōu)化組合、隊(duì)伍合并，有效降低了發(fā)行成本，共為集團(tuán)節(jié)約了750多萬(wàn)發(fā)行成本。成本節(jié)約主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、對(duì)發(fā)行網(wǎng)絡(luò)合并后，縮減了發(fā)行人員，減少了人員開(kāi)支。原來(lái)每家報(bào)紙都有十幾個(gè)發(fā)行站，現(xiàn)在四張報(bào)紙合并之后只有二十個(gè)發(fā)行站，原來(lái)需要1500個(gè)投遞員，現(xiàn)在只需要1000余個(gè)，管理人員以前需要260個(gè)，現(xiàn)在需要200個(gè)，因此，大大縮減了人員成本和管理成本；2、對(duì)以前“以發(fā)行換廣告”的行為進(jìn)行遏制，減少了無(wú)效發(fā)行，降低了發(fā)行成本。3、提出了“不上山不下鄉(xiāng)”的發(fā)行策略，不但促進(jìn)了有效發(fā)行，還降低了發(fā)行成本。
二、發(fā)行投遞質(zhì)量提高，有效發(fā)行成果顯著
各報(bào)的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)合并后，對(duì)投遞線路進(jìn)行了細(xì)分，投遞員的投遞線路比以前近了很多，送報(bào)時(shí)間就比以前更早，錯(cuò)誤率也大幅度下降，發(fā)行投遞質(zhì)量顯著提高。
溫州報(bào)業(yè)集團(tuán)發(fā)行工作的成效并非體現(xiàn)在發(fā)行量的提高上，而是體現(xiàn)在有效發(fā)行的提高上。這是因?yàn)�，溫州�?bào)業(yè)集團(tuán)對(duì)發(fā)行總量進(jìn)行了控制，明確要求平均發(fā)行量統(tǒng)一下浮10%，對(duì)超出規(guī)定總量范圍的視為無(wú)效發(fā)行。為了促進(jìn)有效發(fā)行，發(fā)行中心采取了以下舉措：首先，深入展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研。發(fā)行中心通過(guò)電腦記錄的投遞單，將有優(yōu)惠價(jià)、打折、廣告返回、抵消費(fèi)的報(bào)紙，全部打印出來(lái)，并分析這些客戶是否本身就要登廣告，或者這些訂戶有沒(méi)有廣告源等信息。在摸清市場(chǎng)和發(fā)行結(jié)構(gòu)后，及時(shí)將情況向集團(tuán)報(bào)告，為決策提供依據(jù)；其次，果斷砍掉無(wú)效發(fā)行量。集團(tuán)廣告發(fā)行監(jiān)督委員會(huì)專(zhuān)門(mén)召集各報(bào)主管發(fā)行、廣告的領(lǐng)導(dǎo)及發(fā)行部負(fù)責(zé)人一起座談協(xié)調(diào)，講清“湊數(shù)”發(fā)行量的危害性，砍掉了6萬(wàn)多份優(yōu)惠報(bào)、打折報(bào)和廣告返回報(bào)等，省下了1116萬(wàn)元廣告相抵報(bào)款的版面200個(gè)，同時(shí)節(jié)約了大量的印刷和發(fā)行成本。再次，大力推行“平原作戰(zhàn)”，發(fā)行中心在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，敲定了“主攻平原，穩(wěn)妥發(fā)展半山區(qū)”的征訂思路，并出臺(tái)一系列獎(jiǎng)罰配套措施，擴(kuò)大了平原發(fā)行量、提高了有效發(fā)行，降低了發(fā)行成本。
三、報(bào)價(jià)提高、廣告收入增加
在全國(guó)各地報(bào)刊越辦越“厚”，而報(bào)價(jià)卻越來(lái)越低的今天，溫州報(bào)業(yè)集團(tuán)卻成功提升了報(bào)價(jià)。2006年全年的《溫州晚報(bào)》由原來(lái)全年每份報(bào)價(jià)165元提升到180元；《溫州都市報(bào)》由全年每份報(bào)價(jià)165元，提升到186元；《溫州商報(bào)》由150元提升到165元。同時(shí)，還提高了批發(fā)價(jià)，由原來(lái)的0.07元－0.1元，提升至現(xiàn)在的0.2－0.3元之間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅報(bào)紙?zhí)醿r(jià)一項(xiàng)就能為集團(tuán)增收1100萬(wàn)元。
與此同時(shí)，溫州報(bào)業(yè)集團(tuán)各報(bào)紙的廣告收入一直在增長(zhǎng)。如：《溫州都市報(bào)》2001年的廣告收入僅為4700萬(wàn)，2002年為6700萬(wàn)，2003年1億，2004年1.3億，到了2005年，廣告收入高達(dá)1.48億�？梢哉f(shuō)，發(fā)行工作做得好，對(duì)廣告收入的增長(zhǎng)起到了很大的作用。
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