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2006年上半年陜西省旅游投訴情況分析
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2006-8-16
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- 中研網(wǎng)訊：
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2008-2010年中國正餐行業(yè)應(yīng)對金融危機影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機2008-2010年中國游樂場設(shè)備行業(yè)應(yīng)對金融危機影響 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機2008-2010年中國旅游景點行業(yè)應(yīng)對金融危機影響及 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機2008-2010年中國飯店行業(yè)應(yīng)對金融危機影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機據(jù)統(tǒng)計，2006年上半年全省各級旅游質(zhì)監(jiān)部門共收到旅游投訴100件，受理89件，已結(jié)案 79件，結(jié)案率為88.8%。賠付金額為71880元，其中，省所直接處理13件，各市（區(qū)）旅游質(zhì)監(jiān)所處理76件，旅游投訴量較去年同期減少了18件，下降了15.3%。投訴情況分析如下：
——投訴量與旅游人次對比 2006年上半年入境旅游方面為9件/百萬人次；國內(nèi)旅游方面為2.8件/百萬人次，總量平均為3.5件/百萬人次。——按投訴來源分類 入境游4件，占受理總數(shù)4.5%；國內(nèi)游79件，占受理總數(shù)88.8%；出境游6件，占受理總數(shù) 6.7%。
——按被投訴對象劃分 旅行社30件，占受理總數(shù) 33.7%；旅游購物5件，占受理總數(shù)5.6%；飯店4件，占受理總數(shù)4.5%；景點26件，占受理總數(shù)29.2%；餐飲2件，占受理總數(shù)2.2%；交通3件，占受理總數(shù)3.3%。與2005年同期相比，旅行社減少3件，下降9%；旅游購物持平;景點減少35件，下降57.4%；飯店減少6件，下降60%；餐飲持平。
——按旅游線路劃分 出境6件，占受理總數(shù)的6.7%，主要涉及到韓國、澳洲、新西蘭、新馬泰等旅游線路；省外8件，占9%, 主要涉及到北京、江蘇、浙江、海南、四川、新疆等地；省內(nèi)71件，占79.8%。
投訴特征
——針對旅游行社的投訴略有下降
——出境旅游投訴熱點由東南亞一線向韓國轉(zhuǎn)移
——省內(nèi)旅游投訴較去年明顯下降
——省外旅游投訴較去年明顯下降
——降低旅游服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)、擅自增減旅游項目、延誤變更日程問題突出原因分析
投訴旅行社主要是旅游合同約定不明確、用詞模糊，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不高，旅行社不能按合同解決往返火車票等問題。
出境游游客資格審查不嚴(yán)導(dǎo)致游客被置留，游客出境游質(zhì)量保證金不能及時返還，游客在境外受到意外傷害及游客在境外丟失財物等問題。
投訴景區(qū)主要是門票信息提供不全面、價格優(yōu)惠政策執(zhí)行不一致，個別景區(qū)由于人多，使游客長時間等候等問題。
投訴酒店主要是丟失財物、服務(wù)質(zhì)量差、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題。
投訴車輛主要是使用車輛未達到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。
其他投訴主要是一些社會餐館哄抬價格、食品衛(wèi)生差，道路堵塞等問題。
建議
（一）各級旅游行政主管部門要繼續(xù)加大市場秩序整治力度，加大旅游誠信宣傳教育，強化旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量水平。
（二）進一步加強對旅行社規(guī)范經(jīng)營和導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，清理虛假旅游業(yè)務(wù)廣告，規(guī)范旅行社合同，檔案管理，規(guī)范旅行社內(nèi)部管理和團隊運作，對擅自改變團隊運行計劃、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、誘騙游客購物或參加自費項目、未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)等行為要嚴(yán)厲查處。
（三）規(guī)范出境游經(jīng)營秩序，加大監(jiān)管力度，有重點地查處出境游經(jīng)營活動中的違規(guī)行為。
（四）加強與媒體的溝通，加大輿論監(jiān)督的力度，大力表揚先進，對違法違規(guī)行為進行曝光，引導(dǎo)游客理性消費，完善旅游投訴報表及分析制度，找出我們的工作重點，為我省旅游事業(yè)的健康發(fā)展做出積極的貢獻。
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