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美容業(yè)銷售的兩大關(guān)鍵因素
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2006-10-20
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時(shí)序進(jìn)入秋季，美容業(yè)界也迎來了自己的多事之秋。隨著種種負(fù)面美容事件的不斷曝光，美容化妝頓時(shí)也成了消費(fèi)者的眾矢之詞。
2009-2012年中國整形美容市場運(yùn)行與發(fā)展策略咨詢 【出版日期】 2008年12月 【報(bào)告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 1502008-2010年中國彩妝行業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國美容行業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國牙膏行業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)
其實(shí)對于泱泱人口的中國來說，美容也是不久才冒出的新名詞，自上個(gè)世紀(jì)80年代中期以來，我國美容業(yè)才開始以迅猛的勢頭蓬勃地發(fā)展。但是真正樹立美容意識，開始進(jìn)行美容嘗試的人群主要還是生活在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的部分女性，若算上其他的女性市場，還有剛剛開始起步的男性美容市場，美容化妝品行業(yè)這塊蛋糕還有相當(dāng)大的面積可以分吃，但是繼房地產(chǎn)、汽車、旅游之后，美容化妝品行業(yè)這個(gè)第四大消費(fèi)熱點(diǎn)名詞，卻被一些急功近利的商家攪得一團(tuán)渾水了。雖然自己種下的惡果就要自己來吃下，這些不良商家已經(jīng)受到了必要的懲處，可是他們攪壞的美容業(yè)渾水，又豈是一點(diǎn)懲處就能澄清的？
縱觀現(xiàn)今出現(xiàn)的美容負(fù)面事件，不外乎兩個(gè)環(huán)節(jié)出錯，一是產(chǎn)品品質(zhì)缺乏保證，其二就是產(chǎn)品服務(wù)缺乏保證。在品質(zhì)上，某些商家為了更快更大地贏利，往美容品中添加違禁成分以強(qiáng)化美容品的功效。另外為了吸引消費(fèi)者，迎合消費(fèi)急切的心理，在廣告宣傳上夸大美容品的專業(yè)美容效果，過分地炒作化妝品不能承受的美容醫(yī)用概念，而致消費(fèi)者的權(quán)益不能得到保障。
在服務(wù)上，由于缺乏專業(yè)度極強(qiáng)的服務(wù)能力和服務(wù)管理，美容化妝品企業(yè)受自身素質(zhì)的制約，在專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面不能予以消費(fèi)者足夠的完全的保障，而致使消費(fèi)者對美容化妝品企業(yè)失去信心，客戶的忠誠度大大降低。
上述兩個(gè)因素制約了專業(yè)美容化妝品企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)，對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展也形成了不利的影響。不單是消費(fèi)者對美容化妝品企業(yè)失去信心，包括即將加入美容化妝品事業(yè)的投資者也開始對專業(yè)美容化妝品的市場開發(fā)也失去信心。如果長此下去，這對企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展是極為不利的。
依我的觀點(diǎn)來看，這兩個(gè)因素中，前者對后者是有著制約作用的。中國是一個(gè)寬厚為美德的民族，在服務(wù)意識與服務(wù)機(jī)制都不很成熟的中國，中國人民在消費(fèi)上常常顯得比歐美人更容易接受與寬恕。也就是說，我們對一個(gè)商品的滿足感更多的是體現(xiàn)在質(zhì)量上，只要質(zhì)量好，產(chǎn)品服務(wù)基本上不會成為我們的計(jì)較點(diǎn)。只有在商品質(zhì)量得不到保障的情況下，我們才會對商品的服務(wù)機(jī)制要求更多。因而對一個(gè)商家來說，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，產(chǎn)出質(zhì)地優(yōu)良的產(chǎn)品，才是建立自己品牌體系的重中之重。 - ■ 與【美容業(yè)銷售的兩大關(guān)鍵因素】相關(guān)新聞
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