春節(jié)之后第一個工作日，在蘇寧電器南京總部，全國兩百多名高管就召集在一起連續(xù)召開了四天的春季部署會議，就蘇寧未來三年企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略以及對應(yīng)各個體系和區(qū)域的發(fā)展目標(biāo)作了部署。記者獲悉，蘇寧電器已正式明確了三年內(nèi)“行業(yè)全面領(lǐng)跑”的發(fā)展目標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)出臺了2008年度發(fā)展計(jì)劃，其中超過200家的新店開業(yè)計(jì)劃、全國組建150家3C+旗艦店集群計(jì)劃、京滬兩地的三年“百店”計(jì)劃、五個第三代物流基地開工等攻略項(xiàng)目引入注目。組織管理、信息系統(tǒng)、人才等平臺建設(shè)也將進(jìn)一步提升，以支持發(fā)展規(guī)劃。

　　三年規(guī)劃——全方位領(lǐng)跑行業(yè) 樹立民族商業(yè)標(biāo)桿

　　此次會議蘇寧出臺了2008年到2010年三年的階段發(fā)展規(guī)劃，正式明確了三年內(nèi)“領(lǐng)跑行業(yè)”的發(fā)展目標(biāo)。

　　蘇寧電器總裁孫為民介紹，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，蘇寧已經(jīng)在企業(yè)管理、后臺建設(shè)、人才儲備、店面開發(fā)等各個領(lǐng)域積累了扎實(shí)的基礎(chǔ)，厚積而薄發(fā)，蘇寧電器已經(jīng)具備了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)跑行業(yè)的實(shí)力，因此，在此次會議上樹立了三年內(nèi)全面領(lǐng)跑行業(yè)的目標(biāo)。他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，這不僅是企業(yè)規(guī)模發(fā)展的目標(biāo)，而且是在品牌、網(wǎng)絡(luò)、規(guī)模、效益、管理、后臺、服務(wù)、工商關(guān)系等領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)的全方位領(lǐng)跑，不斷創(chuàng)新模式，引領(lǐng)行業(yè)未來發(fā)展的趨勢和方向，成為中國民族商業(yè)的標(biāo)桿。同時，強(qiáng)大的民族商業(yè)也將給中國民族制造業(yè)的發(fā)展提供最大支持，共同推動經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。

　　在出臺了這一明確的發(fā)展目標(biāo)后，蘇寧電器隨之也將經(jīng)營目標(biāo)、連鎖目標(biāo)、后臺建設(shè)目標(biāo)等具體計(jì)劃分解到各個年份、區(qū)域和體系。

　　連鎖領(lǐng)跑——2008年超過200店的連鎖計(jì)劃和京滬兩地三年“百店”計(jì)劃

　　近幾年蘇寧始終保持著每年150家左右的開店頻率，在后臺的有力支撐下穩(wěn)健快速地推進(jìn)連鎖開發(fā)。2008年連鎖發(fā)展計(jì)劃也在此次會議上率先出臺，蘇寧將在2007年末600多家店面的基礎(chǔ)上，全年新開超過200家店面，預(yù)計(jì)到2008年底店面總數(shù)將達(dá)到900家左右。而后二年蘇寧也還將繼續(xù)保持快速穩(wěn)健的連鎖擴(kuò)張，逐步實(shí)現(xiàn)連鎖網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)領(lǐng)先。

　　蘇寧的連鎖發(fā)展區(qū)域重心依然集中在已進(jìn)入城市的縱向滲透上，同時也會適當(dāng)橫向進(jìn)入部分二三級市場。蘇寧電器連鎖發(fā)展總部執(zhí)行總裁蔣勇表示，一級城市以及部分富裕的二級城市在連鎖開發(fā)過程中效益比較高，而且蘇寧在選址過程中也注意人口數(shù)量、市場容量、商圈、店面間距等綜合因素，選址相對科學(xué)，因此蘇寧在這些城市依然具有充足的布局空間。他認(rèn)為，北京、上海的家電市場容量將突破400億元，因此蘇寧此次針對北京、上海兩地進(jìn)一步明確了三年“百店”計(jì)劃，持續(xù)加大投入，規(guī)劃到2010年兩地連鎖店面均達(dá)到100家的規(guī)模，不斷提升市場份額。

　　對于三四級市場開發(fā)，蔣勇表示也將依托國家“家電下鄉(xiāng)”政策積極參與鄉(xiāng)村市場開發(fā)，摸索經(jīng)驗(yàn)，梳理網(wǎng)絡(luò)，并借助蘇寧正在推進(jìn)中的全國物流基地建設(shè)不斷深入。

　　而對于店面開發(fā)的類型，蔣勇表示蘇寧持續(xù)推動的旗艦店戰(zhàn)略被證明是能夠有效提高單店效益、提升品牌影響力、充分滿足消費(fèi)者一站式購物需求的手段，因此2008年蘇寧將繼續(xù)堅(jiān)持旗艦店戰(zhàn)略，并適度加大在城市核心商圈購置店、自建店的數(shù)量和規(guī)模。
區(qū)域領(lǐng)跑——9大地區(qū)管理總部35個大區(qū)全面出擊

　　從2002年開始，蘇寧開始推進(jìn)總部—大區(qū)—分公司的三級矩陣式組織架構(gòu)建設(shè)，經(jīng)過5年的發(fā)展和逐步調(diào)整，目前已經(jīng)形成了包括營銷、連鎖發(fā)展、服務(wù)、財(cái)務(wù)、行政五大管理總部，華北、東北、華東一區(qū)、華東二區(qū)、西南、華南、華中、西北和南京總部直屬地區(qū)共九大地區(qū)管理總部，以及35個大區(qū)在內(nèi)分工明確的組織管理體系。

　　此次蘇寧電器的三年規(guī)劃并非紙上談兵，具體的連鎖指標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)已經(jīng)按照各個區(qū)域的不同發(fā)展態(tài)勢和能力科學(xué)地分解到了上述區(qū)域，此次會議來自這5大管理總部、9大地區(qū)管理總部和35個大區(qū)的高層悉數(shù)匯集南京，并按照三年領(lǐng)跑行業(yè)的規(guī)劃接受了各個區(qū)域發(fā)展目標(biāo)，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，授旗誓師出征。

　　蘇寧總部將對上述地區(qū)的經(jīng)營發(fā)展進(jìn)行全程的指導(dǎo)和監(jiān)控，協(xié)同發(fā)展、全面出擊、實(shí)時調(diào)整，以確保三年領(lǐng)跑行業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)的順利完成。

　　經(jīng)營領(lǐng)跑——組建150家3C+旗艦店集群 升級5S服務(wù)內(nèi)涵

　　2007年度蘇寧升級了3C+旗艦店模式，并在南京新街口店、商茂店、浦東第一店等核心店面建設(shè)上取得了突破，截止2007年共新開和改造3C+旗艦店超過80家，實(shí)現(xiàn)了引領(lǐng)消費(fèi)電子產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的初衷，并成為蘇寧單店銷售質(zhì)量持續(xù)提升的重要動力。

　　2008年蘇寧將繼續(xù)推進(jìn)大店戰(zhàn)略，3C+旗艦店毫無疑問將再次成為主力。蘇寧計(jì)劃全年完成預(yù)定的60家以上全新3C+旗艦店的建設(shè)，同時進(jìn)一步升級現(xiàn)有的旗艦店。在新開和改造的雙重動力下，2008年蘇寧將力爭3C+店面總數(shù)量突破150家，組建3C+旗艦店集群，充分發(fā)揮“一店抵多店”的單店質(zhì)量優(yōu)勢。而第四代未來旗艦店模式也將開始醞釀和設(shè)計(jì)。

　　3C+旗艦店的核心除了區(qū)位、面積、交通等硬件優(yōu)勢外，其最大的特點(diǎn)還在于其內(nèi)在獨(dú)特的經(jīng)營模式。2007年蘇寧提出了針對3C+旗艦店的5S滿意服務(wù)模式，涵蓋了Selection(優(yōu)選精選)、Saving(省心省錢)、Service(售后無憂)、Solution(整體解決)和Satisfaction(滿意體驗(yàn))大服務(wù)，涵蓋了售前、售中、售后消費(fèi)者接觸到的幾乎所有服務(wù)環(huán)節(jié)。

　　2008年蘇寧將繼續(xù)堅(jiān)持以顧客為中心的經(jīng)營理念，針對這五個方面的服務(wù)元素進(jìn)行進(jìn)一步的升級。首先在Selection(優(yōu)選精選)方面，蘇寧將明確3C+旗艦店單店3萬件以上的產(chǎn)品出樣標(biāo)準(zhǔn)，是一般行業(yè)內(nèi)連鎖店的三倍，豐富消費(fèi)者的選擇。在Saving(省心省錢)，蘇寧將對終端銷售系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，在以往已經(jīng)縮短了付款流程的基礎(chǔ)上進(jìn)一步縮短現(xiàn)場提貨的時間。在Service(售后無憂)方面，蘇寧將推進(jìn)50個3C服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)店項(xiàng)目，提升部分3C+旗艦店的現(xiàn)場售后服務(wù)能力。在Solution(整體解決)和Satisfaction(滿意體驗(yàn))方面，蘇寧同樣將在50家3C+連鎖店建立VIP銷售專區(qū)，配備專職的銷售人員，同時將新品、高檔商品集中進(jìn)行展示，結(jié)合目錄銷售、會員促銷及VIP導(dǎo)購服務(wù)，提供整體解決方案和滿意度產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　管理領(lǐng)跑——管理、后臺、人才建設(shè)持續(xù)大力推進(jìn)

　　除了連鎖的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展和經(jīng)營的不斷創(chuàng)新外，蘇寧一直堅(jiān)持的后臺戰(zhàn)略2008年也將邁入新的階段，并將其率先實(shí)現(xiàn)的行業(yè)領(lǐng)跑優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大，切實(shí)保障連鎖和經(jīng)營目標(biāo)的全面推進(jìn)。

    到2007年底，蘇寧已經(jīng)建成了杭州、北京、南京三個大型現(xiàn)代化物流基地，并開始發(fā)揮巨大的作用，而這一模式將在2008年得到更大范圍的復(fù)制和推廣。據(jù)悉，今年將有五個第三代物流基地動工，并且還有四個地區(qū)的物流基地項(xiàng)目也將于今年完成選址工作。蘇寧物流基地項(xiàng)目建設(shè)的軟件工程也將取得新的提升，蘇寧電器引入的WMS倉儲管理系統(tǒng)和TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)，在倉儲和配送上進(jìn)一步提高效率，尤其是在部分城市試點(diǎn)推出的準(zhǔn)時制服務(wù)將進(jìn)一步滿足消費(fèi)者個性化需求，帶動行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。

　　在售后服務(wù)方面，蘇寧將進(jìn)一步擴(kuò)大自營服務(wù)覆蓋的品類，提升3C電器尤其是電腦方面售后服務(wù)能力，開設(shè)更多3C服務(wù)中心，并且針對一些服務(wù)項(xiàng)目比較多的品類梳理出菜單式自選服務(wù)項(xiàng)目供消費(fèi)者選擇。春節(jié)前推出的陽光保服務(wù)將進(jìn)一步擴(kuò)展到全國，聯(lián)合全球知名的保險公司，為消費(fèi)者購買的各類電器提供更多深度保障，消費(fèi)者在蘇寧電器購買家用電器后，只需支付小筆服務(wù)費(fèi)用，就可享受蘇寧電器提供生產(chǎn)廠家保修期以外的修理或更換服務(wù)。

　　去年蘇寧在南京建立了容納1000個座席的家電連鎖最大的全國性呼叫中心，能夠面向全國提供查詢、保修、回訪等各種服務(wù)，年受理量可達(dá)3000萬人次，有效提升了蘇寧的客戶服務(wù)能力和質(zhì)量。蘇寧今年計(jì)劃建立第二個全國呼叫中心，將會在客戶細(xì)分、服務(wù)項(xiàng)目上進(jìn)行進(jìn)一步的區(qū)分，同時實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、人員的互備。

　　蘇寧堅(jiān)持五年的1200工程也開始取得了更多回報(bào)。目前蘇寧累計(jì)引進(jìn)了6000多名1200大學(xué)生，并且在此次會議的任命上，一大批的1200員工已經(jīng)成為中高層管理人員，例如總部八大事業(yè)部中的空調(diào)、電腦和商用機(jī)三大事業(yè)部的總經(jīng)理都已經(jīng)由1200一期員工擔(dān)綱，還有相當(dāng)一部分1200員工走上了地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)崗位。2008年，蘇寧還將引進(jìn)2000名左右1200大學(xué)生，其中研究生就達(dá)200人以上，持續(xù)加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)。

　　蘇寧還將對信息系統(tǒng)的開發(fā)持續(xù)加大投入，與IBM繼續(xù)展開“藍(lán)深計(jì)劃”的深度合作，從流程優(yōu)化進(jìn)一步轉(zhuǎn)向內(nèi)部管理提升、供應(yīng)鏈整合、滿足消費(fèi)者需求等項(xiàng)目的開發(fā)。

　　從蘇寧出臺的2008年度攻略目標(biāo)來看，蘇寧依然圍繞一貫追求穩(wěn)健的發(fā)展思路，在連鎖發(fā)展上堅(jiān)持“以我為主”的旗艦店戰(zhàn)略，并圍繞消費(fèi)者為中心展開更多的營銷和服務(wù)創(chuàng)新，強(qiáng)大的后臺支撐則是蘇寧更多核心競爭力的來源。我們有理由相信，蘇寧將在2008奧運(yùn)年扮演起更多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，提升中國現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)的水平，并在實(shí)現(xiàn)三年領(lǐng)跑行業(yè)的道路上執(zhí)著前行。

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