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香格里拉酒店集團(tuán)把亞洲服務(wù)帶到北美
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2008-7-26
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- 中研網(wǎng)訊：
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香格里拉的“老虎”——一隊(duì)年輕的酒店精英員工結(jié)束了在該集團(tuán)亞洲區(qū)酒店的培訓(xùn)，回到了不列顛哥倫比亞省的溫哥華。其中的八名“老虎”將把他們學(xué)到的亞洲特色的管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)知識(shí)帶到香格里拉酒店集團(tuán)在北美的第一家酒店——即將于2009年1月24日開(kāi)業(yè)的溫哥華香格里拉大酒店。
“老虎計(jì)劃”這項(xiàng)極具創(chuàng)新的人力資源精英培訓(xùn)項(xiàng)目于2006年2月啟動(dòng)，目的是為該集團(tuán)在北美市場(chǎng)的拓展奠定基礎(chǔ)。來(lái)自北美的幾位酒店行業(yè)的青年才俊被安排在香格里拉亞洲區(qū)的酒店學(xué)習(xí)。他們可以觀察和學(xué)習(xí)這些酒店的服務(wù)理念并親自實(shí)踐，最終將所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)帶回香格里拉即將在北美開(kāi)設(shè)的酒店，這些酒店分布在溫哥華、拉斯維加斯、紐約、芝加哥、邁阿密和多倫多等地。
北美地區(qū)副總裁及溫哥華香格里拉大酒店總經(jīng)理StephenDarling先生說(shuō)：“香格里拉的殷勤好客不僅僅是個(gè)傳說(shuō)，它會(huì)在我們所有酒店中得到很好的延續(xù)和傳承。”“對(duì)于經(jīng)常光顧香格里拉的忠實(shí)客人來(lái)說(shuō)，他們最親睞的是香格里拉獨(dú)特的亞洲式服務(wù)。我們不僅需要員工理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，還要讓他們體會(huì)到香格里拉品牌的精神內(nèi)涵，這樣我們才能把這種獨(dú)特的亞洲式服務(wù)帶到北美市場(chǎng)�！�
“老虎計(jì)劃”是建立在香格里拉特有的“殷勤好客香格里拉情”理念的基礎(chǔ)上。這些虎將們?cè)趤喼尥瓿闪恕跋愀窭锢椤钡呐嘤?xùn)，這項(xiàng)培訓(xùn)的目的是延續(xù)獨(dú)具特色的香格里拉式服務(wù)，為賓客帶來(lái)超凡的體驗(yàn)，并建立良好的品牌忠誠(chéng)度。尊重、禮貌、誠(chéng)摯、樂(lè)于助人、謙遜是這次培訓(xùn)的核心理念。
到目前為止，已有15名虎將在香格里拉亞洲區(qū)的18家酒店接受培訓(xùn)，時(shí)間從兩個(gè)月到兩年半不等。他們的職位有客務(wù)關(guān)系經(jīng)理、廚師長(zhǎng)、餐飲副總監(jiān)等。
第一位虎將KateMartin被安排在新加坡香格里拉大酒店做客務(wù)關(guān)系副經(jīng)理。在結(jié)束了新加坡兩年的技能學(xué)習(xí)后，他被派到了青島香格里拉大酒店學(xué)習(xí)。隨后，Kate將回到溫哥華香格里拉大酒店，擔(dān)任賓客服務(wù)經(jīng)理一職。
曾在禮賓部工作的KeirMacPherson從2006年9月開(kāi)始在香港的港島香格里拉大酒店接受培訓(xùn)，并在2008年回到溫哥華香格里拉大酒店擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。在九龍香格里拉大酒店受訓(xùn)的兩位虎將AleksandraVukojevic和FrankSchuetzendorf也返回溫哥華香格里拉大酒店，分別擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理和餐飲總監(jiān)；而在迪拜香格里拉大酒店受訓(xùn)的VarunMalik將去溫哥華做值班經(jīng)理。
除了KateMartin之外，還有另外幾位來(lái)自溫哥華香格里拉大酒店的虎將在新加坡香格里拉大酒店接受培訓(xùn)：他們是飯店經(jīng)理HaniEl-Sharkawi;市場(chǎng)銷售總監(jiān)JeffFroehlich和客房部總監(jiān)FredericMadre。
這些虎將們將肩負(fù)起溫哥華當(dāng)?shù)貑T工如何把亞洲的熱情待客理念傳達(dá)給客人的培訓(xùn)任務(wù)。其中的七位老虎還將留在亞洲和中東的酒店繼續(xù)他們的培訓(xùn)，并最終在香格里拉北美的不同酒店中擔(dān)當(dāng)重任。
亞太地區(qū)最大的豪華酒店集團(tuán)——香格里拉在北美地區(qū)的首家酒店將于2009年1月24日在不列顛哥倫比亞省的溫哥華開(kāi)業(yè)。該酒店設(shè)有119間客房，地處市中心，位于溫哥華一幢61層的現(xiàn)代新地標(biāo)建筑中，占據(jù)1層到15層的空間。
總部設(shè)在香港的亞太地區(qū)最大的豪華酒店集團(tuán)——香格里拉亞洲有限公司，目前擁有兩個(gè)品牌：豪華的香格里拉飯店和針對(duì)中端市場(chǎng)而設(shè)的商貿(mào)飯店，共計(jì)55家飯店，客房量已超過(guò)28000間。此外，集團(tuán)還有超過(guò)50個(gè)新酒店項(xiàng)目正在籌措中，主要分布在奧地利、加拿大、中國(guó)大陸、法國(guó)、印度、日本、澳門、馬爾代夫、菲律賓、卡塔爾、塞舌爾、臺(tái)灣、泰國(guó)、阿聯(lián)酋、英國(guó)和美國(guó)。
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