一改外資行僅側(cè)重高端客戶的傳統(tǒng)印象，花旗中國高管日前宣布，該行側(cè)重服務(wù)多元化客戶群，其服務(wù)范圍也從高端客戶理財?shù)睫r(nóng)村小額信貸不一而足�！爸袊�銀行業(yè)的行業(yè)規(guī)則也正在快速轉(zhuǎn)變，除分支機(jī)構(gòu)擴(kuò)展外，花旗未來還將側(cè)重網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多渠道的高智能銀行服務(wù)�！被ㄆ煜�費(fèi)金融業(yè)務(wù)亞太區(qū)主管羅中恒(Jonathan Larsen)說。日前，記者對他進(jìn)行了專訪。

　　上海證券報：花旗對于在中國發(fā)展消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的機(jī)會如何把握，會有哪些舉措？

　　羅中恒：目前，花旗消費(fèi)金融提供了包括住房貸款、個人消費(fèi)貸款、外匯、財富管理服務(wù)等廣泛服務(wù)內(nèi)容。我們相信，這也有助于中國經(jīng)濟(jì)調(diào)結(jié)構(gòu)、促內(nèi)需的發(fā)展模式，未來我們會進(jìn)一步加大此部分業(yè)務(wù)內(nèi)容。

　　同時，花旗會以負(fù)責(zé)任的方式發(fā)展在中國內(nèi)地的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)，比如保持較高的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對借款人進(jìn)行充分教育和信息告知，使之了解所選擇服務(wù)和產(chǎn)品等。我們還確保提供便利的產(chǎn)品和服務(wù)，比如在花旗地鐵支行提供2個小時貸款有條件審批等。

　　上海證券報：相對于其他銀行業(yè)務(wù)而言，個人金融需要銀行首先在市場上持續(xù)多年的投入�；ㄆ熘袊�在個人金融業(yè)務(wù)方面未來會如何延伸和深化服務(wù)？您希望何時個人金融達(dá)到盈虧平衡點？

　　羅中恒：就銀行盈利而言，我認(rèn)為應(yīng)該有所區(qū)分地看待。一方面，銀行自身活動所形成的盈利，一方面則是銀行投資某一中期節(jié)點上的盈利。假若從現(xiàn)在起我們不繼續(xù)在中國內(nèi)地市場投資，我們的零售銀行業(yè)務(wù)盈利會非常高。

　　但是，從花旗戰(zhàn)略發(fā)展的角度來看，我們會持續(xù)加大在中國內(nèi)地市場的投資，中國內(nèi)地是花旗投資和創(chuàng)新的關(guān)鍵市場，也正因如此我們才保持在金融服務(wù)方面的影響力。在像中國這樣大的市場發(fā)展零售金融服務(wù)，銀行需要持不斷投入，正因如此，只有極少數(shù)的外資銀行才能夠堅持在內(nèi)地市場不斷投資，所幸花旗是其中之一。在網(wǎng)點建設(shè)方面，花旗會加大高科技和環(huán)保型的分支行建設(shè)速度，此外，也會加強(qiáng)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等其他銀行服務(wù)渠道建設(shè)。

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