東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司良好表現(xiàn)來(lái)自于外部市場(chǎng)機(jī)遇，也源于產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的雙重助力。東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)采用集成化設(shè)計(jì)，零件數(shù)比其他柴油發(fā)動(dòng)機(jī)平均減少25%。東風(fēng)康明斯B、C、L系列發(fā)動(dòng)機(jī)以體積小、重量輕、性能可靠等優(yōu)勢(shì)，連續(xù)多年占有率位于中國(guó)工程機(jī)械用發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)前列，得到柳工、徐工、廈工等國(guó)內(nèi)知名工程機(jī)械主機(jī)廠和最終用戶的認(rèn)可。如高鐵投資建設(shè)、西部建設(shè)等項(xiàng)目的啟動(dòng)對(duì)工程機(jī)械的大量需求，由于工程機(jī)械使用環(huán)境復(fù)雜惡劣，東風(fēng)康明斯結(jié)合特殊地域和特殊條件下的不同用途，開發(fā)出適用于挖掘、裝載等不同應(yīng)用類型的產(chǎn)品。

　　在產(chǎn)品和技術(shù)方面，秉承美國(guó)康明斯公司在全球工程機(jī)械用發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，東風(fēng)康明斯產(chǎn)品能夠滿足不同細(xì)分市場(chǎng)和不同自然環(huán)境對(duì)工程設(shè)備的動(dòng)力需求，同時(shí)也為中國(guó)工程機(jī)械主機(jī)廠多層次的海外戰(zhàn)略產(chǎn)品提供了豐富的選項(xiàng)。

　　東風(fēng)康明斯認(rèn)為，產(chǎn)品品質(zhì)是滿足用戶需求的首選，服務(wù)品質(zhì)的提升也同等重要，它涵蓋了對(duì)用戶從購(gòu)買到使用的全程支持。例如，針對(duì)工程機(jī)械市場(chǎng)，在最終用戶購(gòu)機(jī)后，東風(fēng)康明斯會(huì)聯(lián)合工程機(jī)械廠商一起，跟蹤用戶記錄，追蹤售出產(chǎn)品，進(jìn)行主動(dòng)貼身式服務(wù)。通過(guò)對(duì)最終用戶的走訪來(lái)了解用戶的使用狀況，盡量發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題并把它消除在萌芽中。對(duì)于售后維修，東風(fēng)康明斯根據(jù)工程機(jī)械行業(yè)的誤工損失大的特點(diǎn)，除了24小時(shí)配合用戶工作時(shí)間排除機(jī)器故障外，在某些特殊情況下推行“先維修、再議責(zé)”的措施，這種以客戶利益最大化為原則的服務(wù)舉措，受到了最終用戶的廣泛贊譽(yù)。

　　對(duì)最終用戶的服務(wù)，東風(fēng)康明斯促進(jìn)了工程機(jī)械廠商、經(jīng)銷商和發(fā)動(dòng)機(jī)廠商三位一體聯(lián)動(dòng)，打造了一流服務(wù)體系。最近，東風(fēng)康明斯南京商務(wù)處聯(lián)合廈工三明重工及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商到徐州銅山縣走訪最終用戶，通過(guò)走訪了解并解決用戶遇到的問(wèn)題，搜集用戶需求。在東風(fēng)康明斯看來(lái)，用戶對(duì)產(chǎn)品滿意，只是基礎(chǔ)，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)都滿意，才是廠商為用戶提供了真正的價(jià)值。

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