長久使用后布滿污垢、細菌的空調、冰箱、洗衣機等白色家電，已經成為人體健康的“隱形殺手”。而對白色家電的清洗保養(yǎng)難題，長久以來一直困擾著消費者。在3·15國際消費者權益日來臨之際，作為中國白色家電行業(yè)領軍者的美的，致力于打破這一售后服務僵局。日前，記者從“品質中國、信賴美的”首家家電清洗服務示范企業(yè)授牌暨美的春季保養(yǎng)大行動第二季新聞發(fā)布會上獲悉，美的榮獲“全國首家家電清洗服務示范企業(yè)”榮譽稱號，并一舉推出“空冰洗中央空調業(yè)內首例全套清洗服務標準”、“春季保養(yǎng)大升級”、“贈送清潔養(yǎng)護大禮包”等多項舉措，實現了十二五轉型升級首發(fā)。

　　在中國眾多家電企業(yè)還沉陷于價格戰(zhàn)的泥淖中不能自拔時，美的率先以“品質為本、服務制勝”的理念領跑于全行業(yè)。春季聯合保養(yǎng)大行動進一步彰顯美的以服務獨步白電江湖的差異化競爭策略和雄厚實力。

　　白電業(yè)首推四大品類清洗保養(yǎng)標準促發(fā)展

　　由于不少企業(yè)或社會服務機構對消費者家中白色電器的清洗保養(yǎng)方法不當，造成產品損壞、廢棄以及引發(fā)的各類事故，一直在頻繁發(fā)生。在這種狀況下，家用空調、冰箱、洗衣機、中央空調等白電行業(yè)亟需制定清洗保養(yǎng)統(tǒng)一標準，以規(guī)范廠家、零售商和服務機構的清洗保養(yǎng)工作，有效解決消費者的煩惱。

　　中國家用電器服務維修協(xié)會會長劉秀敏表示，在已經頒布的家用空調清洗保養(yǎng)行業(yè)標準和正在報批中的冰箱、洗衣機、中央空調等品類的行業(yè)標準草案的制定工作中，作為領銜起草單位的美的起到了非常重要的作用。清洗保養(yǎng)行業(yè)標準將為整個白電行業(yè)售后服務難題提供解決之道，帶動行業(yè)服務升級。美的成為白電行業(yè)首家全產品線清洗保養(yǎng)示范單位，將為優(yōu)化行業(yè)服務工作樹立標桿，帶動企業(yè)在“十二五”時期(2011-2015年)內涵式增長。

　　“一流企業(yè)做標準、二流企業(yè)做品牌、三流企業(yè)做產品�！边@句經典的商業(yè)哲理同樣適用于服務領域。領銜起草清洗保養(yǎng)行業(yè)標準的美的，正是為了在中國家電業(yè)正在展開的服務競爭中掌握主動權。

　　美的以服務率先轉型升級

　　近幾年美的更加注重精益化發(fā)展模式，大力在產業(yè)鏈貫通、核心技術創(chuàng)新、品牌經營、管控模式提升等方面做轉型突破。當眾多家電企業(yè)還在紅海中以比拼價格的方式苦苦掙扎時，美的卻通過差異化和高端突圍的思路徜徉于藍海之中。美的在變頻空調、滾筒洗衣機、多門及對開門冰箱等領域打造出的行業(yè)標桿高端產品，在挖掘和創(chuàng)造消費者需求的同時，還能夠以優(yōu)秀的品質和完善的服務贏得顧客的長期青睞，從而成為市場競爭中最大的贏家。

　　一位家電業(yè)專家認為，隨著服務與制造相互滲透和融合，服務環(huán)節(jié)在制造業(yè)價值鏈中的作用越來越大。創(chuàng)新的優(yōu)質服務是可以為消費者和企業(yè)創(chuàng)造巨大價值的，也能夠成為市場競爭中的決勝法寶。美的領銜起草的白電業(yè)清洗保養(yǎng)行業(yè)標準，成為首家家電清洗服務示范企業(yè)，同時在今年3月份推出春季保養(yǎng)大行動，這些都是美的“品質為本，服務制勝”理念的體現。

　　美的制冷家電集團中國營銷總部副總裁王金亮表示，在去年3月、今年3月連續(xù)推出兩季的春季聯合保養(yǎng)大行動，是美的繼銷售渠道整合后，在服務體系整合方面推出的極具創(chuàng)新意義和行業(yè)影響力的活動。在營銷體系全面整合的美的，通過“集團軍”作戰(zhàn)的形式贏得了消費者的最大信賴。美的以消費者為導向構建企業(yè)經營系統(tǒng)，將深化服務、為消費者創(chuàng)造更多的價值作為市場競爭的突破口，這為中國家電行業(yè)的服務升級樹立了一個標桿。今后美的還會以消費者需求為導向，提供更多的差異化服務內容，對白電行業(yè)企業(yè)完善服務質量起到最大的促進作用。

　　中國家電協(xié)會秘書長徐東生認為，售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的超值服務，并及時予以踐諾。美的為家用空調、冰箱、洗衣機等白電產品免費提供清洗保養(yǎng)服務，此舉就成功突破了家電行業(yè)的“售后服務瓶頸”，通過差異化服務增加了產品的價值，用實際行動樹立了家電企業(yè)轉型升級的典范。

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