隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高,我國旅游業(yè)已經(jīng)越來越大眾化.當(dāng)前,旅游者的消費(fèi)需求越來越個(gè)性化,多樣化,旅游企業(yè)也需要越來越多的一站式提供綜合化的旅游產(chǎn)品,這些都必須有強(qiáng)大的信息資訊服務(wù)平臺(tái)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)來支撐.而世界范圍內(nèi)旅游電子商務(wù)已成大勢,低成本,高效率的電子商務(wù)已開始引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)的未來.要實(shí)現(xiàn)我國旅游業(yè)從傳統(tǒng)向現(xiàn)代,從粗放向集約轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)由旅游大國變?yōu)槁糜螐?qiáng)國的目標(biāo),利用信息化對傳統(tǒng)旅游業(yè)加以改造提升已經(jīng)刻不容緩.

二三十年前,旅游對于普通老百姓來說是奢侈性消費(fèi),如今,旅游已經(jīng)"飛入尋常百姓家".我國的旅游業(yè)經(jīng)過十多年的飛速發(fā)展,已經(jīng) 為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè).但是,從我國旅游業(yè)的商業(yè)模式來看,還沒有完全地與時(shí)俱進(jìn),目前仍然有相當(dāng)一部分旅游企業(yè)沿用傳統(tǒng)的方式,小規(guī)模手工式的作坊作業(yè)還比較嚴(yán)重.這種傳統(tǒng)的方式經(jīng)營管理水平低下,信息傳遞不暢,信息共享水平低,越來越不能滿足旅游者的個(gè)性化,綜合化的需求,也與世界范圍內(nèi)旅游業(yè)電子化,網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢相悖.因此,利用信息化對傳統(tǒng)旅游業(yè)進(jìn)行改造提升已經(jīng)刻不容緩,如果離開了信息化,我國旅游業(yè)將舉步維艱.

傳統(tǒng)旅游商業(yè)模式遭遇信息服務(wù)瓶頸

我國是一個(gè)歷史悠久,地大物博的國家,旅游資源相當(dāng)豐富.旅游逐漸走進(jìn)百姓生活是從上世紀(jì)80年代開始的,但在初期仍然屬于奢侈性消費(fèi),普及程度不高.傳統(tǒng)的旅游業(yè)中,旅游企業(yè)發(fā)布旅游信息的渠道非常有限,旅游者主要通過傳統(tǒng)的報(bào)刊,廣播,旅行中介的紙質(zhì)資料獲取旅游信息,而且獲得的旅游信息也是很粗淺的,基本是旅游線路,往返程工具,價(jià)格等最基礎(chǔ)的信息,旅游地的信息很少涉及.

隨著人民生活水平的提高以及整個(gè)社會(huì)消費(fèi)個(gè)性化時(shí)代的到來,越來越多的消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的組團(tuán)旅游,個(gè)性化,多樣化的旅游形式正廣泛地被消費(fèi)者所接受.傳統(tǒng)的旅行社組團(tuán)旅游,雖然可以讓旅游者免去為交通,住宿等諸多瑣事而操心,但一路走馬觀花,旅游者看到的幾乎是相同的東西,談起來的感受幾乎是千篇一律,個(gè)人的需求難以得到滿足.另外,隨著社會(huì)的發(fā)展,人們生活節(jié)奏的加快,人們很難有時(shí)間聽從旅行社的統(tǒng)一安排,他們更愿意在旅游代理商的幫助下自己設(shè)計(jì)旅游路線,自己安排旅游時(shí)間.專家分析,旅游產(chǎn)業(yè)將逐漸步入個(gè)性化時(shí)代.

在個(gè)性化旅游的大趨勢下,旅游者對信息服務(wù)的依賴程度越來越高.在出行前作旅行決策時(shí),旅行者需要借助各種媒介了解各地的旅游信息,通過媒介提供的文字,圖片,視頻等各種綜合信息來作決策.而且,旅行者還需要借助互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)來設(shè)計(jì)自己的旅行線路,交通工具,入住賓館等等.專家指出,旅游者的一次旅游決策過程,實(shí)際上是一個(gè)旅游信息的輸入,處理,輸出,反饋的過程.在作旅游決策前,旅游者更愿意借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息查詢.艾瑞市場咨詢(iRe0search)根據(jù)資料整理顯示,網(wǎng)民了解旅游信息的主要渠道是通過親朋好友介紹,媒體廣告和上網(wǎng)查詢,其所占比例分別為69.3%,69%和66.7%,只有31.4%的網(wǎng)民直接向旅行社查詢相關(guān)旅游信息.專家認(rèn)為,旅行社的咨詢服務(wù)功能將被互聯(lián)網(wǎng)的自動(dòng)查詢功能所替代.當(dāng)旅行者到達(dá)旅游地后,旅行者希望了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,需要了解當(dāng)?shù)氐娘嬍?購物,住宿,交通等信息,比如:旅行者想知道當(dāng)?shù)氐奶厣�菜哪家做得最�?哪里的購物更經(jīng)濟(jì)等,這就需要各種信息來決策.旅行結(jié)束后,很大一部分旅行者喜歡把自己獨(dú)特的感受寫下來,把文字和圖片甚至視頻發(fā)到論壇上和其他旅友交流,這也是個(gè)性化時(shí)代彰顯自身魅力的方式.

目前,我國還有相當(dāng)一部分旅游企業(yè)是運(yùn)用傳統(tǒng)的商業(yè)模式,信息服務(wù)能力非常差,完全不能滿足旅游者的需求.經(jīng)過幾年的摸索和積累,國內(nèi)已有一小部分具有一定資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站,這些網(wǎng)站可以提供比較全面的,涉及旅游中食,住,行,游,購,娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù).但是,總體看我國旅游業(yè)信息服務(wù)還處于非常初級的階段,信息服務(wù)的瓶頸的制約還相當(dāng)嚴(yán)重.我國旅游信息服務(wù)不能滿足消費(fèi)者的需要主要表現(xiàn)在下面兩個(gè)方面:首先,基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用差,網(wǎng)上信息更新較慢,很多旅游景點(diǎn)沒有自己獨(dú)立的域名,只是在各類網(wǎng)站上鏈接了幾個(gè)網(wǎng)頁,旅游者無法及時(shí)獲悉景點(diǎn)的新節(jié)目,新動(dòng)向,無法與景區(qū)在網(wǎng)上交流.根據(jù)賽迪顧問的調(diào)查顯示:目前在旅游信息化發(fā)展相對較好的廣東省500家旅行社中,在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)頁的有352家,有獨(dú)立域名的2l家;7000家賓館酒店中建立網(wǎng)頁的有1035家,有獨(dú)立域名的28家,能夠?qū)崿F(xiàn)在線訂房的只有18家;370家旅游景點(diǎn)中建立網(wǎng)頁的有348家,有獨(dú)立域名的只有兩家;21個(gè)地級以上市中只有11個(gè)建立了自己的旅游網(wǎng).其次是個(gè)性化定制服務(wù)能力弱.旅游信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地,景點(diǎn),飯店,交通旅游線路和旅游常識等,普通旅游網(wǎng)站一般都有,但在根據(jù)旅游者的特點(diǎn)和需求組合定制旅游產(chǎn)品,提供個(gè)性化旅游線路建議等方面做得好的旅游網(wǎng)站非常少.此外,在消費(fèi)者的旅游途中,很少有為其提供購,食,住,行等信息服務(wù)的好中介.