現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展依賴信息網(wǎng)絡

我國的旅游業(yè)是一個競爭性很強的行業(yè).由于旅游產(chǎn)品的可模仿性強導致了產(chǎn)品層面同質(zhì)化競爭很嚴重,因此只有提升服務的質(zhì)量和水平才能增強企業(yè)的競爭力.從當前消費者的需求來看,旅游者希望通過一個窗口獲取旅游過程中所涉及的食,宿,行,游,購,娛等各種服務,這種一站式的消費訴求要求旅游企業(yè)(旅行社,賓館,旅游景點等)提供綜合化的服務,這也是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的趨勢,而這種綜合化的服務必須依靠強大的信息網(wǎng)絡來支撐.專家指出,利用信息化手段提高營銷和管理水平,為旅游者提供一條龍式的綜合化服務,是當前旅游企業(yè)提升核心競爭力的出路.

從目前旅游企業(yè)接待的旅客類型來看,團體旅游不斷減少,散客旅游增多,他們希望從旅游企業(yè)獲取全程綜合化的服務,這就給旅游企業(yè)帶來了很大的信息處理量,并要求旅游企業(yè)在內(nèi)部要有很強的信息甄別處理能力,在外部要有很強的信息傳遞和溝通共享能力,這一切無不需要強大的信息網(wǎng)絡來支撐.從內(nèi)部來看,旅游企業(yè)需要建立起暢通的內(nèi)部網(wǎng)絡,應用各種數(shù)據(jù)處理軟件把不同的旅游需求信息進行分類處理,這樣才能提高運營的效率.對于外部來說,旅游企業(yè)需要將產(chǎn)業(yè)鏈各方(旅行社,賓館飯店,大商場,旅游景點等)的信息資源進行有效整合,銜接,共享,才能更及時,便捷地為旅行者提供滿足他們需求的服務,才能形成規(guī)模化優(yōu)勢.據(jù)國內(nèi)一家知名旅行社的副總裁透露,實施網(wǎng)上系統(tǒng)后,整個預訂業(yè)務量在一天之內(nèi)增加了4倍.因此,旅游企業(yè)的內(nèi)外部都需要有強大的信息網(wǎng)絡支撐,才能使信息及時,快速地傳輸,才能為旅游者提供滿意的綜合化服務.

就目前我國旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來看,我國的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模小,作坊式的中小企業(yè),信息化建設尚處于初期發(fā)展階段.計算機技術(shù)真正應用于我國旅游企業(yè)是在20世紀80年代,航空公司的電腦訂票網(wǎng)絡系統(tǒng),旅游企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)等適用于旅游業(yè)的計算機系統(tǒng)開始逐步得到推廣,然而能實現(xiàn)電腦預訂的網(wǎng)絡還是少.國際旅行社中,大部分或全部采用了信息管理系統(tǒng)和業(yè)務管理系統(tǒng),與國外同業(yè)有網(wǎng)絡連接.而對占住宿設施總數(shù)96%的國內(nèi)飯店和招待所來說,信息化系統(tǒng)方面基本上還處于初級階段或呈空白狀況,我國三分之二的省區(qū)市的旅行社目前仍沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式.這樣的狀況導致了諸多弊端:如信息不暢,資源無法共享;各自為戰(zhàn),難以形成一條龍服務,規(guī)模效應不能體現(xiàn);成本高,辦公效率低下;無法整合客戶信息,造成客戶流失,出現(xiàn)財務管理監(jiān)控的漏洞;市場反應遲鈍等.

在WTO協(xié)議中,我國政府已經(jīng)承諾,不遲于2003年12月31日,外國投資方在中國建設,改造和經(jīng)營飯店及餐館將取消設立形式和股權(quán)方面的限制;不遲于2003年1月1日允許外商控股旅行社;不遲于2005年12月31日允許外商獨資旅行社,并取消對合資旅行社設立分支機構(gòu)的限制.可以說,我國旅游企業(yè)已經(jīng)開始了國內(nèi)和國外的雙重競爭.因此,建立暢通的內(nèi)部,外部信息網(wǎng)絡,提高經(jīng)營管理水平,合力打造綜合化服務,才是提升核心競爭力的關(guān)鍵所在.

打造旅游強國離不開信息化支撐

隨著社會的發(fā)展,旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一,同時也是我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一.旅游業(yè)作為一個獨立的產(chǎn)業(yè),能起到帶動其他產(chǎn)業(yè),優(yōu)化國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的作用.據(jù)測算,旅游收入每增加1元,第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值就增加10.2元;旅游業(yè)每增加1個直接就業(yè)人員,社會間接就業(yè)人數(shù)可增加5個以上.一般來說,在國民經(jīng)濟中所占比重超過5%就是支柱產(chǎn)業(yè).我國旅游業(yè)在GDP中所占的比重2002年就達到了5.44%,并且正在以10%以上的增速不斷提高其在國民經(jīng)濟中所占的比重.由此可見,旅游業(yè)的確是國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè),在國民經(jīng)濟中起的作用亦越來越大.

但是,我國旅游業(yè)目前還是粗放型的,效益還比較低,與世界水平的差距還是很明顯的.世界中等以上發(fā)達國家旅游產(chǎn)業(yè)占國民經(jīng)濟的比重已經(jīng)達到8%以上.我國旅游業(yè)與世界旅游業(yè)發(fā)達國家的差距主要在資源整合,營銷手段,企業(yè)競爭力等方面.目前,美國幾乎所有的旅行社都在使用GDS(全球分銷系統(tǒng)),在法國已有85%的旅行社擁有GDS,在整個歐洲有40%左右的旅行社擁有GDS.在國內(nèi),擁有GDS的基本上是三星級以上的飯店,大約占17%的比例,而這還不包括三星級以下的飯店(如圖2).據(jù)旅游行業(yè)權(quán)威人士透露:我國旅游業(yè)的信息化水平至少落后于國際水平10～15年,我國旅游行業(yè)信息化尚需大力加強.

從全球范圍來看,旅游電子商務已經(jīng)成了旅游業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢.電子商務的便捷性,低成本,覆蓋面廣等優(yōu)勢與傳統(tǒng)旅游方式是不可比擬的.目前,在歐美等發(fā)達國家,正在大力發(fā)展低成本,高效益的旅游電子商務.旅游電子商務已經(jīng)成為整個電子商務領(lǐng)域最大,最突出的部分.資料顯示,全球旅游電子商務連續(xù)5年以350%以上的速度增長,一度占到全球電子商務總額的20%以上.美國美林公司的調(diào)查指出,2005年全美在線旅游銷售收入占旅游市場總收入的30%,而2004年這個比例是25%,2003年為21%.他們預測,到2007年,39%的旅游活動將在網(wǎng)上進行預訂.而我國目前的旅游電子商務收入在整個旅游業(yè)收入中所占的比重還不超過10%.

在旅游業(yè)很重要的一個環(huán)節(jié)――航空服務中,機票的電子化已經(jīng)成了條文性的規(guī)定,這是我國旅游業(yè)不可回避的.電子機票具有獨特的優(yōu)勢:旅客可以足不出戶通過互聯(lián)網(wǎng)購買機票,憑電子機票確認號碼和有效證件就可到機場辦理乘機手續(xù),且不會發(fā)生丟失機票的意外;對航空公司來說,電子機票可降低營銷成本,據(jù)估算,機票實現(xiàn)無紙化,全球航空業(yè)每年可節(jié)省開支30億美元.按照國際航空運輸協(xié)會的計劃,2007年將在全球范圍內(nèi)實行機票電子化,取消紙質(zhì)機票.給中國的"任務"是:2005年無紙化程度達到50%,2006年爭取實現(xiàn)80%,2007年底前全面實行無紙化.而受傳統(tǒng)消費方式等因素的影響,我國電子機票普及率并不高.以電子化程度最高的國航為例,去年國航共銷售420萬元的電子客票,這一數(shù)字僅占到整個機票銷售額的20%.今年一季度這一數(shù)字雖有升高,但僅占40%.

未來10年間,我國旅游業(yè)將保持年均10.4%的增長速度.根據(jù)我國政府的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃,2020年我國旅游業(yè)總收入將超過3.3萬億元,達到國內(nèi)生產(chǎn)總值的8%.但專家同時指出,我國旅游業(yè)亟須運用信息技術(shù)提升其競爭能力,才能縮小與發(fā)達國家的差距,否則,我國旅游業(yè)將在全面開放,外國資本全面涌入后面臨更為沉重的壓力.

國家旅游局副局長顧朝曦指出,中國旅游業(yè)正在經(jīng)歷著由規(guī)模到效益,由數(shù)量到質(zhì)量,由粗放到精細,由國內(nèi)到國際的產(chǎn)業(yè)提升階段.而要實現(xiàn)由旅游大國到旅游強國的成功跨越,就必須以先進的信息技術(shù),科學的管理手段,新穎的拓展理念來推動旅游業(yè)的健康快速發(fā)展.