信息化激發(fā)旅游業(yè)新活力

著名的未來學(xué)大師約翰.奈斯比特在其鴻篇巨制《大趨勢》中曾預(yù)言:"電信通信,信息技術(shù)和旅游業(yè)將成為21世紀(jì)服務(wù)行業(yè)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動力."從國外發(fā)達(dá)地區(qū)的情況來看,這個預(yù)言已經(jīng)變成了現(xiàn)實.這三者的緊密結(jié)合促成了旅游業(yè)的信息化,形成一種巨大的驅(qū)動力,賦予了旅游業(yè)無限的生機(jī)和活力.

目前,發(fā)達(dá)國家和地區(qū)都已經(jīng)建成了集食,住,行,游,購,娛六要素于一體的綜合信息應(yīng)用系統(tǒng).幾十年來,國際旅游,航空和飯店業(yè)經(jīng)歷了幾次大的信息技術(shù)變革.第一次是美利堅航空公司和IBM公司于1959年聯(lián)合開發(fā)了世界上第一個計算機(jī)訂位系統(tǒng)(SABRE),這是旅游業(yè)信息化萌芽的標(biāo)志.第二次是1978年美國推出《航空管制取消法案》(Deregulation),游客購買機(jī)票的選擇范圍增大,并使得電腦預(yù)訂系統(tǒng)延伸到旅行代理商,到1982年,幾乎有82%的代理商在使用電腦預(yù)訂系統(tǒng)(CRS).到1985年,電腦預(yù)訂系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步得以發(fā)展,包括訂購機(jī)票,預(yù)訂客房,租車等等,其銷售范圍也不斷擴(kuò)大.第三次是建立專門的旅行社銀行結(jié)賬法(BSP)來完成支付結(jié)算.信息高速公路出現(xiàn)后,民航旅游界又研究利用互聯(lián)網(wǎng)來取代CRS并最終取代BSP,使之以極快的速度完成查詢,預(yù)訂和支付等全部工序.與此相適應(yīng),一些傳統(tǒng)的經(jīng)營,營銷,管理方法也因信息技術(shù)革新而改變,逐漸向高智能化,網(wǎng)絡(luò)化,集團(tuán)化轉(zhuǎn)變.如1994年底,美國開始出現(xiàn)新式的"電子機(jī)票",實行"無票旅行"方式.此外,現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用,可以更好地了解旅游者的個性特征及需求偏好,更好地對客源市場進(jìn)行統(tǒng)計分析和細(xì)分,這些無疑都對旅游業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義.另一方面,國外旅游目的地信息系統(tǒng)也迅猛發(fā)展,新系統(tǒng)能提供與旅游相關(guān)的全方位信息,其功能也逐漸集查詢,檢索,預(yù)訂等于一身.

在旅游信息化中,旅游電子商務(wù)被認(rèn)為是最為突出的一大領(lǐng)域.發(fā)達(dá)國家和地區(qū)在這方面已經(jīng)取得了巨大的成效.在歐美發(fā)達(dá)國家,旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個電子商務(wù)領(lǐng)域最大,最突出的部分.資料顯示,全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度增長,一度占到全球電子商務(wù)總額的20%以上.美國美林公司的調(diào)查顯示,2005年全美在線旅游代理市場增長19%,達(dá)到277億美元.直接提供在線服務(wù)的旅游供應(yīng)商收入增長27%,達(dá)到325億美元.在線旅游銷售收入占2005年旅游市場收入的30%,而2004年這個比例是25%,2003年為21%.世界旅游組織商務(wù)理事會(WTOBC)預(yù)計,今后幾年間世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購都將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行.

相比之下,國內(nèi)目前同國外仍存在較大的差距.央視調(diào)查機(jī)構(gòu)兩年前曾作過一項調(diào)查,當(dāng)時,國內(nèi)登錄過旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的21.8%,而在這些登錄的網(wǎng)民中,只有3.8%的人進(jìn)行過與旅游相關(guān)的網(wǎng)上預(yù)訂,另有54.2%的網(wǎng)民表示將會嘗試網(wǎng)上預(yù)訂.但是我國作為一個擁有豐富旅游資源的大國,有望借助先進(jìn)的信息化手段幫助旅游業(yè)實現(xiàn)迅猛增長.此前就有業(yè)內(nèi)專家提出,未來5年世界旅游業(yè)發(fā)展的總趨勢是,歐美發(fā)達(dá)國家在全球出入境旅游市場中仍將保持傳統(tǒng)優(yōu)勢,但增速放緩;以中國為代表的東亞太國家和地區(qū)則將保持較快增長.世界旅游組織預(yù)測:到2020年,中國將成為世界上第一大旅游目的地和第四大客源市場.因此,合理利用信息通信技術(shù),我國旅游業(yè)有望迎來更大的飛躍.

網(wǎng)上旅游進(jìn)入"黃金期"――淺析2006年中國網(wǎng)上旅游業(yè)三大特點(diǎn)

網(wǎng)上旅游服務(wù)已經(jīng)在我國開展了近7年,用戶規(guī)模和市場規(guī)模都快速發(fā)展,尤其是在高端市場的驚人表現(xiàn)給傳統(tǒng)旅游公司帶來了巨大的競爭壓力.據(jù)2005年底艾瑞年度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)上旅游用戶中消費(fèi)能力強(qiáng)的高端商務(wù)人士占68%.迫于網(wǎng)上旅游形成的巨大競爭壓力,同時被網(wǎng)上旅游迅速創(chuàng)造的財富吸引,國旅,中青旅等實力強(qiáng)大的傳統(tǒng)旅行社也紛紛進(jìn)入這一領(lǐng)域,提供網(wǎng)上旅游服務(wù).

根據(jù)國外機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù),2004年美國網(wǎng)上旅游服務(wù)市場已達(dá)到520億美元,占整個美國旅游市場份額的23%;而根據(jù)艾瑞市場咨詢的數(shù)據(jù),2005年我國網(wǎng)上旅游服務(wù)收入僅占旅游總收入的0.1%,如此小的比重暗示著市場的潛在商機(jī).眾多創(chuàng)業(yè)者和投資公司把目光瞄準(zhǔn)了網(wǎng)上旅游行業(yè),據(jù)不完全統(tǒng)計,僅2005年一年我國就增加了近百家網(wǎng)上旅游服務(wù)公司.艾瑞研究副總監(jiān),高級分析師侯濤指出,隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速增長和社會信息化的普及,互聯(lián)網(wǎng)將成為人們獲取信息,實現(xiàn)消費(fèi)的主要渠道之一,網(wǎng)上旅游服務(wù)必然會成為旅游行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),而且醞釀討論中的相關(guān)政策條例也為該市場的發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用.

從我國網(wǎng)上旅游現(xiàn)狀看,服務(wù)提供商大致分為兩大陣營:第一陣營為攜程旅行網(wǎng)和e龍旅行網(wǎng),他們掌握著我國絕大部分旅游預(yù)訂資源,提供全面的網(wǎng)上旅游服務(wù),與第二陣營的服務(wù)商相比存在明顯的優(yōu)勢,而與全球一流的網(wǎng)上旅游服務(wù)商(如Expedia,Orbitz等)相比,仍有著明顯的差距;第二陣營以中國通用旅游網(wǎng),游易和"去哪兒"等服務(wù)商為代表,他們中的部分服務(wù)商除了作為一級代理商外,還作為二級代理商向一級代理商提供用戶,或提供旅游搜索服務(wù)等,網(wǎng)上旅游服務(wù)呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢.目前,我國網(wǎng)上旅游將呈現(xiàn)三大特點(diǎn):

市場規(guī)模平穩(wěn)增大.2005年我國網(wǎng)上旅游預(yù)訂市場規(guī)模超過8億元,較2004年增大39%,而到2010年該市場將有望突破37億元.互聯(lián)網(wǎng)的快速普及,使得網(wǎng)絡(luò)成為網(wǎng)民獲取信息,服務(wù)和購買產(chǎn)品的重要渠道.隨著旅游市場的不斷擴(kuò)大,網(wǎng)上旅游預(yù)訂在給用戶帶來方便的同時也必將成為一種新的交易方式.非典曾給我國旅游產(chǎn)業(yè)帶來重創(chuàng),但2004年第二季度旅游業(yè)開始迅速復(fù)蘇,電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用促使網(wǎng)上旅游預(yù)訂用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大,2004年用戶數(shù)達(dá)到100萬人,此高速增長的勢頭延續(xù)到2005年,使網(wǎng)上旅游預(yù)訂用戶規(guī)模擴(kuò)大到160萬人,較2003年增長兩倍多.隨著網(wǎng)上旅游相關(guān)業(yè)務(wù)的多元化,各旅游預(yù)訂服務(wù)商推出的綜合旅游產(chǎn)品逐漸受到用戶的青睞.iResearch預(yù)計,2010年我國使用網(wǎng)上旅游預(yù)訂的用戶數(shù)量將突破700萬,將占網(wǎng)民總數(shù)的3%左右.

綜合化產(chǎn)品受青睞.目前網(wǎng)上旅游市場收入主要來自于賓館預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂,其中賓館預(yù)訂所占的收入份額正逐年下降,機(jī)票預(yù)訂穩(wěn)步增長.就攜程而言,2005年總收入的65%來自于賓館預(yù)訂,較2004年的78%下降13個百分點(diǎn),而其他收入構(gòu)成的比重都有所上升,其中機(jī)票預(yù)訂增長11個百分點(diǎn).網(wǎng)上旅游市場的競爭越來越激烈,隨著旅游預(yù)訂公司來自"酒店+機(jī)票"的收入增長率逐年遞減,許多網(wǎng)上旅游服務(wù)公司正不斷開辟出一條綜合化旅游經(jīng)營模式,根據(jù)各自的資源與優(yōu)勢,同時發(fā)展經(jīng)營展會策劃,汽車出租以及消費(fèi)折扣等業(yè)務(wù).綜合化的旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)主要包括兩個方面的內(nèi)容.首先是提供豐富的旅游信息內(nèi)容,比如景點(diǎn),飯店,旅游線路信息;旅游常識,注意事項,旅游新聞,貨幣兌換,目的地天氣,人文環(huán)境信息;與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息以及各種優(yōu)惠,折扣;航空,飯店,汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)訂等.其次是提供高實用性的服務(wù)功能,比如旅游信息的匯集,傳播與交流;旅游信息的檢索和導(dǎo)航;旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷售,包括票務(wù),飯店,餐飲,汽車,旅游組團(tuán)等;個性化定制服務(wù).兩個方面的內(nèi)容有機(jī)結(jié)合滿足了用戶的個性化需求,也進(jìn)一步拓展了在線旅游市場的盈利空間.

整合營銷引領(lǐng)未來.隨著中國豐富的旅游資源不斷地被開發(fā),旅游公司的規(guī)模逐步擴(kuò)大,市場競爭也愈發(fā)激烈,各旅游公司為了提高品牌知名度和拓展用戶規(guī)模,紛紛加大了宣傳力度.如何處理網(wǎng)上旅游的品牌,渠道,促銷等要素,有效擴(kuò)大品牌影響,向傳統(tǒng)用戶滲透,網(wǎng)絡(luò)營銷正在發(fā)揮越來越大的作用.網(wǎng)上旅游市場具有較大優(yōu)勢的攜程網(wǎng)正在不斷嘗試新的營銷方式增強(qiáng)品牌影響力.例如廣告投放和線下活動營銷相結(jié)合,包括提供給VIP會員的增值服務(wù).特惠商戶是攜程給予VIP會員的增值服務(wù),通過遍布全國12個知名旅游城市的近3000家商戶,遍布城市最廣,商戶類型包括各地特色餐飲,酒吧,娛樂,健身,購物,生活等方方面面.攜程的VIP會員可在這些特惠商戶處享受到最低至6折的消費(fèi)優(yōu)惠.另一方面,以中青旅,國旅為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)也紛紛嘗試網(wǎng)上旅游服務(wù),提供網(wǎng)上訂房訂票服務(wù).這主要是由于中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增加以及與旅游市場目標(biāo)客戶的高度吻合,極大地刺激了傳統(tǒng)的旅游公司,他們也紛紛開展了網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù),把互聯(lián)網(wǎng)線上營銷和線下營銷有效地結(jié)合起來,通過整合營銷服務(wù),從而更快,更有效率地滿足顧客的需求.網(wǎng)上旅游服務(wù)市場整合營銷的趨勢將隨著更多傳統(tǒng)企業(yè)的進(jìn)入而變得更加明顯.