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新形勢(shì)下IT服務(wù)發(fā)展方向預(yù)測(cè)
http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2010-8-24

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【搜索關(guān)鍵詞】：IT服務(wù)產(chǎn)業(yè) 研究報(bào)告投資策略分析預(yù)測(cè) 市場(chǎng)調(diào)研發(fā)展前景決策咨詢競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)
中研網(wǎng)訊：

2010-2015年中國(guó)IP撥號(hào)器產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來(lái)發(fā)

【出版日期】 2010年8月【報(bào)告頁(yè)碼】 350頁(yè) 【圖表數(shù)量】 150個(gè)

2010-2015年中國(guó)IC智能卡產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來(lái)發(fā)

【出版日期】 2010年8月【報(bào)告頁(yè)碼】 350頁(yè) 【圖表數(shù)量】 150個(gè)

2010-2015年中國(guó)PCI產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來(lái)發(fā)展現(xiàn)

【出版日期】 2010年8月【報(bào)告頁(yè)碼】 350頁(yè) 【圖表數(shù)量】 150個(gè)

2010-2015年中國(guó)傳真服務(wù)產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來(lái)發(fā)展

【出版日期】 2010年8月【報(bào)告頁(yè)碼】 350頁(yè) 【圖表數(shù)量】 150個(gè)

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　　2010年，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的大背景下，IT領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)融合與技術(shù)創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，新的服務(wù)形式和業(yè)態(tài)為IT服務(wù)發(fā)展帶來(lái)更多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。伴隨IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，自1998年以來(lái)，由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦的“中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)”已經(jīng)走過(guò)了漫長(zhǎng)而輝煌的13個(gè)春秋。在這13年中，“中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)”始終牢牢把握IT服務(wù)市場(chǎng)的脈搏，引導(dǎo)IT服務(wù)市場(chǎng)快速成長(zhǎng)，成為IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)不可或缺的產(chǎn)業(yè)高端交流平臺(tái)。

　　服務(wù)規(guī)范化

　　過(guò)去十年，在整個(gè)中國(guó)IT服務(wù)領(lǐng)域剛剛興起的時(shí)候，服務(wù)是作為硬件、軟件附屬物來(lái)提供給終端的用戶，它的類型也非常單一，包括硬件維護(hù)以及一般意義上的系統(tǒng)集成，在這個(gè)階段，不論是消費(fèi)者，行業(yè)用戶，還是IT服務(wù)提供商，注重的都是服務(wù)的規(guī)范。在規(guī)范化的前提下，大家在比拼各自服務(wù)有什么特長(zhǎng)——迅速響應(yīng)用戶，服務(wù)價(jià)格是不是有競(jìng)爭(zhēng)力。在這樣一個(gè)領(lǐng)域，IT服務(wù)更多的是站在產(chǎn)品的背后來(lái)為客戶爭(zhēng)取最大化的滿意度。

　　服務(wù)個(gè)性化

　　隨著市場(chǎng)的成熟，用戶對(duì)于服務(wù)的需求進(jìn)一步提升，IT服務(wù)的內(nèi)涵也有了逐步的擴(kuò)展，發(fā)展出了例如IT教育培訓(xùn)、IT系統(tǒng)外包等服務(wù)形式。在這個(gè)階段，IT服務(wù)更多的是作為一種差異化競(jìng)爭(zhēng)的策略和手段，來(lái)為軟硬件廠商服務(wù)。廠商強(qiáng)調(diào)的是解決方案和服務(wù)的靈活性。這包括IT服務(wù)的總體擁有成本，以及是否有能力和合作伙伴建立起長(zhǎng)期合作關(guān)系。服務(wù)的個(gè)性化成為IT廠商差異化競(jìng)爭(zhēng)的有力手段。

　　服務(wù)績(jī)效化

　　IT服務(wù)發(fā)展到近兩年，用戶對(duì)于服務(wù)績(jī)效的關(guān)注已經(jīng)超越以往。用戶的消費(fèi)更加理性，行業(yè)用戶越來(lái)越關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題就是IT服務(wù)的價(jià)值如何評(píng)估。怎樣用定性、定量的科學(xué)方法來(lái)論證IT服務(wù)對(duì)企業(yè)最終的貢獻(xiàn)是多少?企業(yè)非常現(xiàn)實(shí)地考慮到，IT服務(wù)是不是可以落實(shí)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，是不是可以優(yōu)化、固化業(yè)務(wù)流程，能不能對(duì)績(jī)效收益進(jìn)行客觀的評(píng)估，是否可以為內(nèi)部的組織和人員提供一個(gè)創(chuàng)新的環(huán)境，打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。在這個(gè)階段，IT服務(wù)更多地從后臺(tái)走向前臺(tái)，提供的不僅僅是差異化的競(jìng)爭(zhēng)，而是具有相當(dāng)附加價(jià)值的服務(wù)形態(tài)。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　　在IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，企業(yè)數(shù)量和從業(yè)人員不斷增多的背景下，不同的服務(wù)商之間，服務(wù)商與軟硬件產(chǎn)品廠商之間、服務(wù)商同用戶之間的交流和業(yè)務(wù)聯(lián)系愈加頻繁，加上新的服務(wù)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式的不斷涌現(xiàn)，使得大家對(duì)IT服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、規(guī)范、績(jī)效等方面關(guān)注度不斷提高，發(fā)生爭(zhēng)議和分歧的可能性越來(lái)越大。而在此類問(wèn)題上，業(yè)內(nèi)尚缺乏一套明確的服務(wù)規(guī)范來(lái)界定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，化解各方的矛盾。巨大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模、龐大的從業(yè)群體、層出不窮的新服務(wù)業(yè)態(tài)日益呼喚產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，中國(guó)IT服務(wù)業(yè)綜合實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提升也需要標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范和國(guó)際對(duì)接。

　　展望未來(lái)

　　2010年，在全球金融危機(jī)的影響尚未完全消退的背景下，國(guó)內(nèi)需求成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。在政府政策拉動(dòng)及新興產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的推動(dòng)下，各行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)如火如荼，信息化投資逐步展開，ITO、BPO、SI、IT咨詢等市場(chǎng)迎來(lái)更大的發(fā)展機(jī)遇。伴隨著產(chǎn)業(yè)融合和技術(shù)創(chuàng)新，綠色I(xiàn)T、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合、感知城市等新興市場(chǎng)不斷涌現(xiàn)。特別是家電下鄉(xiāng)、四六級(jí)市場(chǎng)的啟動(dòng)為IT服務(wù)提供了全新的、更為廣闊的內(nèi)需空間。IT服務(wù)的范圍從城市向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，服務(wù)的對(duì)象從企業(yè)向更多元化的個(gè)人消費(fèi)者擴(kuò)展。

　　“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”成為新時(shí)期IT服務(wù)發(fā)展的新方向。熱點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用和新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的內(nèi)需市場(chǎng)釋放，服務(wù)范圍的延伸、服務(wù)對(duì)象的多元化、服務(wù)類型的豐富對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提出了更高的要求。面向“十二五”規(guī)劃，中國(guó)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作穩(wěn)步推進(jìn)，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)漸入“標(biāo)準(zhǔn)年”。在內(nèi)需持續(xù)拓展和服務(wù)日益標(biāo)準(zhǔn)化的背景下，服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐越來(lái)越快，如何在新的融合時(shí)代和內(nèi)需市場(chǎng)延伸中占據(jù)更為有利的位置?如何提供更為貼近用戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品?如何提高用戶滿意度?如何提升服務(wù)績(jī)效?這些成為產(chǎn)業(yè)鏈各相關(guān)者都關(guān)切的核心議題。

　　2010年中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)將以“洞悉內(nèi)需新市場(chǎng)，聚焦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”為主題，抓住當(dāng)下IT服務(wù)發(fā)展的新機(jī)遇，廣邀相關(guān)政府部門領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)、各類IT服務(wù)提供商、行業(yè)用戶、研究機(jī)構(gòu)的代表和媒體同仁共同探討新形勢(shì)下中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的走向，洞察四六級(jí)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)融合升級(jí)、商業(yè)價(jià)值創(chuàng)新、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確立中的服務(wù)新機(jī)，推動(dòng)中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)走向繁榮。

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