“一站式”服務(wù)成困局突破口

　　國家旅游局在今年 “十一”黃金周前曾發(fā)布預(yù)測稱，在出游方式上，今后旅游市場的散客化趨勢更加明顯,自由行、自駕游、自助預(yù)訂等旅游方式持續(xù)升溫、規(guī)模進一步增長。顯然，這一趨勢使得在線旅游市場的爭奪戰(zhàn)越演越烈，行業(yè)外延被不斷延伸。

　　前不久剛剛高調(diào)進入在線旅游市場的淘寶網(wǎng)，近期宣布“迎娶”景點票務(wù)直銷電子商務(wù)網(wǎng)站驢媽媽。面對競爭的白熱化，一貫順風(fēng)順?biāo)�的攜程網(wǎng)也并未放慢腳步。國慶前夕，攜程進一步鞏固了其旅游定制服務(wù)，其在線自由行產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展出火車＋酒店、郵輪+酒店、自駕游＋酒店等眾多類型。

　　淘寶“加持”旅游業(yè)外延

　　今年5月，集合了機票、酒店、旅游服務(wù)三大板塊的淘寶旅行平臺正式上線，三個月后，平臺日均機票出票量已達(dá)到1萬張。巨大的市場潛力使得淘寶的擴張速度不斷加碼。國內(nèi)最大的景點票務(wù)直銷電子商務(wù)網(wǎng)站驢媽媽宣布從國慶起正式入駐淘寶。9月28日到10月8日，驢媽媽在淘寶推出了全店滿100減5元，1元秒殺歡樂谷、溫泉門票等活動。活動期間，店鋪僅銷售最為火爆的上海歡樂谷門票就達(dá)到1800余張。

　　據(jù)悉，成立于2008年的驢媽媽兩年來迅速成長，投資人包括攜程CEO范敏、資深天使投資家楊振宇、分眾傳媒副總裁錢倩等。數(shù)據(jù)顯示，驢媽媽已與全國2500家景區(qū)建立了合作關(guān)系，目前月門票訂單量最高已超過10萬張。驢媽媽旅游網(wǎng)董事長洪清華表示，通過淘寶平臺，傳播的是使“一個人、一張票”也可享受優(yōu)惠的理念。

　　行業(yè)分析人士認(rèn)為，驢媽媽入駐淘寶，有望使門票繼傳統(tǒng)的機票、酒店之后，成為在線旅游市場一個新的增長點。因為淘寶大量熟悉網(wǎng)購的用戶與驢媽媽線上資源優(yōu)勢在整合后會起到積極作用。淘寶方面表示，隨著更多旅游業(yè)廠商扎堆入駐，淘寶旅行將成為提供一站式在線旅行服務(wù)的綜合性平臺。

　　攜程包裝個人化定制服務(wù)

　　比起整合網(wǎng)上機票、酒店預(yù)訂在內(nèi)的旅游產(chǎn)品的淘寶，以機票比價搜索起家目前正發(fā)力酒店預(yù)訂領(lǐng)域的去哪兒，擁有藝龍旅行網(wǎng)、到到網(wǎng)、酷訊網(wǎng)和Egencia的球第一大在線旅行公司Expedia，目前仍占據(jù)在線預(yù)訂市場優(yōu)勢份額的攜程曾激烈回應(yīng)稱：“攜程就像是一個專賣店，服務(wù)類別專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)高度一致；而淘寶就是一個百貨店，產(chǎn)品五花八門，多可謂多，但未必都精。”意指攜程的服務(wù)是淘寶無法達(dá)到的。

　　攜程的有力動作正是對服務(wù)體系的不斷升級，包裝包括門票、接送機、旅游保險等在內(nèi)的個人化定制服務(wù)。以網(wǎng)上預(yù)訂三亞自由行為例，客人可以選擇出發(fā)和返程日期，然后在數(shù)十個航班中自由組合，在一百多家酒店、多種房型中選擇搭配；繼續(xù)預(yù)訂可以選擇多種附加產(chǎn)品，包括三種保險、十多種三亞用車服務(wù)、二十多種一日游等觀光游覽、以及潛水和SPA項目。還有免費的消費折扣券、機場至酒店的接機服務(wù)。

　　攜程網(wǎng)旅游業(yè)務(wù)總監(jiān)唐一波表示：“通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)資源的自動匹配，具有如此功能的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化定制平臺將帶來革命性的旅游體驗�！睋�(jù)介紹，目前攜程的在線自由行產(chǎn)品可以半固定打包、固定打包、動態(tài)打包，已經(jīng)發(fā)展出機票+酒店、巴士＋酒店、火車＋酒店、郵輪+酒店、自駕游＋酒店等眾多類型。

　　“一站式”成在線旅游趨勢

　　據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示，有9成網(wǎng)友認(rèn)為在自由行的過程中需要旅行商提供附加服務(wù)，曾經(jīng)傳統(tǒng)的機票+酒店模式已經(jīng)無法滿足于市場的需求。但是，由于在線旅游網(wǎng)站主要營收均為機票和酒店預(yù)訂，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，加上產(chǎn)業(yè)鏈上有些企業(yè)直銷力度加大等因素的影響，開發(fā)包含門票、導(dǎo)游、簽證等的旅游一站式、定制式服務(wù)正成為在線旅游市場的新亮點。

　　從消費者的角度講，這樣的服務(wù)模式確實免去了不少麻煩。如由于此前在線旅游服務(wù)種類單一，消費者通常需要訪問很多網(wǎng)站才能做好較為詳盡的旅行日程的安排，或者根本無法在網(wǎng)上找到所需的產(chǎn)品�！白杂尚薪^不應(yīng)該只是機票＋酒店，而應(yīng)該建立一套完整的服務(wù)體系來支持。攜程的做法是整合線上、線下資源，在目的地建立地面服務(wù)體系和平臺，我們最近還在三亞和香港建立服務(wù)中心�！碧埔徊ㄕJ(rèn)為，提供全面的一站式服務(wù)，才是在線旅游業(yè)的突破口。

　　淘寶旅行平臺負(fù)責(zé)人吹雪則表示，隨著越來越多的旅行服務(wù)提供商進軍電子商務(wù)渠道，淘寶旅行將進一步在產(chǎn)品多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面加大力度，并通過賣家之間的良性競爭，使消費者在價格和服務(wù)上得到實惠。

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