未來，中國家電服務(wù)維修領(lǐng)域?qū)⒀刂�“體系化、連鎖化、規(guī)范化、品牌化”發(fā)展道路，形成一個高達(dá)數(shù)千億元的新產(chǎn)業(yè)，不僅將推動家電服務(wù)維修從“成本中心”向“利潤中心”的升級轉(zhuǎn)型，還將從一個依附產(chǎn)品銷售的領(lǐng)域向社會綜合性服務(wù)平臺轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)一種全新的產(chǎn)業(yè)格局。

    服務(wù)維修是伴隨著我國家電產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)應(yīng)運(yùn)而生的。

    短短30年間，我國服務(wù)維修產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從成為企業(yè)品牌和產(chǎn)品的保護(hù)手段，到產(chǎn)品促銷手段，最終于去年變身企業(yè)服務(wù)營銷主角。家電制造商、零售商、服務(wù)商們也積極在內(nèi)容、形式、盈利模式等服務(wù)產(chǎn)業(yè)化道路上尋找突破口。最終，家電整體服務(wù)水平顯著提升、城市專業(yè)服務(wù)體系基本形成、服務(wù)新模式探索加速展開。

    日前，就家電服務(wù)維修業(yè)近年來的發(fā)展現(xiàn)狀、服務(wù)格局、產(chǎn)業(yè)弊端以及未來產(chǎn)業(yè)化形成的要素條件、發(fā)展走勢等問題，記者專訪中國家電服務(wù)維修協(xié)會秘書長趙澤蕊。

    服務(wù)行業(yè)有喜有憂

    近年來，家電服務(wù)維修作為第三產(chǎn)業(yè)，正處在快速發(fā)展、全面上升時期，特別是近兩年在國家政策的全面推動下，發(fā)展成績有目共睹、不容否定。

    記者：作為我國家電服務(wù)維修產(chǎn)業(yè)的主管協(xié)會，請您簡單介紹一下整個產(chǎn)業(yè)近年來的發(fā)展成績。

    趙澤蕊：通過2001年與2010年幾組數(shù)據(jù)，直觀地看到家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)的變化：從事服務(wù)維修的各類經(jīng)營者從2001年不足20萬家上升到2010年的50多萬家；年營業(yè)收入從2001年不足300億元擴(kuò)展到目前1013億元；長期固定從業(yè)人員從2001年不足50萬人上升到目前的300萬人。

    同時，形成了以“家電制造商、零售商和服務(wù)商”三位一體的服務(wù)產(chǎn)業(yè)新格局，企業(yè)自律、行業(yè)監(jiān)管的第三方體系逐步完善，分布于一二三級市場的服務(wù)體系、專業(yè)人才系統(tǒng)步入了良性發(fā)展軌跡。

    記者：目前，就協(xié)會掌握的情況來看，整個家電服務(wù)業(yè)還存在哪些不足？這些問題將會給產(chǎn)業(yè)未來的做大做強(qiáng)帶來哪些影響？

    趙澤蕊：我國正處在居民對服務(wù)需求高速增長期，家電服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與居民的服務(wù)需求存在一定差距，主要表現(xiàn)在：市場秩序有待規(guī)范，缺少相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和必要的限定和相應(yīng)的行政手段；質(zhì)量水平亟待提高，技術(shù)和服務(wù)的流程、質(zhì)量評測、質(zhì)量監(jiān)管缺乏行業(yè)通行和企業(yè)認(rèn)可的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，市場競爭和監(jiān)管難以規(guī)范；服務(wù)維修能力有待提高，技術(shù)手段落后，上門服務(wù)不及時，職業(yè)技能差；

    同時，服務(wù)維修市場體系建設(shè)需要統(tǒng)籌規(guī)劃和政策扶持。當(dāng)前家電服務(wù)維修的能力以企業(yè)為主導(dǎo)，在“三包”期外、社會化、公共化品牌、農(nóng)村和低收入居住區(qū)的服務(wù)沒有保障。此外，維修網(wǎng)點缺乏規(guī)劃。生產(chǎn)銷售企業(yè)通常是在要推出產(chǎn)品時，才在當(dāng)?shù)貙ふ一蚪�立特約維修點；服務(wù)維修部一旦賺不到錢，可能很快就退出服務(wù)體系，因此，服務(wù)維修的網(wǎng)點變化率很大，生產(chǎn)企業(yè)不好管，消費者很難找。還有服務(wù)維修部普遍實力弱小，這些都阻礙著家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

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