易觀國際預(yù)測，2010年中國B2C網(wǎng)上零售市場規(guī)模突破1000億元大關(guān)，環(huán)比增長373%，2013年將達(dá)到6500億元。巨大的市場面前，亦使得群雄紛爭、諸侯割據(jù)。目前看，京東、當(dāng)當(dāng)、卓越已然形成三足鼎立之勢，其余網(wǎng)上零售商也在試圖積極占位，拼搶市場份額，并大有愈演愈烈之勢。在通過了2010年的市場孕育期之后，2011年的電子商務(wù)市場競爭程度將進(jìn)一步加劇，市場格局也會隨之發(fā)生新的裂變。

　　但是，在市場競爭加劇的同時，網(wǎng)購市場“暴力卸貨”、“服務(wù)態(tài)度惡劣”、“物品損壞丟失”凡此種種也不由得不讓人想起去年網(wǎng)購的尷尬遭遇？在今年的“3·15”消費者權(quán)益日中，因為網(wǎng)購銷售而引起的投訴已成為消費者關(guān)注的熱點問題，投訴中多數(shù)也是因為到貨慢、貨物丟失、貨物損毀、送貨不到位等服務(wù)問題。這成為了眾多電子商務(wù)企業(yè)不得不直面的嚴(yán)峻問題。

　　目前，這個被網(wǎng)購企業(yè)視為核心競爭力的根本環(huán)節(jié)正在開始得到重視，京東、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)購巨頭也開始了整合自身供應(yīng)鏈體系和物流平臺的步伐。由此可見，未來網(wǎng)購市場的競爭必將是一場后臺服務(wù)系統(tǒng)的角逐。

　　任何企業(yè)的迅速成長都必須依靠自身核心競爭力，通過模仿的商業(yè)模式在競爭激烈的市場環(huán)境中是沒有任何生命力的。如今電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展已日趨同質(zhì)化，眾多電子商務(wù)企業(yè)為了突破這一困局也都不約而同地選擇了用差異化手段加以應(yīng)對，而供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)作為差異化服務(wù)中的核心環(huán)節(jié)也無疑是網(wǎng)購企業(yè)核心競爭力的根本所在。

　　以規(guī)模、品類均占行業(yè)優(yōu)勢地位的B2C電子商務(wù)企業(yè)1號店，在創(chuàng)立之初把打造優(yōu)質(zhì)的物流系統(tǒng)當(dāng)做第一要素。自2008年7月上線以來，僅僅兩年半的時間，1號店即成為中國頗具規(guī)模的網(wǎng)上超市，其成功的秘訣正是來自于“供應(yīng)鏈管理為王，顧客體驗至上”的獨特運營優(yōu)勢。其團(tuán)隊自行研發(fā)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)不僅適應(yīng)了市場需求的變化，也可以根據(jù)訂單數(shù)量變化隨時進(jìn)行擴展，通過后臺龐大的數(shù)據(jù)庫分析，更可以準(zhǔn)確高效地得知消費者購買行為的變化。目前，1號店推出了“掌上1號店”移動終端，實現(xiàn)了手機與網(wǎng)頁的同步購物功能，用戶僅需用手指輕觸，便可輕松在移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上實現(xiàn)集清單記錄、搜索、購買、下單、送貨為一體的一站式購物體驗�，F(xiàn)在，1號店擁有超過7萬多種商品，涵蓋了十多個產(chǎn)品線；除了實體產(chǎn)品之外，還提供虛擬產(chǎn)品的服務(wù)，如手機充值、機票火車票購買、水電煤等生活費用的支付等服務(wù)。

　　有研究報告認(rèn)為，在2011年中國B2C一只腳已經(jīng)邁入成熟階段。作為一個互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)，B2C企業(yè)將大量的時間投入到了供應(yīng)鏈管理方面，而對于前端的服務(wù)，B2C企業(yè)具有豐富的經(jīng)驗。在今后的發(fā)展中，B2C企業(yè)前端和后端的能力差距將逐漸縮小。2011年將是多競爭模式混雜的一個階段，競爭全面升級，差異化服務(wù)、產(chǎn)品將成為廠商競爭的新模式。可以說，在現(xiàn)在這種競爭模式下，誰擁有核心競爭力誰就會在市場中立于不敗之地。

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