到2020年，中國(guó)出境旅游人次將接近美國(guó)水平，且國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)的價(jià)值將達(dá)到3.9萬(wàn)億元人民幣（約5,900億美元）。在各級(jí)城市中，無(wú)論是富裕消費(fèi)者還是新興中產(chǎn)階級(jí)都正在努力尋找值得信賴(lài)的品牌和服務(wù)。波士頓咨詢(xún)呼吁那些急切尋找增長(zhǎng)機(jī)遇的旅游公司應(yīng)時(shí)刻做好準(zhǔn)備。

　　波士頓咨詢(xún)出版的最新報(bào)告《揚(yáng)帆啟航：中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展與前景》在15個(gè)城市采訪了4,250名中國(guó)游客，探討了中國(guó)旅游市場(chǎng)的增長(zhǎng)情況及其獨(dú)特性。預(yù)計(jì)，到2020年，前往日本和韓國(guó)的國(guó)際游客中將有超過(guò)四分之一來(lái)自中國(guó)，而從中國(guó)到達(dá)歐洲的游客人數(shù)將翻兩番。在北美游，中國(guó)游客人數(shù)在國(guó)際游客中將排名第三。未來(lái)十年內(nèi)，首次出行的中國(guó)游客平均每年將達(dá)到2,500萬(wàn)（或每日70,000人次）。

　　報(bào)告撰稿人之一， BCG合伙人呂晃先生表示：“只有少數(shù)幾家公司了解或正在應(yīng)對(duì)這些游客的特殊需求。他們往往比西方游客更年輕，可能缺乏旅行經(jīng)驗(yàn)，但通常會(huì)與多位朋友結(jié)伴進(jìn)行長(zhǎng)途旅行�！�

　　值得關(guān)注的是，在請(qǐng)被調(diào)查者對(duì)上次國(guó)內(nèi)度假時(shí)所住的酒店進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，受訪者表示有些酒店缺乏基本的服務(wù)水平，而跨國(guó)高檔品牌酒店的得分最低。出國(guó)游的游客發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有幾家酒店為中國(guó)游客提供定制化服務(wù)，高價(jià)旅游團(tuán)缺乏差異性和獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)。雖然網(wǎng)上旅游規(guī)劃越來(lái)越受歡迎，但過(guò)程繁瑣復(fù)雜。

　　對(duì)比之下，波士頓咨詢(xún)調(diào)查顯示，度假是中國(guó)受訪者消費(fèi)升級(jí)比例最高的品類(lèi)。這與受訪者對(duì)服務(wù)的要求程度相吻合。中國(guó)在全球旅游行業(yè)的地位迅速上升，預(yù)計(jì)將從2008年的第六位躍至2013年第二位，因此這一市場(chǎng)不應(yīng)被忽略。

　　對(duì)于境外游在國(guó)人旅游中所占比例，呂晃對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》記者表示，預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)國(guó)民旅游預(yù)計(jì)達(dá)到約25億人次，其中去往包括香港、澳門(mén)等地的境外游人數(shù)約1億人次，占比依然較小。但境外游費(fèi)用會(huì)高很多，預(yù)計(jì)占比28%，國(guó)內(nèi)休閑游為35%，剩下的則是商務(wù)類(lèi)等方面的旅游。

　　近日，海南“離島免稅”條例出臺(tái)，免稅對(duì)象為年滿(mǎn)18周歲，乘飛機(jī)離開(kāi)海南本島但不離境的公民，面對(duì)額度為5000人民幣。呂晃認(rèn)為，這對(duì)海南有非常大的正面作用。此舉會(huì)刺激海南旅游數(shù)量的增長(zhǎng)，“免稅天堂”香港就是例證。

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