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家電零售行業(yè)開始走向服務型
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2008-3-11
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- 中研網(wǎng)訊：
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國美集團昨日在京宣布，將全面推行中國第一個家電延保產(chǎn)品“家安�！�。業(yè)內人士分析，目前國內家電連鎖零售的雙寡頭競爭格局已定，在買方市場的背景下，零售商們在繼續(xù)爭奪地盤的同時，對“服務牌”的重視日益凸顯。中國家用電器維修協(xié)會會長劉秀敏更是直言：“電子電器的服務時代已經(jīng)到來。”
全國推廣“家安�！�
國美集團常務副總裁王俊洲昨日宣布，國美集團旗下的國美、永樂、大中、黑天鵝、金太陽等門店將在全國范圍內全面推廣“家安�！毖颖．a(chǎn)品。
“家安保”延保產(chǎn)品，指消費者所購買的產(chǎn)品在制造商提供一年或多年質保期滿后的產(chǎn)品維修費用的補償服務，也是目前國內第一個注冊的家電延保產(chǎn)品品牌。消費者選擇“家安�！�，意味著在購買了家用電器商品之后，還可以向商場購買該商品延長保修的服務合同，此合同明確約定在廠家承諾的無償保修期外，可再延長保修期限1-4年不等。合同中約定的保修服務由延保服務提供商提供，商場負責延保服務的推廣、銷售。
相比一般的生產(chǎn)廠家的后續(xù)維修，“家安�！毖颖７⻊占葦U大了消費者所能享受到的免費保修的范圍，又在廠家保修期之外延長了保修時間。比如，國美“家安�！毖颖５姆秶怂袕S家保修涵蓋的內容外，還包括由于廠家技術或材料造成的瑕疵、日常使用的正常磨損等自然因素造成的損壞。另外，相比一般廠家保修的費用名目繁多、收費不一，“家安保”將承擔所有維修中產(chǎn)生的維修費用。
家安保延保合同的購買金額與所購買商品的金額及延保期限正相關。以消費者購買一臺5000元的電視機為例，消費者選擇此電視機3年延保服務合同所需支付的金額為530元，購買該電視機1年期延保服務合同所需支付的金額為200元。
延保市場空間巨大
延保業(yè)務在歐美等發(fā)達國家已有40多年歷史，產(chǎn)業(yè)發(fā)展已非常成熟。上世紀80年代，美國零售商參與延保的比例不到10%；90年代，這一數(shù)字已超過80%；如今，99%以上的零售商都提供延保服務。發(fā)達國家消費者延保購買率已達到40%，電腦產(chǎn)品的延保購買率超過85%。許多發(fā)展中國家也已開展延保業(yè)務多年。
相比之下，我國的家電延保領域目前還存在很大空白，由于缺乏運營管理經(jīng)驗，以及受制傳統(tǒng)盈利模式限制等因素，家電延保還處于萌芽階段。
王俊洲介紹，通常美國的延保項目，數(shù)量占比可達27%，目前國美的“家安�！表椖吭趪冷N售中的數(shù)量占比僅為4%左右，其中，手機、數(shù)碼商品的參保率最高，分別為18.64%和13%，而隨著市場的不斷推廣和認可，還將有更多商品加入“家安�！狈⻊�。
此次推出“家安保”，國美的合作方有兩家，分別為美國領先的延保服務提供商新可安公司和美延集團。
帕勒咨詢資深董事羅清啟指出，“家安保”是家電零售商服務價格的延伸，有助于增強現(xiàn)代家電零售商的服務競爭力，是家電零售業(yè)走向服務型的典型標志。 - ■ 與【家電零售行業(yè)開始走向服務型】相關新聞
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