RajeevSuri所談的服務(wù)并不是傳統(tǒng)意義上的售后服務(wù)，而是包括了網(wǎng)絡(luò)實(shí)施，以及售后服務(wù)、管理服務(wù)、咨詢及系統(tǒng)集成等專業(yè)服務(wù)在內(nèi)的一系列業(yè)務(wù)。這也是目前全球主要通信設(shè)備商都在努力抓取的一個(gè)重要領(lǐng)域。

一份未經(jīng)審計(jì)的預(yù)測(cè)數(shù)字顯示，2008年，諾基亞西門(mén)子通信在服務(wù)領(lǐng)域居第二位，與位居第一位的愛(ài)立信非常接近。其中在網(wǎng)絡(luò)實(shí)施領(lǐng)域排名第一，在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域增長(zhǎng)最快，特別是在管理服務(wù)、咨詢及系統(tǒng)集成上均達(dá)到了2位數(shù)的增長(zhǎng)速度。在此基礎(chǔ)上，諾基亞西門(mén)子通信正向服務(wù)領(lǐng)域第一的目標(biāo)挺進(jìn)。

服務(wù)內(nèi)涵持續(xù)豐富

在服務(wù)領(lǐng)域較好成績(jī)的取得，一方面得益于諾基亞西門(mén)子通信在實(shí)施能力、人才、經(jīng)驗(yàn)上的多年積累，另一方面就是對(duì)服務(wù)內(nèi)容的不斷創(chuàng)新和豐富，形成了極大的差異化優(yōu)勢(shì)。

比如在網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方面，諾基亞西門(mén)子通信提供的服務(wù)已包括了基礎(chǔ)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推出、網(wǎng)絡(luò)部署、供電、網(wǎng)線接入等多種類型，目前還正在向一些運(yùn)營(yíng)商新需求、新的熱點(diǎn)領(lǐng)域擴(kuò)展。這些做法正被諾基亞西門(mén)子通信由2G擴(kuò)展到3G，并延伸到LTE。

“網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方面我們還會(huì)推出一系列新的產(chǎn)品組合，其中包括多用戶系統(tǒng)、綠色解決方案等，比如綠色機(jī)房、電網(wǎng)補(bǔ)償器等等，我們也將使用新的技術(shù)和工具取代從前的柴油發(fā)電機(jī)等環(huán)節(jié)，我們的解決方案會(huì)越來(lái)越環(huán)保、越來(lái)越綠色�！盧ajeevSuri介紹說(shuō)。

同時(shí)，他們正在持續(xù)增強(qiáng)多廠商支持能力和遠(yuǎn)程交付能力，這無(wú)疑十分具有價(jià)值：多廠商支持能力將使諾基亞西門(mén)子通信的服務(wù)具有更大市場(chǎng)空間，而遠(yuǎn)程交付能力則通過(guò)自動(dòng)化讓諾基亞西門(mén)子通信具備提供低成本、高質(zhì)量服務(wù)的能力。目前，諾基亞西門(mén)子通信已為從歐洲到北美的多張多廠商網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，其中就包括北美有史以來(lái)首個(gè)電信外包項(xiàng)目。而在諾基亞西門(mén)子通信已完成的全球20萬(wàn)站點(diǎn)的系統(tǒng)集成中，高達(dá)30%是通過(guò)遠(yuǎn)程實(shí)施。

在目前正快速增長(zhǎng)的安全性、應(yīng)用、系統(tǒng)集成和用戶數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域，諾基亞西門(mén)子通信一些新的應(yīng)用解決方案也正在陸續(xù)推出。比如在用戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)方面(即類似商業(yè)智能的管理平臺(tái))，通過(guò)去年收購(gòu)英國(guó)Apertio公司，獲得Apertio一些領(lǐng)先的技術(shù)，諾基亞西門(mén)子通信的用戶數(shù)據(jù)管理客戶數(shù)量已經(jīng)增加了近一倍。