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我國三運營商調整組織架構精耕細作3G業(yè)務
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2009-6-15
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- 中研網訊：
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2009-2012年中國IPTV行業(yè)投資策略分析及競爭 截止2008年底，全球IPTV用戶總數(shù)達到了2170萬，同比增長了63%。2008年IPTV2009-2012年中國PDA行業(yè)投資分析及深度研究咨 個人數(shù)碼助理，即PDA，英文全稱Personal Digital Assistant，一般是2009年中國網絡游戲市場研究報告 2008年中國網絡游戲市場規(guī)模為207.8億元，同比增長52.2%，相比2006年的60%和2009年中國手寫板品牌前十名競爭力研究及2012年產 《2009年中國手寫板品牌品牌品牌前十名競爭力研究及2012年產業(yè)發(fā)展前景預測報告》依托多年6月9日，中國電信某研究院人士告訴記者，該院已接到關于調整組織架構的正式通知，通知要求該院更改部分二級部門的名稱，并分別撤銷和成立兩個部門。
作為中國電信的支撐部門，該研究院的機構調整實際上只是冰山一角。近年來，包括中國電信在內的三大運營商為適應新運營環(huán)境的需要，紛紛對組織架構進行了較大規(guī)模的調整。而有專家告訴記者，架構調整是一個循序漸進的過程，目前的架構未能很好地適應3G的運營，還需要持續(xù)進行改進。
從產品導向到客戶導向
組織架構猶如一個肌體的骨骼系統(tǒng)，它的健全合理是肌體正常運行的保障。據(jù)了解，一般的組織架構包括基本的職能管理部門以及面向客戶和業(yè)務的前后臺部門，前者如綜合部、人力資源部、財務部等，這些部門在任何類型的公司都普遍存在，后者一般根據(jù)公司的業(yè)務性質而定，并且會隨著公司業(yè)務運營的調整而發(fā)生改變。近年來，三大運營商紛紛調整了組織結構，一個基本的方向就是從產品導向型向客戶導向型轉變。
以中國電信為例，過去其部門設置比較粗線條。隨著向綜合信息服務提供商轉型戰(zhàn)略的提出，中國電信推出了三大拳頭品牌：我的e家、商務領航、號碼百事通，并成立了號碼百事通公司，以及針對企業(yè)客戶成立了政企客戶部，一定程度上體現(xiàn)了中國電信組織結構的轉型，但是以產品為導向的色彩仍然濃烈。例如，前述中國電信某研究院在調整前還有我的e家研發(fā)部和商務領航研發(fā)部兩個部門。
此后，中國電信繼續(xù)細分架構，成立了家庭客戶部。在電信重組宣布后，中國電信又成立了個人客戶部和天翼終端公司等，專門面向移動業(yè)務運營。而前述研究院本次將商務領航研發(fā)部更名為政企客戶產品開發(fā)部，將我的e家研發(fā)部更名為家庭客戶產品開發(fā)部就反應了從產品導向到客戶導向的轉變。
借電信重組契機，中國聯(lián)通也對組織架構進行了調整。在重組之前，原中國聯(lián)通的前臺部門有G網經營部、增值業(yè)務部、數(shù)據(jù)固定業(yè)務部等，原中國網通有增值業(yè)務中心、公話業(yè)務管理中心、綜合信息業(yè)務中心、區(qū)域銷售管理中心等；重組之后，中國聯(lián)通成立了個人客戶部、家庭客戶部、集團客戶部，這些部門與市場部級別平行，具體如圖所示。
盡管中國移動主要經營移動業(yè)務，難以對客戶性質進行區(qū)分，然而中國移動也成立了集團客戶部。近期中國移動還表示，將圍繞TD發(fā)展和個人、家庭、集團三大市場建立服務體系，重點提升服務創(chuàng)造價值能力和個人、家庭、集團三大市場的服務能力，實現(xiàn)個人、家庭和集團三大市場的的產品、服務和渠道的有效匹配。
由三大運營商的舉措可以看出，從產品導向轉向客戶導向，分別針對個人、家庭和企業(yè)客戶成立相應的部門已經成為它們的共同選擇。德國電信國際咨詢公司(中國區(qū))總經理DrWeigand告訴記者，這樣的組織結構有利于優(yōu)化業(yè)務流程，精準把握用戶需求，為客戶提供“統(tǒng)一賬單”的服務。
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