沒有發(fā) 票不提供保修服務，清倉的尾貨壞了沒人理，贈品有損不維修，甚至出故障了無處修……這些在廚房電器行業(yè)售后服務里經(jīng)常發(fā)生著的小現(xiàn)象逐漸引起了人們的廣泛關注。近年來廚房電器市場發(fā)展迅猛，隨之而來的問題就是售后服務投訴的加劇。很多知名品牌在售后服務上也不能兌現(xiàn)售前承諾，小品牌更是出現(xiàn)過服務缺失的現(xiàn)象，造成消費者家庭一直存在廚房安全隱患。廚房電器產(chǎn)品的安全關系到百姓的生命安全，消費者購買廚房電器產(chǎn)品也越來越傾向售后服務好的家電品牌。

　　優(yōu)質(zhì)的售后服務，已成為消費者購買廚房電器產(chǎn)品的決定性因素之一。業(yè)內(nèi)人士透露，廚房電器行業(yè)現(xiàn)在面臨的競爭非常激烈，各品牌間的競爭已經(jīng)從硬件競爭逐步提升到軟件競爭。海爾、方太、森歌、老板等一線知名品牌企業(yè)已把服務當作新一輪的競爭利器，認為用戶滿意是企業(yè)生存的本源，是企業(yè)創(chuàng)新的過程，是新的競爭力。

　　據(jù)了解，近年來包括海爾、森歌、方太、老板等國內(nèi)一線廚房電器品牌，無不在服務質(zhì)量上尋求改進和突破，提升企業(yè)的軟實力。例如，森歌廚房電器制定了一整套的售后服務方案：為用戶免費提供送貨上門、代為培訓安裝維修人員，定期回訪，上門維修等服務，并對產(chǎn)品實行質(zhì)量跟蹤服務制度，享受終身維修服務。今年3月8日，森歌集成廚房電器出動近千輛售后服務車正式啟動了為期60天的全國質(zhì)量服務萬里行活動，面向全國，全面巡檢集成灶。

　　“這次活動將為老用戶及其它集成灶用戶免費上門巡檢，提供無邊界服務，跨品牌服務。我們希望通過這次活動，使廣大消費者用的更安全、更放心。”森歌集成廚房電器相關負責人表示，為了廣大消費者的安全，森歌廚房電器還攜手中國保險業(yè)巨頭——中國平安保險公司，啟動了集成灶行業(yè)首家產(chǎn)品質(zhì)量保險，引入第三方對森歌的產(chǎn)品進行嚴格的檢測和監(jiān)督，為用戶擔保，免除消費者使用中的任何意外而造成的產(chǎn)品隱患。同時，森歌還將舉行“舊煙機灶具、消毒柜、電磁爐以舊換新”的活動，確保用戶利益保障最大化，買的放心，用的舒心。

　　消協(xié)人士指出，要避免成為最終利益受害者，消費者應盡量購買知名品牌產(chǎn)品，其售后服務更有保障。在分銷商和消費者維權意識增強的情況下，家電市場將走向正規(guī)，知名品牌因其良好的售后服務會更受到市場青睞。

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