日前，中國家用電器維修協(xié)會在北京發(fā)布了《家用儲水式電熱水器拆裝和維修服務(wù)技術(shù)(試行)規(guī)范》。該規(guī)范由協(xié)會和A.O。史密斯(中國)熱水器有限公司共同主持起草，國內(nèi)外熱水器生產(chǎn)、銷售和專業(yè)維修服務(wù)企業(yè)共同審定通過。

　　中國家電協(xié)會副會長郭赤兵表示，隨著電熱水器市場銷售不斷增長，城鎮(zhèn)居民家庭擁有量迅速提高，特別是電熱水器下鄉(xiāng)政策的出臺，農(nóng)民也將大量購買、安裝和使用電熱水器；當(dāng)前政府出臺的家電節(jié)能政策和政府采購清單，必將鼓勵消費者購買新型電熱水器產(chǎn)品。因此，在電熱水器市場將出現(xiàn)拆裝和維修服務(wù)需求快速增長的關(guān)鍵時刻，協(xié)會發(fā)布眾多企業(yè)聯(lián)合自律執(zhí)行的電熱水器服務(wù)規(guī)范很有意義，十分必要，將促進提升電熱水器拆裝和維修服務(wù)質(zhì)量。

    填補行業(yè)空白

　　我國GB20429-2006《電熱水器安裝規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)對電熱水器的安裝作出了規(guī)范要求。從專業(yè)技術(shù)角度規(guī)范電熱水器拆裝和維修服務(wù)，在國內(nèi)尚屬空白。

　　電熱水器服務(wù)規(guī)范是國內(nèi)首個規(guī)定了家用儲水式電熱水器在使用場所的拆卸/安裝和規(guī)定場所的維修服務(wù)的技術(shù)、操作規(guī)范及質(zhì)量檢驗要求的行業(yè)規(guī)范。該規(guī)范適用于在家庭中使用的用電功率不大于3.5kW的儲水式電熱水器的拆裝和維修服務(wù)。該規(guī)范對拆裝、維護保養(yǎng)和維修服務(wù)提出了基本要求；對拆卸、安裝、維修保養(yǎng)、維修的作業(yè)程序提出了規(guī)范要求；對拆裝和維修服務(wù)質(zhì)量提出了檢驗規(guī)范要求；對與消費者密切相關(guān)的安裝服務(wù)協(xié)議、日常使用注意事項、維修單以及拆裝和維修服務(wù)常用工具配備等附錄了參考資料。協(xié)會發(fā)布的電熱水器服務(wù)規(guī)范，填補了國內(nèi)電熱水器服務(wù)行業(yè)空白。

　　電熱水器服務(wù)規(guī)范由協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化推進委員會和協(xié)會技術(shù)部專家顧問組聯(lián)合青島海爾熱水器有限公司、博西華家用電器服務(wù)江蘇有限公司、廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司、廣東萬家樂燃氣具有限公司、浙江帥康營銷有限公司等電熱水器企業(yè)審議通過，自2009年6月16日起在行業(yè)內(nèi)試行，試行期半年。協(xié)會將加大力度在行業(yè)企業(yè)中宣貫電熱水器服務(wù)規(guī)范，特別是在企業(yè)管理人員中提高對電熱水器服務(wù)規(guī)范的理解和認識，掌握技術(shù)規(guī)范要求；通過協(xié)會和電熱水器企業(yè)聯(lián)合組織，在維修服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員中開展培訓(xùn)和達標(biāo)評價工作，推動執(zhí)行電熱水器服務(wù)規(guī)范。協(xié)會還將針對農(nóng)村電熱水器使用、安裝和維修服務(wù)環(huán)境，加強從業(yè)人員的專項技術(shù)培訓(xùn)，重點是用電環(huán)境檢測。同時，向廣大消費者介紹電熱水器拆裝和維修服務(wù)流程以及日常維護使用保養(yǎng)等相關(guān)知識。

    提升顧客滿意度

　　去年，我國家用儲水式電熱水器銷售量近1500萬臺，目前，市場需求顯示，今后三五年，將呈現(xiàn)比較旺盛的增長態(tài)勢。從電熱水器專業(yè)技術(shù)角度規(guī)范拆裝和維修服務(wù)，將促使電熱水器生產(chǎn)、銷售和專業(yè)維修服務(wù)企業(yè)加強建設(shè)拆裝和維修服務(wù)隊伍；按照統(tǒng)一制定的技術(shù)規(guī)范要求和質(zhì)量檢驗規(guī)范，評價并促進提高維修服務(wù)企業(yè)的拆裝和維修服務(wù)水平。

　　協(xié)會調(diào)查顯示，廣大消費者對統(tǒng)一電熱水器拆裝和維修服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，逐步解決安裝穩(wěn)固、保證地線安裝安全，防止漏水、漏電、松動、線路短路等現(xiàn)象發(fā)生，需求最為迫切。另據(jù)協(xié)會今年5月依據(jù)商務(wù)部SB/T10425-2007《家用和類似用途電器服務(wù)顧客滿意度測評規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對12個熱水器品牌開展的測評顯示，熱水器行業(yè)上門安裝服務(wù)顧客滿意度得分為78分，其中，A.O。史密斯、海爾、美的、西門子、萬家樂、阿里斯頓、帥康、華帝8個品牌榮獲“服務(wù)顧客滿意品牌”。服務(wù)顧客滿意以顧客關(guān)注點為焦點，把顧客需求作為企業(yè)市場發(fā)展的動力，隨著電熱水器市場迅速增長，顧客對拆裝和維修服務(wù)需求快速增長，滿足顧客對拆裝和維修服務(wù)需求，自律規(guī)范企業(yè)服務(wù)，成為提升電熱水器企業(yè)市場核心競爭力的重要內(nèi)容之一。

    推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展

　　家電維修協(xié)會為推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，制定了框架性的一整套國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計劃，協(xié)會聯(lián)合企業(yè)，特別是會員企業(yè)，積極致力于推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。協(xié)會和常務(wù)理事單位A.O。史密斯(中國)熱水器有限公司聯(lián)合主持起草電熱水器服務(wù)規(guī)范，是協(xié)會推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的重要舉措之一。

　　記者了解到，協(xié)會今年還將組織完成國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會下達的起草編制20080172-T-322《家用電子電器產(chǎn)品維修業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，以及商務(wù)部下達的起草編制《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝質(zhì)量檢驗規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器節(jié)能清洗維護規(guī)范》三項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，和發(fā)改委下達的起草編制Q2007-191T《廢舊家用及類似用途電子電器產(chǎn)品回收處理技術(shù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等工作。

　　中國家電維修協(xié)會會長劉毓敏表示，協(xié)會要加大力度宣貫已經(jīng)出臺的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，通過行業(yè)測評、年審、抽檢等方法，宣傳執(zhí)行規(guī)范好的達標(biāo)企業(yè)，督促不規(guī)范、未達標(biāo)的企業(yè)整改，通過市場競爭的手段，讓不規(guī)范、未達標(biāo)的企業(yè)推出市場。

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