隨著2010年全國群眾體育工作會議在甘肅蘭州落下帷幕，備受關(guān)注的《全民健身計劃（2011-2015年）討論稿》也隨之浮出水面。在健身器材用品行業(yè)價格大戰(zhàn)日益激烈的背景下，新一輪全民健身計劃把健身服務(wù)提升到前所未有的高度。

　　討論稿明確指出，新一輪全民健身計劃中，全國要“形成一批有競爭力的體育健身服務(wù)企業(yè)和有民族特色的體育健身產(chǎn)品，發(fā)展規(guī)范有序的大眾化體育健身市場�！倍�踩準(zhǔn)政策步調(diào)，搶先推進(jìn)服務(wù)營銷戰(zhàn)略的企業(yè)早已開始布局。

　　中國跑步機(jī)領(lǐng)軍品牌舒華便是其中的先行者。早在數(shù)年前，舒華就向社會鄭重承諾：“舒華跑步機(jī)馬達(dá)保修5年，其他保修一年”，對跑步機(jī)的主要零部件實行全年的免費保修，同時公布全國免費熱線，樹立起行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

　　細(xì)節(jié)取勝 引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級

　　被舒華售后服務(wù)吸引的消費者之一就有成都的楊女士。楊女士認(rèn)為，“價格相對便宜和免費保修服務(wù)相比，我覺得增值服務(wù)最為關(guān)鍵�！�

　　2010年1月楊女士和家人去市區(qū)二環(huán)路的沃爾瑪超市想要買臺跑步機(jī)過年健身，之前朋友的建議“舒華質(zhì)量過硬，售后好”使全家人對舒華有了初步的好感，而超市的健身器材導(dǎo)購員對舒華的全力推薦更是讓她吃了一顆定心丸，“您放心使用，全年免費保修”，“如果超過了保修期，只要您提出需求也一樣免費上門為您服務(wù)，只收取相關(guān)的配件費用。我們?yōu)槟�提供強大的售后保障�！本瓦@樣楊女士購買了舒華跑步機(jī)。

　　“實際上舒華的服務(wù)也還真及時�！睏钆�士透露，剛買回去不曉得如何使用調(diào)試，上午剛給舒華的服務(wù)熱線打了電話，下午就有服務(wù)人員上門專門講解了這個問題。更讓楊女士覺得驚訝的是，成為舒華客戶后的兩個月之內(nèi)，她不僅每周都能收到舒華發(fā)來的健康短信問候，同時家里的信箱還定期收到舒華寄來的《舒華健身》、《健康寶典》等健身刊物、讓全家人養(yǎng)成良好健身習(xí)慣的同時，還增長了健身知識。

　　舒華副總經(jīng)理曾水治  ，售后服務(wù)一直被舒華視為公司的營銷戰(zhàn)略、增值服務(wù)核心及一項系統(tǒng)工程。舒華不僅是行業(yè)內(nèi)第一家建立起全國統(tǒng)一聯(lián)保售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，也是服務(wù)水平位居前列的領(lǐng)頭羊。目前1000多家舒華專賣門店已經(jīng)覆蓋全國各大中心城市，能夠強有力的保證售后網(wǎng)絡(luò)的運轉(zhuǎn)。同時，舒華成立了專門的售后服務(wù)中心及兩部全國免費服務(wù)電話接受來自全國各地用戶的信息，而在全國范圍內(nèi)配備的近2000部舒華售后服務(wù)專用車及300部配送專用車隨時上門，讓每一位舒華客戶都能享受到最快捷的售后服務(wù)。

　　嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn) 成為行業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿

　　與服務(wù)相比，質(zhì)量則是品牌實力馬上見高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。而這次會議上發(fā)布的《2009年度全民健身工程器材質(zhì)量檢查報告》顯示，目前各大品牌的產(chǎn)品質(zhì)量之間的差距逐漸拉大。

　　“主要問題為器材生產(chǎn)不執(zhí)行國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在抽查的27個廠家中只有舒華等少數(shù)幾個品牌執(zhí)行較好。”北京國體世紀(jì)體育用品質(zhì)量認(rèn)證中心的負(fù)責(zé)人  。

　　對跑步機(jī)行業(yè)的質(zhì)量問題，在健身器材行業(yè)摸爬滾打數(shù)十年的舒華湖北武漢經(jīng)銷商老黃是深有體會：“很多客戶不懂得科學(xué)使用跑步機(jī)，興致來了就猛跑，很多品牌的跑步機(jī)質(zhì)量又不過硬，這樣一折騰就經(jīng)常出問題，這個品牌的形象也就大打折扣。而舒華跑步機(jī)材質(zhì)大部分采用精鋼制作，剪裁、折彎、焊接、噴涂、烤漆等采用國際汽車制造級別的工藝，馬達(dá)不僅媲美汽車發(fā)動機(jī)，而且保修5年。”老黃對 表示，自從他代理舒華以來，就很少接到客戶的投訴，非常省心。

　　作為中國健身器材行業(yè)的領(lǐng)頭羊，舒華一直嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)政策。舒華副總經(jīng)理曾水治表示，每一臺出廠的舒華跑步機(jī)均比照國家標(biāo)準(zhǔn)手冊進(jìn)行生產(chǎn)，確保了舒華跑步機(jī)的高標(biāo)準(zhǔn)。

　　行業(yè)人士指出，現(xiàn)在的消費者不再單純以價格論高低，服務(wù)與質(zhì)量已成為行業(yè)比拼的下一個重點。跑步機(jī)質(zhì)量、保修期和售后服務(wù)這三塊不僅成為消費者最關(guān)注的方向，而且他們的消費模式也由最初簡單的服務(wù)消費上升為理念消費。作為行業(yè)的領(lǐng)航者，舒華無論在質(zhì)量還是服務(wù)上都備受業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可，因此深受消費者喜愛也勢在必然。

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