《方案》剛一公布，在全川掀起熱潮，消費(fèi)者紛紛咨詢以舊換新的流程、產(chǎn)品以及活動內(nèi)容，不少市民更是提前在國美等大賣場選定型號，等補(bǔ)貼政策一實(shí)施就下手。據(jù)了解，賣場方面也進(jìn)行了充分的部署，6月初，國美發(fā)布《家電以舊換新白皮書》，經(jīng)營方面全面?zhèn)鋺?zhàn)，從人員培訓(xùn)、賣場布置、產(chǎn)品備貨甚至到庫房擴(kuò)容，從戰(zhàn)略到細(xì)節(jié)，都進(jìn)行了充分準(zhǔn)備，國美、廠商聯(lián)合簽署了《以舊換新同盟書》，不但保證型號與數(shù)量，還將在價(jià)格、贈品上進(jìn)行特別支持，爭取為即將參與以舊換新的市民帶來更多的實(shí)惠與驚喜。

　　舊換新政策，享受該政策帶來的優(yōu)惠。

　　“以舊換新”咨詢服務(wù)提速

　　家電“以舊換新”是繼“家電下鄉(xiāng)”后國家實(shí)施的又一項(xiàng)惠民利民政策，不僅擴(kuò)大了消費(fèi)需求，也有利于我國的資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，并帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　國美電器作為國家首批試點(diǎn)單位，試行效果顯著，國美呼叫中心“以舊換新”咨詢量與日俱增，呼叫中心負(fù)責(zé)人預(yù)測，“以舊換新”政策大范圍推廣后，呼叫中心咨詢量將會更高。為此，呼叫中心對“以舊換新”知識及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了有效梳理，經(jīng)統(tǒng)一填寫錄入信息庫，實(shí)現(xiàn)資料庫共享，使得國美一線員工全面了解國家政策，快速掌握相關(guān)流程，以便更好、更高效地服務(wù)消費(fèi)者。

　　開通“以舊換新”短信服務(wù)

　　國美呼叫中心還對此前消費(fèi)者集中關(guān)注的問題進(jìn)行了匯總，并制定了完備的

　　解決方案。在此基礎(chǔ)上推出以“以舊換新全攻略”為主題的短信服務(wù)，對消費(fèi)者咨詢問題以短信的形式告知，使消費(fèi)者接受信息更方便、實(shí)用。

　　消費(fèi)者輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站預(yù)約登記

　　為更好地滿足消費(fèi)需求，國美呼叫中心對現(xiàn)有的網(wǎng)上預(yù)約登記系統(tǒng)進(jìn)行了升級，使得全國的消費(fèi)者都可以在網(wǎng)上預(yù)約登記。在登記過程中，消費(fèi)者若有疑問，可直接點(diǎn)擊“在線咨詢”或致電國美客服人員；提交成功后，國美客服工作人員24小時(shí)內(nèi)會主動與消費(fèi)者聯(lián)系；同時(shí)消費(fèi)者也可以在預(yù)約界面直接查看活動詳情。

　　據(jù)了解，目前國美“以舊換新信息庫”目前已搭建完成并正式投入使用，消費(fèi)者將可享受到更全面、專業(yè)、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)咨詢、解答服務(wù)，也能更深入了解以舊換新政策及業(yè)務(wù)，享受該政策帶來的優(yōu)惠。

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