我國網(wǎng)絡購物數(shù)字連連攀升，逼得傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”，也讓零售業(yè)的“戰(zhàn)火”從傳統(tǒng)渠道延伸到了網(wǎng)絡。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會調(diào)查統(tǒng)計，在2009年中國連鎖百強企業(yè)中，共有31家企業(yè)開展了網(wǎng)絡零售業(yè)務。不少業(yè)內(nèi)人士認為，零售業(yè)做電子商務是大勢所趨。不過，目前傳統(tǒng)零售業(yè)做網(wǎng)絡銷售還存在著不可忽視的劣勢，網(wǎng)絡零售也不可能完全取代實體店。

　　國內(nèi)連鎖巨頭搶開網(wǎng)店

　　網(wǎng)購市場的廣闊前景讓傳統(tǒng)零售業(yè)搶著投入電子商務。數(shù)據(jù)顯示，2009年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模達2483.5億元，占社會消費品零售總額1.98%，同比增長93.7%，預計2013年網(wǎng)購交易規(guī)模有望突破1萬億元。社科院發(fā)布的《商業(yè)藍皮書》預測，2010年網(wǎng)購的年交易額將增長至5000億元左右。

　　分析認為，快速增長的動力除了純粹網(wǎng)絡零售企業(yè)持續(xù)發(fā)力，還因為傳統(tǒng)零售商紛紛“觸網(wǎng)”。據(jù)統(tǒng)計，在2009年中國連鎖百強企業(yè)中，共有31家企業(yè)開展了網(wǎng)絡零售業(yè)務，其中，包括市民所熟悉的家樂福、歐尚、沃爾瑪以及國美和蘇寧。

　　沃爾瑪是在3月被披露計劃在中國和日本開展電子商務的，但目前其網(wǎng)上零售還未正式開展。有消息稱，沃爾瑪計劃以傳統(tǒng)實體店在全球擴張的方式，將其網(wǎng)店復制到各地，打造一個與全球最大實體零售商沃爾瑪對應的“網(wǎng)上零售巨無霸”。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)網(wǎng)上銷售額年增三成

　　事實上，在搶占網(wǎng)上商城地位方面，沃爾瑪已經(jīng)是在家樂福之后了。幾年前家樂福就在中國推出了網(wǎng)上零售。但對于“觸網(wǎng)”后的效果，家樂福天津公司相關(guān)負責人坦言：“數(shù)量不是很多，只占總銷售額的2%左右。”不過，他也證實：“近兩年網(wǎng)上零售的數(shù)額一直是以每年30%的速度增長�！�

　　據(jù)這位負責人介紹，家樂福開設(shè)網(wǎng)上零售后，客戶群主要是一些年輕人，“因為年紀大些的消費者還是喜歡到賣場選購的感受，還可以自己隨意挑選”。這些年輕顧客一般會在網(wǎng)上商城買一些快速消費品，如日用品、食品和小家電等。

　　“其實百貨類商品物流存在著不小的障礙，例如送到顧客手中的商品被損壞了，商家就必須主動更換。送到的商品型號、顏色不對，也是商家的責任，無形中增加了很多勞動�！辈贿^，家樂福還是堅持一定要推網(wǎng)上零售，因為在他們看來，這是大勢所趨。

　　傳統(tǒng)零售商“觸網(wǎng)”優(yōu)勢明顯

　　一些業(yè)內(nèi)人士認為，目前傳統(tǒng)商業(yè)對于電子商務尚處在摸索階段。因為中國的市場還需要一個培育期，培育出屬于網(wǎng)站自己的忠實客戶，需要投入大量的財力。

　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的報告顯示，美國市場網(wǎng)絡零售排名前10位中有一多半是實體連鎖企業(yè)運營的B2C網(wǎng)站。2010年英國網(wǎng)上零售企業(yè)中，根據(jù)訪問數(shù)量排名的前10家企業(yè)中，也有6家開設(shè)有實體店。傳統(tǒng)零售商雖然起步晚于純粹網(wǎng)絡零售企業(yè)，但憑借其品牌和資源優(yōu)勢迅速占據(jù)優(yōu)勢地位。

　　此外，傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡零售占有明顯優(yōu)勢。例如，傳統(tǒng)零售企業(yè)一般都有著穩(wěn)定的進貨渠道，大多建立了較為健全的物流體系。而從已開展網(wǎng)絡零售的傳統(tǒng)零售企業(yè)看，大多數(shù)是全國或區(qū)域的領(lǐng)先企業(yè)，有較高的品牌知名度和美譽度。

　　不過專家認為，盡管與傳統(tǒng)零售方式相比，B2C有很多共性之處，但它仍是一項專業(yè)性很強的業(yè)務。在開展B2C業(yè)務中，傳統(tǒng)零售商也存在明顯劣勢。包括技術(shù)水平不足、專業(yè)團隊比較欠缺、網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗不足、對于開展網(wǎng)絡零售的業(yè)務方向和定位不清楚等問題。

　　網(wǎng)絡零售不可能取代實體店

　　調(diào)查負責人、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副秘書長楊青松認為，網(wǎng)絡零售雖然發(fā)展很快，但不可能取代實體店。他認為，網(wǎng)絡購物本身不是時尚品，而是奢侈品，需要大量的投入。網(wǎng)絡購物的銷售額在一定時間內(nèi)也不可能超越實體零售。

　　專家建議，開展網(wǎng)絡零售業(yè)務，重要的是后臺資源利用率的最大化，如門店網(wǎng)絡、供應商資源、商品數(shù)據(jù)、消費者數(shù)據(jù)、呼叫中心等。網(wǎng)上銷售看上去很美，網(wǎng)上和網(wǎng)下銷售渠道理論上可以完美結(jié)合，但是這種結(jié)合是有條件的，如果現(xiàn)在將大量精力放在線上渠道的發(fā)展上，企業(yè)會走彎路，線上和線下的渠道融合需要一段很長的時間。

　　此外，網(wǎng)絡零售是建立在一定的信用基礎(chǔ)上，因此成敗往往決定于看似無足輕重，但消費者認為至關(guān)重要的細微之處。注意建立良好的口碑，口碑決定命運，網(wǎng)絡口碑對網(wǎng)購群體購買行為的影響力正逐漸擴大。有的電子商務網(wǎng)站，為了樹立自己的“口碑”，更改或刪除對自己不利的留言，從而失去了基本的誠信。

　　在開展網(wǎng)絡零售業(yè)務中，傳統(tǒng)零售商具有很多優(yōu)勢，同時也有很多需要向純粹網(wǎng)絡零售企業(yè)學習和借鑒的地方。從發(fā)達國家的零售業(yè)發(fā)展和電子商務發(fā)展的經(jīng)驗看，線下在向線上擴張，線上也在向線下發(fā)展，二者的相互融合是必然趨勢。并且從實際的結(jié)果看，傳統(tǒng)零售商盡管起步較晚，但仍然憑借后發(fā)優(yōu)勢取得了較高的市場份額。

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