北京當(dāng)代商場引入移動POS機收銀模式，開創(chuàng)國內(nèi)百貨變革支付模式先河。傳統(tǒng)支付模式亟待變革，創(chuàng)新需從用戶體驗出發(fā)，探索安全、便捷的業(yè)務(wù)融合。

　　現(xiàn)如今，無論是乘坐公交還是超市購物，都有越來越多的人選擇“刷卡”、“刷手機”等新興支付方式。據(jù)《北京商報》報道，1月13日，北京當(dāng)代商城首次引入移動POS機收銀模式，成為北京乃至國內(nèi)百貨行業(yè)首家變革支付模式的企業(yè)。在傳統(tǒng)紙幣支付已不滿足市場發(fā)展需要的當(dāng)下，各種新興支付方式正在興起，支付模式的變革箭在弦上。改進支付模式，用戶體驗將成關(guān)鍵所在。

　　移動收銀首現(xiàn)京城：商家系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)合二為一

　　據(jù)了解，使用新的移動POS機收銀后，消費者在專柜選購商品，導(dǎo)購員用手持移動POS機就能電子開票，不需要再手寫購物小票；而消費者也能直接刷卡完成購物，避免到收銀臺排隊付款。這既節(jié)約了消費者的時間，也杜絕了商場在客流高峰時出現(xiàn)收款能力不足的可能性，一舉兩得。目前，當(dāng)代商城118家專柜已全面實現(xiàn)電子開票，其中25家品牌專柜可以接受帶有銀聯(lián)標(biāo)志的各類銀行卡的使用，這一試點還將在未來擴大到100至200家。

　　事實上，移動POS機在餐飲、商場等行業(yè)的應(yīng)用已非常普遍。但傳統(tǒng)的POS機只內(nèi)置了銀行本身的結(jié)算模塊，商家必須人工開票并輸入金額后，才能實現(xiàn)刷卡收銀。而正在北京試點的移動POS機收銀模式則首次實現(xiàn)了商家系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)的集成，將傳統(tǒng)支付流程中“開票”與“刷卡”步驟合二為一。一臺POS機既能電子開票也能刷卡轉(zhuǎn)帳，實現(xiàn)商場銷售模塊與銀行支付模塊的一體化，進一步整合商家信息。

　　公眾支付觀念正在改變： 新興支付方式成為主流

　　當(dāng)前，紙幣支付由于攜帶數(shù)額有限、安全性得不到保障等制約，已不再適應(yīng)市場發(fā)展需要。各種非現(xiàn)金支付模式正在改變傳統(tǒng)的支付格局。中國銀聯(lián)數(shù)據(jù)顯示，2010年我國境內(nèi)銀行卡跨行交易金額達11.2萬億元，同比增長46%。我國已基本步入非現(xiàn)金應(yīng)用國家行列。

　　無論是有關(guān)部門，還是銀行、運營商及至商家，都沒有停止對于新的支付模式的探索。近年來，網(wǎng)絡(luò)第三方支付、手機支付、電話支付等新興的支付模式飛速發(fā)展。據(jù)易觀國際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年上半年，中國第三方支付市場規(guī)模到年底已突破1萬億，預(yù)計2012年有望達到12000億元。同時，據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國手機支付市場交易規(guī)模達到98億元，比2009年增長308%。此外，電話支付也逐漸得到人們的認可，中國銀聯(lián)僅2009年一年，電話支付終端就售出超60萬臺，全年交易金額和交易筆數(shù)分別增長178.6%和120.3%。這還僅僅是通過接入銀聯(lián)系統(tǒng)布放的終端數(shù)量，實際上全國電話支付布放終端數(shù)早已超過200萬臺。

　　支付模式變革箭在弦上： 消費者體驗將成核心競爭力

　　但是，無論是網(wǎng)絡(luò)第三方支付還是手機移動支付，都還處于“初級階段”。支付模式的創(chuàng)新還面臨著許多難題。首先是軟件兼容性的問題。移動POS機收銀將商家系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)合二為一，但在內(nèi)置模塊上，銀行結(jié)算模塊是固定的，不同商家使用的系統(tǒng)卻可能有差別，二者能否完美“合作”有待考驗。

　　其次是易用性問題，盡管當(dāng)前支付流程在不斷簡化，但從消費者的角度來說，需要操作的步驟仍然比較多，這也令因操作失誤導(dǎo)致糾紛的事件屢有發(fā)生。怎樣讓用戶通過最簡單的操作達成目的將直接決定一種支付模式被消費者認可的程度。

　　第三則是安全性的問題。事實已經(jīng)證明刷銀行卡消費存在一定風(fēng)險，隨著移動POS機收銀模式的投用，消費者必然將更多的選擇刷卡消費，在這種情況下，如何保障安全問題值得思考。

　　反觀當(dāng)代商城引入移動POS機收銀模式的行為，該商城董事長金玉華表示，北京服務(wù)品牌的打造需要零售企業(yè)的創(chuàng)新。具體來說，當(dāng)代商城對于支付模式的嘗試，其核心在于減少消費者購物耗時，以便捷服務(wù)提升商場對于消費者的吸引力。

　　這種“以人為本”的改革原則同樣值得其他行業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。任何一項成功的新技術(shù)和創(chuàng)新服務(wù)都不是一夜之間就能被大眾廣泛接受的，這既需要有關(guān)方面對于技術(shù)和服務(wù)進行持續(xù)的改進和完善，也需要從消費者消費習(xí)慣上進行培養(yǎng)。因此，從支付模式出發(fā)，以服務(wù)水平提升核心競爭力，需要行業(yè)與行業(yè)、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)間的有機融合。針對不同商家的經(jīng)營特點，從用戶的角度出發(fā)，創(chuàng)新更安全、更便捷的支付模式。

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