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超市集體面臨的挑戰(zhàn)點評
http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2011-2-12

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中研網(wǎng)訊：

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　　家樂福、沃爾瑪超市“價格欺詐事件”引發(fā)的余波未平。春節(jié)期間，各大超市促銷、打折海報少了，不少超市不再使用促銷價等標(biāo)簽，只標(biāo)一個價格避免欺詐嫌疑。而一些顧客也變得小心翼翼，結(jié)完賬都會仔細查看手中的小票。超市正集體面臨著前所未有的公信力挑戰(zhàn)。

　　現(xiàn)場

　　售貨員改價簽避免“麻煩”

　　2月3日上午，記者在重慶北濱路永輝超市看到，一位售貨員正在清理價格標(biāo)簽，將原來寫著“原價9.9，現(xiàn)價8.9”的黃色標(biāo)簽取下，新的白色標(biāo)價簽僅注明價格8.9元。這位售貨員告訴記者：“接到上面通知說，標(biāo)價簽上都不允許寫促銷活動等內(nèi)容，只標(biāo)現(xiàn)在的價格，是多少就標(biāo)多少�！�

　　記者在家樂福超市上海聯(lián)洋店看到，商品標(biāo)價簽的顏色已從原先的黃、白兩色改為白色，標(biāo)簽上也不再像往常那樣標(biāo)注“促銷價”“原價”等，只有一個固定價格。工作人員表示，這是超市統(tǒng)一要求更改的，目的是“避免顧客誤解，引起不必要的麻煩”。

　　影響

　　“價簽事件”致客流下降1/3

　　涉嫌價格欺詐事件一度導(dǎo)致相關(guān)超市的客流和銷售下滑。家樂福上海聯(lián)洋店店長何國良表示，春節(jié)長假，尤其是除夕的前幾天是顧客采購年貨的高峰時段，由于受到涉嫌價格欺詐事件的影響，超市的客流量比往常減少了大約1/3。

　　經(jīng)常到這家超市購物的消費者季磊表示，“家樂福超市離我家最近，買東西很方便，實際上我們不大可能為了這件事多走幾公里路，去其他的大賣場采購，只能多留個心眼，仔細核對收銀條�！�

　　賠償

　　欺詐行為至少應(yīng)“退一賠一”

　　重慶部分零售企業(yè)負責(zé)人表示，部分商品價簽與結(jié)算價不符的情況，在各家商場確實存在，主要原因是未按規(guī)定流程操作、內(nèi)部監(jiān)督不到位等。

　　重慶市消委會有關(guān)負責(zé)人認為，對于消費者的賠償應(yīng)依據(jù)消費者權(quán)益保護法，構(gòu)成欺詐消費行為的應(yīng)“退一賠一”。對欺詐事件中提出的“五倍差額退賠”規(guī)定，各企業(yè)賠償額不應(yīng)當(dāng)?shù)陀谕艘毁r一規(guī)定。

　　■ 專家觀點

　　“超市欺詐沖擊道德底線”

　　重慶市消委會秘書長劉明生說，此類違法經(jīng)營行為嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益，造成消費者對大型超市的信任危機。

　　“價格欺詐事件，暴露的其實是我國零售行業(yè)較為普遍存在的一個弊病�！鄙虾Ｊ辛魍ń�(jīng)濟研究所所長汪亮說，希望整個零售行業(yè)都能把這一事件當(dāng)作一記響亮的警鐘，正本清源。

　　一些大型超市連鎖企業(yè)負責(zé)人表示，涉嫌價格欺詐的行為直接沖擊超市經(jīng)營業(yè)務(wù)的“道德底線”，對整個行業(yè)構(gòu)成了潛在危機。

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