- 保護(hù)視力色：
2011年國家旅游局頒布旅行社服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查情況
-
http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2011-4-29
- 【搜索關(guān)鍵詞】：旅游研究報告 投資策略 旅游市場分析 發(fā)展前景 競爭調(diào)研 趨勢預(yù)測
- 中研網(wǎng)訊：
-
今后游客再遭旅行社強(qiáng)迫購物，將按強(qiáng)迫購物次數(shù)獲得賠償。近日，國家旅游局研究制定的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）正式頒布并實施。據(jù)了解，此次新版《標(biāo)準(zhǔn)》在對“旅游購物”的規(guī)范中，首次明確將按強(qiáng)迫購物的次數(shù)對游客進(jìn)行賠償，成為最大亮點。
2011-2015年中國團(tuán)膳及快餐行業(yè)市場深度投資分析 【出版日期】 2011年4月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個 【印2011-2015年中國產(chǎn)權(quán)式酒店市場評估價值及發(fā)展前 【出版日期】 2011年4月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個 【印2011年中國產(chǎn)權(quán)式酒店市場發(fā)展策略分析及投資前景預(yù)測 【出版日期】 2011年4月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個 【印2011-2015年中國星級酒店行業(yè)市場調(diào)研分析及前景 【出版日期】 2011年4月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個 【印新《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間的，每次向旅游者支付旅游費用總額10%的違約金。
攜程旅游副總經(jīng)理陳彥伊表示，新版《標(biāo)準(zhǔn)》對旅游行業(yè)的意義在于，賠付標(biāo)準(zhǔn)明確，有法可依，游客權(quán)益進(jìn)一步得到保護(hù)。尤其對于旅游行業(yè)長期存在的單方面不履行合同、隨意降低服務(wù)質(zhì)量、欺詐或者強(qiáng)迫購物等違規(guī)行為，今后在處理這些問題時，《標(biāo)準(zhǔn)》將提供更具體的依據(jù)。
注意到，新版《標(biāo)準(zhǔn)》同時對未經(jīng)旅游者同意擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)；因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用；擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目等情況，都規(guī)定了旅行社承擔(dān)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)。
在此次發(fā)布的新《標(biāo)準(zhǔn)》中，還有一大亮點在于要求國內(nèi)旅游應(yīng)提前7日（不含7日）、出境旅游（含赴臺游）應(yīng)提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費用，并支付最高20%的違約金。
在1997年頒布的《試行標(biāo)準(zhǔn)》中，要求國內(nèi)游應(yīng)提前3天，出境旅游應(yīng)提前7天通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，新版《標(biāo)準(zhǔn)》對于旅行社市場發(fā)展將有優(yōu)勝劣汰的效果。由于賠付標(biāo)準(zhǔn)提高，在《標(biāo)準(zhǔn)》出臺并嚴(yán)格實施以后，一些不合規(guī)經(jīng)營的中小旅行社的經(jīng)營風(fēng)險會加大，其潛在經(jīng)營成本會上升。但對正規(guī)大型旅游企業(yè)影響不大，反而有利于以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得更大市場份額。
據(jù)了解，全國人大于去年12月成立了《旅游法》起草小組，目前《旅游法》大綱已經(jīng)確定、主要章節(jié)已形成初稿，正處于調(diào)研和修訂階段。
- ■ 與【2011年國家旅游局頒布旅行社服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查情況】相關(guān)研究報告
-
- ·2011-2015年中國團(tuán)膳及快餐行業(yè)市場深度投資分析報告
- ·2011-2015年中國產(chǎn)權(quán)式酒店市場評估價值及發(fā)展前景預(yù)測報告
- ·2011年中國產(chǎn)權(quán)式酒店市場發(fā)展策略分析及投資前景預(yù)測報告
- ·2011-2015年中國星級酒店行業(yè)市場調(diào)研分析及前景預(yù)測咨詢報告
- ·2011-2015年中國新疆旅游業(yè)投資策略分析及發(fā)展前景咨詢報告
- ·2011-2015年中國新疆旅游業(yè)市場投資策略分析及發(fā)展前景咨詢報告
- ·2011-2015年中國賓館酒店市場研究預(yù)測及投資分析報告
- ·2011-2015年中國賓館服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢分析及投資價值預(yù)測報告
- ·2011-2015年中國度假村行業(yè)發(fā)展趨勢分析及投資價值預(yù)測報告
- ·2011-2015年中國旅游俱樂部行業(yè)發(fā)展趨勢分析及投資價值預(yù)測報告
- ■ 市場分析
- ■ 行業(yè)新聞
- ■ 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
-
