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2011年中國旅行社信息化建設(shè)情況調(diào)查分析
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2011-4-29
- 【搜索關(guān)鍵詞】：旅游研究報(bào)告 投資策略 旅游市場分析 發(fā)展前景 競爭調(diào)研 趨勢預(yù)測
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企業(yè)信息化是企業(yè)利用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行有效的整合，提高企業(yè)運(yùn)行和資源利用效率，特別是信息資源的利用效率，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力的過程。企業(yè)信息化對旅游企業(yè)來說有五個(gè)方面的作用：一是企業(yè)信息化有助于企業(yè)為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品。二是企業(yè)信息化有助于企業(yè)利用現(xiàn)有的信息資源，進(jìn)行客戶關(guān)系管理。三是企業(yè)信息化有助于企業(yè)進(jìn)行知識管理，使企業(yè)內(nèi)部知識和經(jīng)驗(yàn)得到充分的共享。四是企業(yè)在信息化過程中，可以利用先進(jìn)的管理思想，對企業(yè)的管理模式和管理流程進(jìn)行重組或優(yōu)化。五是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷和開展電子商務(wù)，打破地域和時(shí)間的限制，進(jìn)行跨國交流和交易。根據(jù)旅游企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)的要求，旅游企業(yè)信息化有三方面的必要性：首先，是旅游行業(yè)發(fā)展的需要。目前旅游行業(yè)雖已形成一定的體系，但由于信息化普及程度低，各旅游局并不能取得比較準(zhǔn)確而詳細(xì)的市場數(shù)據(jù)，尤其是國內(nèi)旅游方面的數(shù)據(jù)，不利于從宏觀方面掌握旅游的發(fā)展態(tài)勢和為旅游創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。旅游行業(yè)自身的發(fā)展需要旅行社進(jìn)行信息化。其次，旅游行業(yè)是信息密集性行業(yè)，旅游的提供涉及食、住、行、游、購、娛六個(gè)方面，旅游活動的順利完成離不開相關(guān)行業(yè)的協(xié)作，其中信息的溝通就顯得非常重要，綜觀旅游投訴事件，有大部分是因?yàn)樾畔贤ú粫惩ǘ斐傻�。因此旅行社作為旅游活動的策劃者和組織者，利用信息技術(shù)進(jìn)行有效的溝通顯得非常必要。就旅行社運(yùn)營而言，信息技術(shù)的發(fā)展削弱了旅行社信息壟斷的功能，對旅行社未來的運(yùn)營目的提出了挑戰(zhàn)。因此，旅行社必須改變模式才能取得發(fā)展。加強(qiáng)旅行社信息化建設(shè)的措施如下：
2011-2015年中國團(tuán)膳及快餐行業(yè)市場深度投資分析 【出版日期】 2011年4月 【報(bào)告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個(gè) 【印2011-2015年中國產(chǎn)權(quán)式酒店市場評估價(jià)值及發(fā)展前 【出版日期】 2011年4月 【報(bào)告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個(gè) 【印2011年中國產(chǎn)權(quán)式酒店市場發(fā)展策略分析及投資前景預(yù)測 【出版日期】 2011年4月 【報(bào)告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個(gè) 【印2011-2015年中國星級酒店行業(yè)市場調(diào)研分析及前景 【出版日期】 2011年4月 【報(bào)告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個(gè) 【印政府扶持
首先，完善相關(guān)法律法規(guī)，為旅行社信息化提供平等的競爭環(huán)境。面對入世的挑戰(zhàn)，政府制定和實(shí)施《旅游法》迫在眉睫。其次，營造信息化的社會環(huán)境。進(jìn)一步加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；盡快完成電子政務(wù)，從而有力地推動旅行社信息化；根據(jù)“金旅工程”試點(diǎn)所得到的經(jīng)驗(yàn)，組織專家探討 “金旅工程”的推行模式，以資借鑒和參考；在行業(yè)內(nèi)建立旅行社信息化專題小組，為旅行社推行信息化提供知識支援。再次，政府部門要為旅行社信息化提供資金扶持政策，解決部分旅行社信息化的資金問題。如政府在稅收上對旅行社信息化可以采取一些優(yōu)惠政策，引導(dǎo)和扶持旅行社信息化，幫助旅行社培養(yǎng)信息技術(shù)人才。由省市旅游局牽頭，利用當(dāng)?shù)芈糜慰蒲袡C(jī)構(gòu)和專業(yè)人才，對旅行社的經(jīng)營管理者進(jìn)行信息化知識的培訓(xùn)，使其充分認(rèn)識信息化的重要性和必要性。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視
旅行社信息化順利開展的前提是其領(lǐng)導(dǎo)不僅認(rèn)識到信息化的重要性，而且對信息化有一個(gè)清醒的認(rèn)識。這是因?yàn)椋盒畔⒒且粋�(gè)長期投資、循序漸進(jìn)的過程，其人、財(cái)、物力的投資屬于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍，其實(shí)施過程要納入企業(yè)發(fā)展計(jì)劃，沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可是無法推行的。其次，企業(yè)信息化過程也是一個(gè)企業(yè)流程重組的過程，是一個(gè)企業(yè)調(diào)整自身組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)行創(chuàng)新的過程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果認(rèn)識不到這一點(diǎn)，就無法推進(jìn)企業(yè)的信息化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須重視信息化戰(zhàn)略管理，以借助信息化促進(jìn)企業(yè)的成長。此外，信息化作為提高管理水平的一個(gè)途徑，作為提高企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的輔助工具，它要求企業(yè)所有成員對其加以合理的利用。同時(shí)，沒有企業(yè)全員的配合，信息化的開展將面臨重重困難，信息化的優(yōu)勢將會大為減弱。領(lǐng)導(dǎo)正確認(rèn)識和重視信息化，把信息化當(dāng)作企業(yè)戰(zhàn)略管理的一項(xiàng)措施，才能為企業(yè)信息化建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。
選擇合適的方法
旅行社信息化的應(yīng)用系統(tǒng)由多個(gè)子系統(tǒng)組成，從低到高依次是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)環(huán)境下運(yùn)行的直接為企業(yè)工作流程服務(wù)的管理信息系統(tǒng)和系統(tǒng)。如杭州博勝旅游公司推出的旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；在企業(yè)外部網(wǎng)(extranet)環(huán)境下運(yùn)行的服務(wù)鏈信息系統(tǒng)，如建立與航空公司預(yù)訂系統(tǒng)的連接；在internet運(yùn)行的信息發(fā)布系統(tǒng)，如攜程旅游網(wǎng)，運(yùn)行在internet下的電子商務(wù)系統(tǒng)。一般而言，這4個(gè)系統(tǒng)按順序建立，高級系統(tǒng)在低級系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立。
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