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在品牌時代下,目前主要在于提升自身的產(chǎn)品實(shí)力和品牌營銷能力,比如張小泉、杰杰工具、史丹利、長城精工、杭州巨星等企業(yè),競爭的同時,著力點(diǎn)更多地聚焦于自身實(shí)力的增強(qiáng),比如產(chǎn)品競爭方面,張小泉今年推出了“良鋼新作”系列新品,史丹利創(chuàng)作出了極富現(xiàn)代主義精神的全新產(chǎn)品AvantiCollection,大家以過硬的品質(zhì)、優(yōu)美的外觀和深厚的文化底蘊(yùn)而贏得喜愛,形成了多強(qiáng)角力的格局。
危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅,從而有組織,有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對策略。經(jīng)常關(guān)注360與QQ動向的用戶,估計一眼便知這兩家互聯(lián)網(wǎng)大佬的危機(jī)公關(guān)中甩出的“同情”牌。從11月3日開始,騰訊和360相繼分別發(fā)布了《致廣大QQ用戶的一封信》、《騰訊要挾用戶卸載360360將保證和QQ同時正常使用》后,騰訊向用戶致歉,表示不兼容360已是最低的抗?fàn)幏绞剑?60則堅稱無辜,二者紛紛用受傷者的心態(tài)企圖博取消費(fèi)者的同情。不論事情的背后究竟誰對誰錯,單從聲明來看,并未觸動大家的“菩薩心腸”。網(wǎng)民關(guān)心的是自己的切身利益,在事情的真相還未大白前,網(wǎng)民們都還保持圍觀的態(tài)度,只是希望不要波及自己對兩種工具的正常使用。倘若危機(jī)真的來臨?五金企業(yè)萬不可學(xué)騰訊、奇虎的危機(jī)公關(guān),即算遭遇信譽(yù)危機(jī)、不公平競爭等,也要宰相肚里能撐船,將企業(yè)利益擱置一邊,第一時間關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益。因?yàn)橄M(fèi)者才是上帝,才是企業(yè)的衣食父母。
適當(dāng)?shù)臅r候,可以借鑒美的處理“自殺鍋”事件的部分方式。記得今年5月份初美的曾遭遇紫砂煲“質(zhì)量門”,在事件曝光后的第一時間內(nèi),美的方面承認(rèn)“天然紫砂內(nèi)膽”系不實(shí)宣傳,并撤銷電燉鍋分公司總經(jīng)理職務(wù),對涉及不當(dāng)宣傳的產(chǎn)品,立即停止生產(chǎn)和銷售,立即收回和改正所有不當(dāng)宣傳品,設(shè)立消費(fèi)者咨詢熱線,設(shè)立退貨點(diǎn),接受消費(fèi)者的退貨。選擇正確的危機(jī)公關(guān)可以挽救企業(yè)的聲譽(yù)。五金行業(yè)普遍存在的就是質(zhì)量危機(jī),處理稍有不慎即可影響到五金企業(yè)的生存與否。問題一經(jīng)發(fā)生,勇于承擔(dān)責(zé)任,及時顧及消費(fèi)者權(quán)益,才能還企業(yè)一個“晴天”。
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