售后服務是一把利劍

    任何商品，在消費使用過程中，或多或少都會產生一些問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便。衛(wèi)浴潔具的生產是有多道工序、多個配件加工組合而成的，一件產品的設計、生產一般需要20至35天，甚至更長。時尚浴室柜、五金、馬桶等衛(wèi)浴產品的性能不僅取決于產品本身的質量，還與安裝工藝、使用有莫大的關系。作為一件商品，衛(wèi)浴產品有其不可避免的缺陷：干濕分離的狀況，使用過程中的保養(yǎng)不當?shù)鹊龋己苋菀资剐l(wèi)浴產品產生諸如臺面變色、斷裂、門鉸脫離等現(xiàn)象。因此，售后情況比較復雜也就不難理解。面對諸多復雜的問題，如果沒有一個良好的售后保障，消費者的權益保障可謂空談。

    現(xiàn)在衛(wèi)浴投訴多如牛毛，及時解決消費者購買產品后的后顧之憂，將衡量出一個企業(yè)對市場及消費者的責任心。toto、科勒、美標、尚高、樂家等十大衛(wèi)浴品牌，不單單做衛(wèi)浴產品的銷售，還給消費者創(chuàng)造更多的價值，讓消費者在同等的投入下得到的更多。

    五心服務溫暖你心

    好的服務才能讓老百姓滿意，好的服務才能成就品牌。所以，衛(wèi)浴產品要做好售后服務，為消費者提供全方位的設計、測量、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護等全程技術支持和咨詢服務。中國十大衛(wèi)浴品牌——尚高衛(wèi)浴，明白只有通過嚴格管理、保證質量、提供優(yōu)質服務才能獲得良好的市場回報，企業(yè)生產的產品才能真正成為消費者信得過的產品。為了滿足消費者的服務需求，尚高衛(wèi)浴五心服務順勢而出，愛心、放心、細心、耐心和省心的“五心”級優(yōu)質服務漸入人心。

    “做好服務是商家的本分”。售前階段，尚高衛(wèi)浴會通過和消費者的充分溝通來減少誤解，掌握消費者的真實需求，告訴消費者尚高衛(wèi)浴產品的特點。一般而言，有60%-80%的投訴是由于產品的選擇不當引起的，尚高衛(wèi)浴希望通過售前環(huán)節(jié)減少誤解把后期會出現(xiàn)的投訴問題減至最低；其次教消費者正確使用購買的產品，并對其產品進行服務跟蹤，了解產品的正確使用情況。一旦出現(xiàn)投訴，尚高衛(wèi)浴會呈現(xiàn)一個負責人的形象，派售后服務人員及時趕赴現(xiàn)場，耐心疏導，查詢問題產生原因，評估維修程度，與消費者協(xié)商定出解決方案。凡是能夠現(xiàn)場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理；不能現(xiàn)場處理的，及時做出解決措施，決不拖延，決不推諉，讓消費者感到放心、省心。

    服務是傳遞愛心與認同的最好方式，做好消費者的服務工作，勢必會影響衛(wèi)浴行業(yè)的信譽和健康良性發(fā)展。如果說產品質量是衛(wèi)浴企業(yè)的左腿，那么售后服務無疑是衛(wèi)浴品牌的右腿，只有左右腿并行，企業(yè)才能越走越穩(wěn)，更好更快的發(fā)展。