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- 【關鍵詞】縫制機械研究報告 縫制機械市場調(diào)研 縫制機械投資分析
- 中國行業(yè)研究網(wǎng)(http://www.mamogu.com) 日期：2011-9-13 【打印文章】【大 中 小】【關閉】
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進年來，在縫制機械的主要產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，陸續(xù)有一些經(jīng)銷商向4S方向靠攏，希望借鑒其先進模式實現(xiàn)自身提升。但從效果來看，4S模式在縫機商貿(mào)領域的應用依舊處于淺嘗輒止的階段。
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但是，企業(yè)對4S的探索和嘗試并未就此止步。2011年，行業(yè)對于“4S”的熱情再次高漲，無論整機企業(yè)還是商貿(mào)企業(yè)，陸續(xù)出現(xiàn)“第一個吃螃蟹的人”，隨著一批縫制設備4S店、銷售服務中心的集中開業(yè)，再次引發(fā)了行業(yè)對4S模式的強烈關注。
今年三四月份，上海和鷹機電科技有限公司在福建石獅、廣東東莞、浙江臺州等地陸續(xù)推出4S銷售服務中心，并提出了打造“百家4S服務中心”的發(fā)展目標；4月，上海富山精密機械科技有限公司在新建辦公大樓設立了富山品牌第一個且最大的4S品牌旗艦店，并準備未來幾年在經(jīng)銷商團隊內(nèi)再扶持3家以上的企業(yè)進行4S店運營。“4S”的不斷落地，迅速聚焦了廣大企業(yè)的目光。據(jù)了解，近年來市場的變化帶動了下游客戶需求的不斷升級，引導著多數(shù)縫制設備商貿(mào)企業(yè)的主體功能從單純的設備買賣、售后維修，向著集銷售、服務、信息反饋為一體的綜合服務商轉(zhuǎn)變。在此背景下，越來越多的企業(yè)認識到，4S的引入和落地，或?qū)⒊蔀樵诓粩嗟陌l(fā)展過程中，在積累了一定的經(jīng)驗和需求后，商貿(mào)領域?qū)で筚|(zhì)變的一條轉(zhuǎn)型途徑。
5月，在北京首家縫制設備4S店正式掛牌運營的北京晨曉陽成套縫紉設備有限公司的開業(yè)慶典上，來自浙江、江蘇、河北、北京、山東等省份的10多家商貿(mào)企業(yè)負責人，均對4S模式表現(xiàn)出了濃厚興趣，并表示將持續(xù)關注晨曉陽的發(fā)展，從而了解具體的運作情況。部分經(jīng)銷商明確表示，如效果樂觀，將盡快使企業(yè)轉(zhuǎn)為4S模式經(jīng)營。
晨曉陽公司董事長陳進介紹說：“我們在原北京重機兄弟縫紉設備有限公司的基礎上，擴大了企業(yè)規(guī)模，斥資修建了新的展廳和辦公區(qū)，同時還引入了大量的專業(yè)人才，使得企業(yè)軟硬件均實現(xiàn)了大幅提升，逐步向4S標準靠攏。開業(yè)后，我們將在企業(yè)架構(gòu)、運營模式、思維理念、流通渠道等方面進行改變和延伸，將其他行業(yè)成熟的4S體系套用在縫制設備的銷售過程中，并加以消化和創(chuàng)新?！?BR>
浙江杰克控股集團總裁阮積祥說，將4S模式引入到縫機的銷售中，將對商貿(mào)企業(yè)未來的發(fā)展起到積極推動作用。杰克計劃在年內(nèi)幫助一批戰(zhàn)略經(jīng)銷商實現(xiàn)4S店的掛牌運營，目前這項工作已經(jīng)在實施之中。
縫企4S創(chuàng)新點何在
4S的頻繁引入，在受到期待的同時，也出現(xiàn)了質(zhì)疑的聲音：提出理念、打出旗號、開設門店，僅僅是完成了4S的“落地”，如何讓其“生根”才是難點所在。上述聲音認為，作為生產(chǎn)資料，縫機產(chǎn)品固有的銷售、服務以及渠道建設體系等能否與4S模式實現(xiàn)對接、融合，4S將為商貿(mào)領域帶來什么，還存在著諸多的不確定因素。
針對質(zhì)疑，和鷹、晨曉陽、富山等企業(yè)以具體舉措給出了答復。
陳進認為，定位在4S，首要的是完成體制創(chuàng)新，即從傳統(tǒng)銷售門店轉(zhuǎn)為現(xiàn)代化企業(yè)運營。受制于規(guī)模、人才、管理、服務等因素，夫妻店、家族店等傳統(tǒng)模式已不再適用于當前市場，由信息化、智能化、制度化、物流化為主導的現(xiàn)代企業(yè)制度，才是商貿(mào)企業(yè)的發(fā)展方向。要做強做大，就必須改變體制，這是商貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎，是引入4S的根本原因。綜觀今年開業(yè)的旗艦店和服務中心，都在廠房建設、店面規(guī)劃等方面下足了功夫，按照現(xiàn)代化企業(yè)的評判要求進行了升級。
同時，4S在行業(yè)的深入須不斷地探索和改進，無法一蹴而就，要逐步分階段來完成。就當前來看，幾家試水4S的企業(yè)，不約而同地把第一步落在了“創(chuàng)新服務”上。
和鷹通過全方位的售前咨詢、售中指導、售后服務等一站式服務，為消費者提供了超值體驗，更為企業(yè)近距離接觸消費者創(chuàng)造了機會。其服務中心還兼顧直銷、團購等業(yè)務，為企業(yè)新型營銷模式探索提供操作平臺。廣受稱贊的是，和鷹打出“您只需一個電話，其他的事情交給我們”的宗旨，將原本繁瑣的服務過程進行簡化，并公開承諾專業(yè)的售后服務工程師隊伍在2小時內(nèi)響應的速度承諾。
比對汽車4S店服務體系，晨曉陽演化出縫制設備銷售的“4S模式”——銷售、零部件、售后服務、信息反饋四大方面幾十個細節(jié)全部實現(xiàn)標準化服務規(guī)范，對傳統(tǒng)銷售進行全面升級。針對客戶需求，建立一對一全程服務、原廠配件更換、指定責任人制度、信息收集傳遞專職部門等四大體系，并推出“攜手成長計劃”和“VIP政策”等更符合縫制設備經(jīng)銷實情和下游客戶發(fā)展需求的個性化服務方案。
求索中國縫企4S之道
業(yè)內(nèi)分析人士指出，作為“舶來品”，4S在縫機商貿(mào)領域的應用，還有很長的路要走。而能否走得通，走得順，除去企業(yè)自身的努力外，很大程度上取決于各種外部因素。
陳進分析說，目前最大的瓶頸是怎樣整合上下游資源，將他們囊括到4S體系中來。沒有上下游的支持，一切只能是空談。4S當前的核心是服務，這與商貿(mào)領域的發(fā)展大方向是一致的，但是4S的服務更為細化，需要投入更多的人力、物力，這就涉及到了廠商合作中最敏感的利益問題。因此，上下游的聯(lián)動是否順暢，彼此銜接是否緊密，利益分配是否均衡，這些問題的處理結(jié)果將直接影響到4S模式能否順利推行。
“4S模式是僅僅停留在一種概念，還是實現(xiàn)更多實質(zhì)性內(nèi)容，現(xiàn)在難以有定論。我們服裝企業(yè)關心的是設備供應商在轉(zhuǎn)變之后的服務會有哪些變化，能給我們帶來什么益處。就目前的情況看，晨曉陽升級為4S后，各項服務確實有了改善和提高?！北本毬?lián)成衣有限公司董事長王大鵬表示，如何進行項目推廣，讓更多的下游客戶了解、認同4S，最終選擇4S，都需要設備經(jīng)銷商慎重考慮。
此外，同行業(yè)者對待4S的態(tài)度至關重要。同區(qū)域內(nèi)，各經(jīng)銷商都采用差異不大的經(jīng)銷模式，大家就可以保持微妙的平衡關系，一旦異軍突起，打破了這種平衡，勢必會引發(fā)動蕩。尤其當前市場逐漸回歸理性，如何重新劃分市場需求，找準市場定位，規(guī)避惡性競爭，維系健康的市場秩序，在同一平臺上實現(xiàn)4S與傳統(tǒng)經(jīng)銷模式的求同存異，交叉發(fā)展，諸多問題都必須及早考慮。
因此，如何在廠商利益分配與風險承擔、同行之間市場均衡與協(xié)同發(fā)展、客戶滿意與成本控制等等矛盾中尋找平衡點，除了借鑒既有模式和經(jīng)驗外，更多的是在考驗著試水者的應變能力與韌性。
“路曼曼其修遠兮，吾將上下而求索?！鞭D(zhuǎn)型升級必然伴隨著陣痛與取舍，4S模式能否在商貿(mào)領域落地生根，能否成為經(jīng)銷商們由大變強的登天捷徑，我們拭目以待。
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