近幾年急劇增加的國內(nèi)外游客數(shù)量與迅速變化著消費層次的游客需求，都給我國酒店業(yè)營銷模式、管理水平、產(chǎn)業(yè)規(guī)模提出了新的課題。酒店電子商務勢不可擋地進入酒店的營銷運作中，并大大改變著傳統(tǒng)的營銷模式，同時改變著酒店業(yè)的管理模式、并促進著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴張。但酒店業(yè)電子商務目前的運作和技術現(xiàn)狀、應用中的環(huán)境局限性等因素使得酒店電子商務目前并不能達到預期的效益，為此，我們有必要嘗試有效的對策，使酒店電子商務在中國的酒店業(yè)中發(fā)揮其應有的作用。

    二、酒店業(yè)電子商務現(xiàn)狀

    1.運作模式

    由于國內(nèi)旅游酒店的資本、成立時間及經(jīng)營型態(tài)各自不同,信息化程度及能力亦有差異,所以旅游酒店要創(chuàng)造自身的風格和不可取代性,須建立符合自己發(fā)展的電子商務系統(tǒng)。從整體產(chǎn)業(yè)看,電子商務在國內(nèi)應用形式主要有B2B(企業(yè)對企業(yè)的電子商務)和B2C(企業(yè)對市場消費者的電子商務)。

    (1)B2B電子商務。主要存在于酒店本身與旅行社、交通運輸部門的電子商務。此類電子商務的普遍做法為酒店本身專線方式與全球定位系統(tǒng)聯(lián)機,并利用其提供的接口與旅行社旅行接待商務往來、與航空公司進行機票訂購與出售的在線交易等等。

    (2)B2C電子商務。是酒店與客人的電子商務,需要投入較大的一個領域。它通過網(wǎng)絡在線與客人進行旅游產(chǎn)品的預訂、宣傳。它們出售的主要商品有:客房與餐飲娛樂旅游產(chǎn)品。因而,酒店對電子商務運用,當前主要功能:網(wǎng)上交易和網(wǎng)上推廣宣傳，這方面位于杭州休博園的“第一世界大酒店”正走在了國內(nèi)前列，比較典型。所以,我國電子商務雖然正處于知識傳播和法規(guī)階段發(fā)展期,但逐年成直線上升的旅游酒店銷售額說明我國酒店電子商務正蓬勃發(fā)展。

    2.中國酒店業(yè)電子商務存在的問題

    (1)觀念差距。酒店管理者把投資酒店電子商務與投資房間內(nèi)設施的投資回報等同看待，沒有把電子商務建設與影響和改善酒店的經(jīng)營、管理效率等方面的功效掛起鉤來，沒有把電子商務的價值融入酒店自身價值鏈在競爭中發(fā)揮的作用掛起鉤來，所以在電子商務的投資上要求短平快，沒有做長遠規(guī)劃，致使電子商務的效果和持續(xù)發(fā)展大打折扣。

    (2)技術人才極匱乏。人才缺乏使酒店電子商務網(wǎng)站水平較低，開展酒店電子商務缺乏大量既懂技術又懂經(jīng)營管理的復合型人才。酒店電子商務網(wǎng)站的營運要涉及很多方面的綜合知識，對酒店對客戶的要求都比較高。人才匱乏是影響酒店電子商務發(fā)展的原因之一，市場上對這些人才的需求日趨明顯。

    (3)運作環(huán)境局限。酒店電子商務對酒店業(yè)發(fā)展有著積極的影響，但也存在問題。其一，網(wǎng)上認證不健全是個突出問題，調(diào)查顯示，任何個人、企業(yè)或商業(yè)機構以及銀行都不會通過一個不安全的網(wǎng)絡進行商務交易。因為一旦遭到攻擊，就會導致商業(yè)機密信息或個人隱私的泄漏，從而造成巨大的損失。其二，網(wǎng)上支付手段的局限性，由于我國電子商務法律環(huán)境的亟待完善，傳統(tǒng)思想的作用，信用系統(tǒng)的不完善等，目前人們使用的還是信用卡、借記卡、儲蓄卡、郵局匯款和貨到付款等多種混合方式。真正在網(wǎng)上進行電子商務的詢價、成交、簽約等活動的，只是少數(shù)。大部分人還是采用網(wǎng)上查詢、網(wǎng)下交易的模式，使到酒店電子商務的網(wǎng)上支付功能受到限制。這種情況的改善還需要相當一段時間。

    三、發(fā)展對策

    1.引入數(shù)字酒店概念，提升酒店整體協(xié)作的能力

    電子商務不是簡單地建立一個屬于酒店自己的網(wǎng)站,而是通過酒店內(nèi)部的各種部門整合為一個有機的統(tǒng)一體,最大程度發(fā)揮酒店的潛能。酒店開展電子商務,應當依照自身的特點,建立自身的局域網(wǎng)并與因特網(wǎng)聯(lián)接，建立自己的共享數(shù)據(jù)庫，將酒店的業(yè)務流程組織、整合在酒店內(nèi)部網(wǎng)上,將具體的業(yè)務信息化。通過Internet的及時性、便捷性,在第一時間處理主要業(yè)務。相應部門及具有既具有獨立運行的辦公系統(tǒng),各系統(tǒng)的整合運行，又保障整個酒店業(yè)務流的順暢。最終形成數(shù)字酒店系統(tǒng)，最大程度節(jié)約費用,提高效率。這是酒店全面電子商務化的關鍵,如果未建立相關系統(tǒng),即使旅游酒店建立自己獨立的網(wǎng)站,充其量也僅僅是建立一個信息發(fā)布,只供客人瀏覽網(wǎng)頁而已,電子商務功能無法全面發(fā)揮其特點。

    2.利用優(yōu)良的電子商務中介，提高運作水平

    電子商務作為中介的計算機互聯(lián)網(wǎng)起著巨大的作用。一句話,沒有計算機網(wǎng)絡參與不可能實現(xiàn)全面電子商務化,即使酒店建立強大信息管理系統(tǒng),也不過只是將企業(yè)信息化而已,距離電子商務還有一段距離。由于電子商務將旅游酒店中各種中介做得專業(yè)化程度較高,這就要求必須整合各種電子商務中介,只有將電子商務中介整合于電子商務網(wǎng)站,才能使酒店具有交易功能。整合電子商務中介必須注意將酒店內(nèi)部信息化的成果整合到商務網(wǎng)站上。

    尤其是中小酒店，自身運作電子商務的能力不足，所以充分利用優(yōu)良的電子商務中介，達到事半功倍的效果。

    3.培養(yǎng)多層次酒店電子商務專業(yè)人才，保障信息化可持續(xù)發(fā)展

    開展人才培訓計劃，酒店電子商務化效果關鍵在于專業(yè)技術人員，一般計算機專業(yè)技術人員要占酒店總員6%左右,同時還要培養(yǎng)多層次技術人員。要大力培養(yǎng)既懂得旅游電子商務的技術，又具備商貿(mào)、金融、管理等多方面知識的復合型人才。酒店員工基本計算機應用素質(zhì)也影響電子商務系統(tǒng)發(fā)揮效果。應對操作人員進行明確分工,可以把操作人員類型分為初學型、熟練型、專家型。將掌握一定專業(yè)技術，并有綜合應用相關知識進行創(chuàng)新能力的員工培養(yǎng)納入高校教學計劃上。在開展人才培養(yǎng)時，采用在職培訓、遠程教育等多種形式。

    4.搭建優(yōu)良可靠的網(wǎng)絡支付體系，提高電子商務交易的效率

    旅游酒店應積極與銀行合作,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、高效。同時，結合旅游電子商務的實際需要，對現(xiàn)有相關的法律法規(guī)進行修訂，形成行規(guī)；對旅游電子商務發(fā)展中亟待解決的有關問題，如數(shù)字簽名、電子支付、稅收管理、安全認證、網(wǎng)絡與信息安全、知識產(chǎn)權保護、消費者權益保護等，可先由有關部門制定規(guī)章試行；借鑒國外立法的經(jīng)驗，注意和國際接軌，但同時也要注意結合中國國情。

    建設酒店的網(wǎng)上論壇和網(wǎng)上黑名單建立飯店的網(wǎng)上論壇，加強企業(yè)間的溝通。定期上傳企業(yè)黑名單，讓消費者對這些企業(yè)有所預防。同時，消費者也可以作為過客參與進來。共同促進旅游電子商務信用度，安全度的建立，共同改變傳統(tǒng)的消費觀念，增加消費者網(wǎng)上消費的信心，加大宣傳網(wǎng)上交易力度。

    5.暢通旅游一條龍服務，增加產(chǎn)品附加值

    旅游酒店公司要想實現(xiàn)真正的電子商務必須與交通部門積極合作,推行電子票務,占領市場份額。電子票務的出現(xiàn)可以提高供需雙方的效率,我國應積極研究適合我國國情的電子票務,建立新的訂票系統(tǒng),并盡快與國際接軌。

    旅游資源數(shù)據(jù)庫是酒店電子商務發(fā)展的基礎和依據(jù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)為這些旅游酒店資源數(shù)據(jù)庫架起了橋梁,使整個旅游酒店信息能迅速得到更新與傳遞,各地酒店行業(yè)配合國家級電子商務網(wǎng)和旅游資源數(shù)據(jù)庫建設,實現(xiàn)酒店電子商務平臺和旅游數(shù)據(jù)共享,來抗衡國際酒店集團分割市場。

• · 旅游營銷步入專賣時代
• · 我國酒店行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢探討（下）
• · 我國酒店行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢探討（上）
• · 我國酒店市場發(fā)展趨勢
• · 經(jīng)濟型酒店:從泡沫到啤酒的發(fā)展歷程
• · 經(jīng)濟型酒店奧運后發(fā)展焦點

• · 我國溫泉開發(fā)軌跡
• · 中國旅行社將如何打造個性品牌
• · 元旦天津市場人財兩旺 旅游業(yè)迎“開門紅”
• · 旅游業(yè)成為陜西省新興支柱產(chǎn)業(yè)
• · 盧旺達旅游業(yè)發(fā)展迅速
• · 金融危機對老撾旅游業(yè)影響開始顯現(xiàn)

• ·2008年7月安徽重點監(jiān)測景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表（一）
• ·2008年7月安徽重點監(jiān)測景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表（二）
• ·2008年7月安徽重點監(jiān)測景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表（三）
• ·2008年7月安徽重點監(jiān)測景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表（四）
• ·2008年7月安徽重點監(jiān)測景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表（五）
• ·2008年7月安徽重點監(jiān)測景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表（六）